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导言 1

第一章 西方策划学沿革 1

第一节 西方策划学概念解析 1

第二节 西方策划学 5

第三节 西方策划学的发展历程和代表流派 8

第四节 企业管理模式变革给策划带来的挑战 15

第五节 信息时代的策划契机 18

第六节 西方策划学的全球化 20

第七节 西方策划学的深远影响 22

第一节 理论概述 24

第二章 西方策划学的理论体系 24

第二节 政治策划学 26

第三节 军事策划学 33

第四节 文化策划学 38

第五节 心理策划学 47

第六节 行为策划学 53

第三章 策划方法论 62

第一节 方法论概述 62

第二节 策划方法论的一般方法基础 66

第三节 群体策划法 72

第四节 运筹学策划方法 80

第五节 思维闪电策划法 86

第六节 逆向策划法 96

第七节 其他常用策划方法 102

第四章 企业战略策划 112

第一节 企业战略策划概说 112

第二节 企业核心优势分析 116

第三节 企业成长战略 122

第四节 竞争战略 126

第五节 撤退战略 132

第六节 市场战略 135

第七节 资本战略 138

第八节 战略联盟 141

第一节 企业理念和企业文化 145

第五章 企业内部机制策划 145

第二节 人力资源管理策划 150

第三节 企业组织机制与权力分配 155

第四节 企业的信息收集 158

第五节 企业生产过程管理策划 160

第六节 企业成本管理策划 163

第七节 企业财务管理策划 168

第八节 企业质量管理策划 172

第九节 企业客户服务管理策划 175

第六章 公共关系策划 181

第一节 公关机构的设置 182

第二节 公共关系决策 183

第三节 品牌管理 189

第四节 企业整体形象建设 198

第五节 CI战略 203

第六节 管理层公共关系 212

第七节 危机预防 218

第八节 危机处理 219

第九节 危机善后 222

第十节 媒体关系 223

第十一节 顾客关系管理 226

第十二节 其他几种关系的管理 235

第一节 广告战略决策 240

第七章 广告策划 240

第二节 广告目标 247

第三节 广告的内容 250

第四节 广告诉求策划 257

第五节 广告创意策划 259

第六节 广告制作 260

第七节 广告媒体的选择 266

第八节 广告效果检测 272

第八章 市场营销策划 282

第一节 市场营销调研 282

第二节 购买行为分析 287

第三节 市场机会分析 298

第四节 STP营销 301

第五节 市场营销计划的制定 309

第六节 价格制定 316

第七节 促销活动 334

第八节 销售渠道管理 340

第九节 游击营销 348

第十节 侧翼营销 352

第十一节 防御营销 355

第十二节 进攻营销 359

策划案例精选 363

旅游业策划案例：香港旅游发展促销策划 363

房地产业策划案例：台湾提升楼市景气策划 368

餐饮业策划案例：麦当劳：超值服务的CIS 370

教育行业策划案例：英国的开放大学 381

汽车制造业策划案例：日本丰田汽车市场营销策划 383

娱乐业策划案例：娱乐业第一品牌--迪斯尼公司 387

广告业策划案例：菲利浦·摩里斯的品牌广告策略 398

金融业策划案例：富有个性的“番茄银行” 401

农林业策划案例：改变马铃薯命运大行动 407

百货零售业策划案例：诺顿--百货业的服务典范 412

直销行业策划案例：《读者文摘》的“二分钱”策略 416

家用电器行业策划案例：影像奇迹--梦想与大家分享 420

日用品行业策划案例：P G的中国战略 426

资本整合策划案例：欧洲迪斯尼乐园上市策划 431