商务礼仪与交往艺术PDF电子书下载

第一部分 风度品味 尽在着装 2

1．商务正装：打造绝对专业的成功形象 2

2．商务休闲装：塑造轻松而专业的商务形象 5

3．礼服：你知道的有多少 7

4．饰品与配件：商务男士的专业行头 10

5．领带领结：商务男士最重要的饰物 13

6．袖扣：品位绅士的必备 16

7．差旅服饰：特殊情况的专业应对 18

第二部分 举手投足 黄金印象 22

8．修面：修好面才能让你更有面子 22

9．香水：并不是女人的专利 24

10．仪态：不要让他人误解你 26

11．称呼：叫出他人的名字很重要 29

12．握手：让他人读到你的风度和修养 31

13．寒暄：正式交流的前奏 34

14．名片：方寸世界的无限学问 36

15．手机：无线电话并非无“限”使用 39

16．吸烟：征得他人同意就礼貌了吗 42

17．对女士：不仅是体现绅士风度 44

18．文艺演出：懂欣赏才能守礼仪 46

19．网球：最绅士的运动 48

20．高尔夫：贵族运动不要市井恶习 50

21．保龄球：健康运动更需得体举止 55

22．公共交通：公共场所也要注意形象 56

23．酒店住宿：享受服务也须懂得尊重 60

24．洗手间：最容易忽视的失礼场所 62

第三部分 商务往来 运筹帷幄 66

25．赴约：守时是商务往来的起码准则 66

26．待客：不要让人看你的脸色 69

27．馈赠：对的和贵的如何权衡 72

28．谈吐：做个讲究语言艺术的商务人 75

29．交谈禁忌：这些“雷区”不要碰 79

30．赞美：高帽子不能戴得太离谱 82

31．幽默：能让你更有深度 84

32．演讲：挥洒个人魅力的有效场合 88

33．谈判：了解商务谈判礼仪的关键问题 92

34．倾听：听出对方的心声 96

35．会议主持：影响会议成败的关键者 99

36．欢迎仪式：展示你的风格和态度 101

37．开业庆典：在新希望中展现自己的风度 104

38．剪彩仪式：不要成为出糗的嘉宾 109

39．签字仪式：关键时刻的举止魅力 112

40．商务信函：真诚而郑重的交流方式 115

第四部分 广结善缘 圆通人生 124

41．信任：现代商务交往的基础 124

42．委婉：是技巧也更有效 127

43．较真：沟通艺术的大忌 130

44．谦恭：是人际交往的起码礼数 133

45．诚信：现代职场的立身之本 134

46．责任：勇于承担是强者的智慧 136

47．越位：不要碰触职场中的逆鳞 138

48．批评：批评也要有人情味 140

49．说服：让人口服心更服 142

50．他人尴尬：体谅尴尬就是维护他人尊严 145

51．私人空间：修养和风度的体现 148

52．同事：合作共赢的关系 149

53．女同事：谨慎处理与她的关系 153

54．下属：尊重下属是美德 155

55．善待他人：待人既有诚心又要差别 158

56．探望病人：在关爱中体现珍贵的情谊 160

57．参加酒会：莫做“潜水艇” 163

58．参加舞会：风度翩翩中的礼仪要求 165

59．参加婚礼：一生中最神圣的祝福 168

60．节日祝福：在祝福中开始新的希望 173

61．参加吊丧：对逝者的缅怀和生者的安慰 176

62．情绪控制：商务人是否专业的重要标志 182

第五部分 餐桌礼仪 另类文化 188

63．请客：餐桌是社交场的延续 188

64．点菜：一种饮食与人文的学问 193

65．敬酒：觥筹交错间沟通情谊 196

66．葡萄酒：可以开怀畅饮吗 199

67．咖啡：在香浓中品味优雅 202

68．品茶：中华文化的杯中回味 203

69．西餐：刀叉文化下的饮食习惯 207

70．日餐：形色俱备的可食艺术品 211

71．阿拉伯餐：手指上的饮食文化 213

72．餐桌举止：个人修养的自然流露 216

73．餐桌话题：只说对的不说醉的 219

第六部分 了解差异 放眼全球 224

74．邀请做客：要请人家就直接说 224

75．正式发言：套话一定要适可而止 226

76．赞美谦虚：谦虚是没有能力的表现 227

77．国际商务谈判：知己知彼才能百战不殆 229

78．等级观念：请称呼他的名字 232

79．公私分明：因公忘私不一定受欢迎 233

80．小费细节：该出手时就出手 235

81．禁忌礼仪：在冲突与融合中交流 236