和外国人沟通技巧PDF电子书下载

Chapter 1沟通绝招40 1

1．沟通礼仪六招 2

2．沟通技巧二十招 4

3．如何使沟通顺利进行八招 12

4．破解沟通障碍六招 16

Chapter 2餐厅/Restaurant 19

1．预订晚餐的桌位 20

2．那张桌位是空的吗？ 21

3．等待桌位 22

4．我有预订。 23

5．这里太吵了。 24

6．我如何选择酒？ 25

7．烤鸭要等很久。 26

8．我不喜欢全熟的烤牛肉。 26

9．自助餐馆 27

10．速食 29

11．你忘了我点的食物吗？ 30

12．这个不是我点的。 31

13．我们的女侍呢？ 32

14．您还要点别的吗？ 33

Chapter 3银行·邮局/Bank·Post Office 35

15．兑现支票 36

16．与贷款部负责人的谈话 37

17．信件 38

18．包裹 39

Chapter 4租车·搭车/Renting a Car·Taking a Car 41

19．租车 42

20．还车的时间、地点 42

21．最便宜的汽车 43

23．保险要多少钱？ 44

22．用信用卡付款 44

24．留下保证金 45

25．归还车子 46

26．取车 47

27．受损的车 48

28．在途中停留 49

29．付钱给计程车司机 50

Chapter 5交通事故/Car Accident 51

30．意外事故 52

31．道歉 53

32．我们该叫警察吗？ 53

33．你受伤了吗？ 54

34．说明意外事故的发生 55

35．驾驶执照 56

36．你有权利请一位律师出席。 57

37．去哪里缴罚款？ 58

Chapter 6购物/Shopping 59

38．旅行指南 60

39．买鱼 61

40．你有粉红色的吗？ 62

41．咖啡壶 63

42．取得折扣 65

Chapter 7戏院·电影院/Theater·Cinema 67

43．不同的座位 68

44．我的座位呢？ 69

45．请求退票 70

46．我想订票。 72

47．你能保留我的座位吗？ 74

Chapter 8美容院·理发院/Beauty Parlour·Barber Shop 75

48．你喜欢将头发剪成怎样？ 76

49．洗头发 77

50．等待烫发 78

51．？赏 79

52．理发 80

Chapter 9医院/Hospital 81

53．找旅馆里的医生来 82

54．病得严重吗？ 83

55．找个医生 83

56．医生就要来了。 85

57．与医生安排会面 86

58．我想今天看医生。 87

59．有医生吗？ 88

60．我来见强生医生。 89

Chapter 10看医生/Seeing the Doctor 91

62．医生准备好了。 92

61．医生现在要见你。 92

63．医生在三号房。 93

64．严重头痛 94

65．有什么困扰？ 95

66．没什么严重的。 95

67．在手臂上打针 96

68．该去付钱了。 97

69．我可以在哪里配药？ 98

Chapter 11药房·杂货店/Drugstor 99

70．调配处方 100

71．把处方配好 100

72．药剂师在哪儿？ 101

73．服药指示 101

74．一次服用两颗。 102

75．副作用 102

77．再配一服药 103

76．这药会使你想睡觉。 103

78．我付钱给谁？ 104

79．我需要再配一服药。 105

80．冲洗底片 106

Chapter 12机场/Airport 107

81．拿错行李 108

82．弄错行李台 109

83．行李破损 110

84．寻找你的行李单 111

85．遗失行李 112

86．通过海关 113

87．在海关官员那里 114

88．缴税 114

89．我的班机快起飞了。 115

90．确认回程班机 116

91．寻找道勒先生 117

92．把名字相似的航空公司混淆了 118

93．另一班班机 119

94．行李被偷 120

Chapter 13从机场到旅馆/From the Airport to the Hotel 121

95．到商业区去 122

96．到饭店的巴士 123

97．等下一班巴士 123

98．大型车或小型车？ 125

99．驾驶执照 126

100．在这里等着，我去开车来。 127

101．短程往返的巴士 128

102．计程车招呼站在哪里？ 129

103．行李的额外车资 130

104．你不用计费钱吗？ 131

105．我的小费呢？ 132

106．饭店的客人免费停车 134

107．消防栓附近禁止停车！ 135

Chapter 14旅馆/Hotel 137

108．需要帮忙提手提包吗？ 138

109．我的预订。 139

110．我们只有一间豪华的双人房。 140

111．抱歉，没房间了 141

