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第1章 交流的原则是什么？ 1

什么是“交流”？ 2

交流原则 2

交流是一个完整的过程 2

交流无法回避也无法收回 3

交流包括内容和联系 3

交流的发生需要背景 4

在各种环境下都会发生交流 4

小群体交流 5

公共交流 5

人际交流 5

与自我的交流 5

大众媒体交流 6

组织间交流 6

跨文化交流 6

交流模式 7

交流中的恐惧 10

恐惧的来源 10

恐惧 10

对恐惧的反应 12

臆想灾难性失败 12

臆想完美 12

几种应付恐惧的策略 13

企盼赞同 13

过多总结 13

对于交流恐惧的研究 14

批判性的评价 14

检视交流能力 15

知识、感情和技能 15

小结 16

练习 17

第2章 如何在交流中进行判断性思考？ 19

判断性思考的定义 20

当我们思索时发生了什么？ 20

演绎思维 22

推理的方式 22

真实性 24

有效性 27

归纳思维 28

例子是否是已知的？ 29

事例是否充分？ 30

事例具有代表性吗？ 30

维恩模式 32

让你的决定高瞻远瞩 35

评价信息 36

完整性 37

连贯性 37

一致性 38

判断信息来源 38

评价论据 39

判断性和创造性思维 40

做出选择 40

小结 41

练习 41

第3章 怎样进行无声交流？ 43

物体语言 44

行动语言 44

标记语言 44

无声交流的方式 44

无声交流的含义 45

无声交流的类型 45

各类无声交流 45

人体语 45

时间语 46

空间语 46

颜色语 46

艺术语 46

交流性 47

无声交流的特点 47

无声交流的特点与作用 47

其他 47

环境语 47

图画语 47

情境性 48

组合性 48

可信性 49

隐喻性 49

无声交流的作用 50

表达情感 50

调节互动 50

验证语言信息 51

表情的含义及其作用 53

表情 53

主要无声交流形式所表达的含义 53

表情的控制与得体的表情 54

表情的组合及其识别 55

目光 57

目光的功能 57

目光的具体运用 57

手势 59

手势的含义及其要求 59

手势的作用 60

仪表 60

行走姿态 61

姿态 61

静态姿势 62

时间控制与空间控制 63

时间控制 64

空间控制 64

空间距离的类型 64

空间距离的必要性 65

空间距离是交流手段 65

触摸 66

触摸的含义和效应 66

触摸的方式和要求 67

无声交流的禁忌 68

副语言 68

头部 69

手足 70

其他 70

练习 71

第4章 如何与自我交流？ 72

什么是自我交流？ 73

自我交流的发展过程 74

经历 74

自我定义 75

身体形象 76

社会角色 77

个人特点 77

价值观，观念，观点 79

价值观 79

态度 79

观点 80

理解和自我定义 80

期望 81

自我实现预期 82

想法、感情和梦 82

思维方式 83

创造性 84

解决问题 84

解释 84

身体极限 85

功能正常和功能紊乱的交流系统 86

交流和精神健康 87

交流和成功 88

如何提高自我交流能力 89

小结 90

练习 90

第5章 如何与他人交流？ 92

人际交流定义及分类 93

关于乔哈窗口 95

盲区窗口：这里是别人知道的关于你的事情，而你自己并不知道。 97

开放窗口：这里是你和别人都知道的有关你的事情。 97

隐藏窗口：这里是只有你自己而没有别人知道的事情。 97

未知窗口：你自己尚未发现，别人也无从发现的特点。 98

交流的动力：参与，感情，控制 98

交流关系的发展 100

融合阶段 100

分离阶段 105

日常人际关系 107

人际交流氛围与人际关系矛盾 108

支持型氛围 109

防范型氛围 111

处理矛盾 114

受欢迎个体的特点 115

缺乏欢迎的原因 115

小结 116

练习 116

附录1：你是人际关系高手吗？ 117

心理建设 118

在建立人际关系时，需以谦恭君子自诩 119

处理名片的艺术 119

以感恩的心来灌溉这样的人际关系长青树 120

如何让自己成为他人求助的对象 120

如何让你脱颖而出 121

如何开口求助 121

如何让别人来亲近你 122

如何让人际关系成为你生命中的一部分 122

握手的精妙技巧 123

寒暄的重要性与方法 124

人际关系名言录 125

附录2：哈佛经理体操·强化交流训练 125

程序 125

活动器材 126

注意事项 126

