商务礼仪PDF电子书下载

第一章商务礼仪概述 1

第一节礼仪的起源与发展 1

目录 1

第二节商务礼仪的概念及原则 6

第三节商务礼仪的作用 11

第四节商务人员礼仪修养的培养途径 16

第二章商务人员个人礼仪 20

第一节商务人员的仪表美 20

第二节商务人员的仪容美 31

第三节商务人员的仪态美 41

第四节商务人员的语言美 53

第一节社交惯例 59

第三章商务人员日常交往礼仪 59

第二节见面礼仪 63

第三节拜访礼仪 69

第四节交谈礼仪 76

第五节电话礼仪 81

第六节馈赠礼仪 88

第七节舞会礼仪 93

第四章接待礼仪 97

第一节接待工作的一般要求及接待程序 97

第二节家庭接待礼仪 103

第三节办公室接待礼仪 105

第四节会议接待礼仪 109

第五节检查团及考察团的接待礼仪 115

第五章宴请礼仪 119

第一节宴请的种类 119

第二节宴请的礼仪 123

第三节赴宴的礼仪 145

第六章商业业务活动礼仪 150

第一节商品推销礼仪 150

第二节商务洽谈礼仪 159

第三节处理商务纠纷的礼仪 168

第七章商业服务礼仪 175

第一节商场服务礼仪 175

第二节宾馆服务礼仪 186

第三节导游服务礼仪 199

第八章商业仪式及专题活动礼仪 205

第一节开业典礼 205

第二节剪彩仪式 207

第三节签约仪式 211

第四节商品展销会 214

第五节记者招待会 216

第六节赞助活动 219

第九章涉外礼仪 223

第一节涉外工作的准则和礼节 223

第二节涉上活动中的接待礼仪 231

第三节涉外商务礼仪 245