112．您打算如何付帐？ 142

113．旅行支票 143

114．我可以兑换钱吗？ 144

115．我差一点忘了给你小费。 145

116．我要的是一间单人房。 146

117．电视机坏了。 147

118．我的邻居太吵了。 148

119．女侍遗漏了我的房间。 149

120．我的三明治呢？ 150

121．我的帐单上是多少钱？ 151

Chapter 15打电话给客户/Calling Customers 153

122．把电话接给史密斯先生 154

123．电话中自我介绍 154

124．订约会 156

125．我帮你接通 157

126．我可以等吗？ 158

127．他会给您回电。 159

128．讲话中。 160

129．我能和谁谈？ 161

130．我明天见你。 162

131．下星期四的约会 163

132．明天来。 164

133．我可以给你一个更好的价钱。 165

134．明天午餐如何？ 166

135．与采购代办谈话 166

136．我无法赴约。 168

Chapter 16访问客户/Visiting Customers 169

137．我和布朗先生有约。 170

138．我的名字在名片上。 170

139．请等一会儿。 171

140．您能等十分钟吗？ 172

141．我不能等。 173

142．请他打电话给我。 174

143．您现在可以进去了。 175

144．他的办公室在哪里？ 175

145．谢谢到机场来接我。 176

146．我今明两天有空。 176

147．视察旅行 177

148．很高兴你能留下。 178

149．我得见见你们销售经理。 179

150．我的时间紧迫。 180

151．促销旅行 181

152．艾维瑞特先生会替我参加会议。 182

153．我一直很忙。 183

Chapter 17与客户寒喧/Small Talk 185

154．摩尔先生怎么了？ 186

155．史密斯先生被擢升了。 187

156．史密斯小姐会见怀特先生。 188

157．先来一杯咖啡。 189

158．咖啡是烫的。 189

159．我的行李丢了。 190

160．寻找遗失的行李 191

161．我们等乔伊斯先生。 192

162．我需要静一点的旅馆。 193

Chapter 18展示样品/Showing Samples 195

163．我带样品来了。 196

164．我们来看样品。 197

165．你可以在任何时候看样品。 198

166．我可以处理。 198

167．需要帮忙吗？ 199

168．我需要大一点的房间。 200

169．简单的展示 201

170．我们能借样品吗？ 202

171．我该将样品拿给谁看？ 203

Chapter 19涨价/Price Increases 205

172．涨价了。 206

173．预料中的涨价。 207

174．我们的价格涨了。 208

175．我们能应付这次涨价。 209

176．我能看看新价格吗？ 210

177．你的价格涨了很高。 211

178．缓和打击 212

179．高船运成本 213

180．折扣 214

Chapter 20客户的抱怨/Customers Complaints 215

181．品质拙劣 216

182．是什么问题？ 216

183．我有个抱怨。 217

184．上一批货的问题 218

185．装运中的差错 219

186．我们去视察工厂。 220

187．我们会立刻送替换品来。 221

188．我们立刻换掉它。 222

189．我们可以降低价钱。 223

Chapter 21签约/Signing Contracts 225

190．是带来合同的苏先生。 226

191．带著合同会见亚当斯先生。 227

192．关于第四节的疑问 228

193．合约被延搁下来了。 229

194．合约上的一个问题 230

195．修正错误 231

196．我签在哪里？ 232

197．出去喝一杯 233

Chapter 22与客户共餐/Dining with Customers 235

198．喝咖啡休息时间 236

199．午餐时间 237

200．让彼得森加入我们一起午餐。 238

201．午餐的邀请 239

202．找个方便的时间晚餐 240

203．晚餐的邀请 241

204．我坚持请晚餐 242

205．晚上去城里玩 243

206．星期五的晚餐 244

207．明晚的晚餐 245

Chapter 23道别/Goodbye 247

208．我有一些消息。 248

209．我就要被调职了。 249

210．我要回去了。 250

211．计划欢送会 251

212．我的接替者 252

213．所有事情都结束了。 253

214．欢送会 254

215．如果你来台北，打电话给我。 255

216．再见 256