网络营销理论与实务PDF电子书下载

模块一 网络营销基础理论 2

项目一 认识网络营销 2

学习任务一 网络营销概述 3

一、网络营销的概念 4

二、网络营销的发展 4

三、企业实施网络营销的意义 7

四、网络营销的分类 10

五、网络营销与电子商务 11

学习任务二 网络营销的理论基础 15

一、直复营销理论 15

二、关系营销理论 16

三、软营销理论 17

四、整合营销理论 18

五、数据库营销理论 20

六、长尾理论 20

复习思考题 25

实验实训 25

项目二 网络营销环境分析 26

学习任务三 网络营销环境分析 26

一、构成网络营销环境的五个要素 28

二、网络营销环境的特点 28

三、网络营销宏观环境分析 29

四、网络营销微观环境分析 33

复习思考题 42

实验实训 42

模块二网络营销市场调研与网络营销策划 44

项目三 网络市场与网络消费者 44

学习任务四 网络市场 44

一、网络市场概述 51

二、网络消费需求的特征 52

三、消费者心理变化趋势和特征 53

四、网络购物行为分析 54

五、个人消费者网上购买分析 55

六、组织机构网上购买分析 57

学习任务五 网络市场细分与网络目标市场选择 59

一、网络市场细分 59

二、网络目标市场选择 60

三、网上市场定位 63

复习思考题 64

实验实训 65

项目四 网络市场调研 66

学习任务六 网络市场调研 67

一、网络市场调研的概念 68

二、网络市场调研的内容 70

三、网络市场调研的步骤 71

四、网络市场调研的方法 73

五、网络市场调研策略 78

学习任务七 网络商务信息 85

一、网络商务信息的概念 85

二、网络商务信息的特点 85

三、网络商务信息的来源 86

四、网络商务信息收集的方法 87

复习思考题 92

实验实训 92

项目五 网络营销策略 94

学习任务八 网络营销产品策略 94

一、网络营销产品的概念 96

二、网络营销产品分类 98

三、网络营销产品策略 99

学习任务九 网络营销价格策略 104

一、网络营销定价概述 105

二、网络营销定价策略 106

学习任务十 网络营销渠道策略 111

一、网络营销渠道概述 113

二、网络营销渠道的类型 116

三、网络分销 119

四、网络营销渠道建设应注意的问题 122

学习任务十一 网络促销策略 125

一、网络促销概述 125

二、网络促销的分类 128

三、网络促销实施 129

四、网上促销策略 130

五、网上销售促进 132

六、网络营销组合策略 133

七、网络营销策划 135

复习思考题 143

实验实训 143

模块三 网络营销实施 146

项目六 网络广告营销 146

学习任务十二 网络广告 146

一、网络广告概述 151

二、网络广告的优势和特点 152

三、网络广告投放 153

学习任务十三 网络广告发布形式 157

一、图形类网络广告形式 158

二、富媒体网络广告形式 160

三、视频类网络广告形式 162

四、文本链接广告 163

五、关键词网络广告形式 163

六、E-mail网络广告形式 164

七、其他网络广告形式 164

学习任务十四 网络广告计价 166

一、网络广告计价形式 168

二、网络广告效果评估 169

三、网络广告策划 172

复习思考题 174

实验实训 175

项目七 许可E-mail营销和病毒式网络营销 176

学习任务十五 许可E-mail营销 176

一、许可E-mail营销概述 177

二、企业开展许可E-mail营销的原因 180

三、企业开展许可E-mail营销的条件与方式 184

四、许可E-mail营销的指标 186

五、许可E-mail营销的实施 187

学习任务十六 病毒式网络营销 193

一、病毒式网络营销概述 195

二、病毒式网络营销的实施 197

三、病毒式网络营销实施的方式 202

复习思考题 204

实验实训 205

项目八 搜索引擎营销 206

学习任务十七 搜索引擎 206

一、搜索引擎概述 213

二、搜索引擎的发展史 215

三、搜索引擎的分类 215

四、搜索技巧 221

学习任务十八 搜索引擎营销 223

一、搜索引擎营销概述 230

二、搜索引擎营销的主要任务 235

三、企业开展搜索引擎营销的基本方法 236

四、搜索引擎营销技巧 250

五、搜索引擎营销效果分析 252

复习思考题 260

实验实训 260

项目九Web 2.0营销 262

学习任务十九Web 2.0与Web 2.0营销 262

一、Web 2.0概述 264

二、Web 2.0营销 267

学习任务二十Web 2.0营销工具的应用 275

一、口碑营销 276

二、博客营销 280

三、网络社区营销 285

四、Web 2.0其他工具 290

复习思考题 295

实验实训 296

项目十 网络客户服务 297

学习任务二十一 客户与网络客户服务 298

一、客户与网络客户服务 299

二、客户关系管理 304

三、客户关系管理系统的功能 307

学习任务二十二 网络客户服务工具 313

一、网络客户服务的常用工具 316

二、常见问题解答（FAQ） 317

三、网上客户服务中心 318

四、呼叫中心 320

五、电子邮件在网络客户服务中的应用 324

复习思考题 327

实验实训 327

模块四 网络营销管理与控制 330

项目十一 网络营销管理与控制 330

学习任务二十三 网络营销网站的建设与策划 330

一、网络营销网站的概念和类型 334

二、网络营销网站的特点和功能 335

三、企业网站建设流程 336

四、网络营销网站推广策略 342

五、企业网站维护管理和优化 345

学习任务二十四 网络营销战略管理 347

一、网络营销战略 347

二、网络营销战略分析 348

三、网络营销战略的规划与实施 352

复习思考题 353

实验实训 354

附录1实验（训）报告 355

附录2网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 356

参考文献 361