“十三五”高职高专规划教材 精品系列 商务沟通PDF电子书下载

项目一 商务沟通基本知识 1

任务一 了解沟通含义 2

任务二 掌握沟通的分类 4

任务三 明确沟通的过程 10

任务四 掌握有效沟通的策略 15

技能训练 17

项目二 口头沟通与倾听 18

任务一 了解口头沟通 19

任务二 掌握口头沟通的技巧 21

任务三 明确倾听的特征与类型 24

任务四 探讨倾听的障碍 27

任务五 掌握有效倾听的技巧 32

技能训练 40

项目三 非语言沟通 42

任务一 了解非语言沟通的定义 44

任务二 掌握常见的非语言沟通形式 45

任务三 辨析常见的形体语言 56

技能训练 62

项目四 书面沟通 64

任务一 了解书面沟通 65

任务二 掌握书面沟通的步骤与策略 67

任务三 掌握主要商务文件写作 69

任务四 撰写简历 75

技能训练 78

项目五 面谈与面试 79

任务一 认识面谈沟通的基本知识 81

任务二 了解面谈沟通的过程与技巧 82

任务三 熟悉面试的组织 86

任务四 掌握应聘者的准备和技巧 91

技能训练 95

项目六 客户服务沟通 98

任务一 接待与拜访客户 99

任务二 掌握电话沟通 102

任务三 掌握客户投诉沟通技巧 105

任务四 熟悉应对不同特质客户的沟通技巧 107

技能训练 112

项目七 会议沟通 114

任务一 了解会议的目的与类型 115

任务二 掌握会议的组织与议程 118

任务三 明确会议沟通中的角色定位 120

技能训练 124

项目八 演讲 126

任务一 熟知演讲的准备工作 127

任务二 了解演讲技巧 137

任务三 掌握演讲辅助工具的使用 146

技能训练 151

项目九 压力沟通 152

任务一 探讨压力的来源 153

任务二 分析压力的影响 157

任务三 识别压力 158

任务四 掌握缓解压力的沟通策略 159

技能训练 164

项目十 跨文化沟通 168

任务一 了解跨文化沟通的基本内容 169

任务二 探讨东西文化差异 172

任务三 掌握跨文化沟通技巧 176

技能训练 178

项目十一 网络沟通 180

任务一 正确认识网络沟通 181

任务二 了解网络沟通模式及方式 185

任务三 明确网络沟通存在的主要问题 191

任务四 掌握网络沟通策略 192

技能训练 194

参考文献 197