资料 127

第6章 倾听的艺术 136

倾听：首次交流 137

倾听的语境 138

有效倾听 138

积极倾听 140

准备倾听 140

精力集中 141

善于接收 142

回顾和总结 142

在各种语境之下的倾听技巧 144

欣赏倾听 144

移情倾听 145

理解倾听 146

批判性倾听 147

提高你的倾听能力 148

消除交流的障碍 148

负责的倾听 152

记笔记的技巧 154

作为说话者 154

在教室之外的倾听 155

小结 156

练习 156

第7章 如何在小群体内进行交流？ 158

小群体交流的界定 159

相互作用 160

群体的大小 160

共同目的 162

组织 162

小群体交流的类型 163

社会群体 164

参照行为 165

安全和团结的需要 166

自尊的需要 166

工作群体 167

任务群体 168

决策群体 169

资源和反馈的事业 169

解决问题的群体 170

小组内的交流模式 173

环境 176

群体交流的各个阶段 177

方向 177

争论 178

一致同意 179

小结 180

练习 180

第8章 如何知会他人？ 181

知会他人的不同方式 183

知会型谈话的目的与类型 184

下定义型 184

演示型 187

阐释型 189

知会他人的形式 190

评价你的演讲 195

提高你的竞争能力 199

小结 201

练习 202

第9章 如何说服他人？ 203

关于“说服” 204

事实，价值观和策略 205

态度是怎么改变的？ 206

早期研究 207

恐惧的吸引力 210

劝说性演讲的分类 212

说服思想型 212

说服行动型 213

煽动或鼓舞型 213

在公共场合的辩论 214

个人经验 215

怎样找到说服听众的支持性材料？ 215

感情 217

逻辑推理 218

非正式推理 219

怎样划定说服性演讲的结构？ 220

逻辑结构 220

顺序刺激 222

如何运用具有说服力的语言？ 224

想像 224

怎样增加演讲的影响 226

在说服的过程中 227

面对不同的听众 228

如何评价说服性演讲？ 229

听讲的目的 230

作为劝说性信息消费者 232

提高说服交流能力 232

怎样提高说服性交流的能力呢？ 233

小结 234

练习 235

第10章 如何在特殊场合进行交流？ 236

介绍某人 237

介绍性发言的目的 237

介绍的方式 238

致贺词 240

答谢辞 242

即兴发挥的讲话 243

组织和呈现的方法 245

大声朗读文学作品 249

通过朗读来解释作品的目的 249

创造和展现的方法 250

朗诵剧 252

准备阅读资料 254

学会节选你需要的资料 255

小结 256

练习 256

第11章 如何在组织中进行交流？ 258

组织行为 259

组织交流的定义 259

经典方式 260

人性化联系 261

社会系统 261

组织文化 263

组织行为：观念和规则 266

正式的规则 266

非正式的规则 266

向上与向下的误解 267

看门人和推动人 268

在面试中的技巧 271

个人工作、小团体内工作和公共事业 271

提高你的工作交流技巧 272

小结 273

练习 274

第12章 跨文化交流 276

跨文化交流 277

文化与话语系统 285

意识形态 286

信仰、价值观念和宗教 287

面子体系 288

亲属关系 288

自我观念 290

群体内外的关系 293

社区与社会 295

话语形式 297

语言的功能 297

非言语交流 304

社会化适应 311

教育、社会文化适应、文化适应 312

初级和中级社会化适应 314

关于人及学习的理论 316

文化意识形态与文化定势 320

消极的文化定势 324

积极的文化定势、混同性谬误与一致性谬误 326

引起分歧的差异：话语系统 329

小结 331

第13章 关于人际交换理论 332

人际吸引的实质和类型 333

人际吸引的实质 333

西方的几种人际吸引理论 333

人际吸引的实质 336

人际吸引的类型 336

表面喜爱·内心喜爱·表里如一的喜爱 337

浅薄的喜爱与深沉的喜爱 337

单一喜爱与相互喜爱 338

同情·崇拜·友爱·爱情 338

人际吸引在交际体系中的地位 339

影响人际吸引的主要因素 340

一个人所具备的各种特质 341

身体外表的吸引力 341

令人愉快的人格品质 342

能力 344

邻近与熟悉 344

邻近吸引现象 344

产生邻近吸引的原因 345

邻近吸引的例外 347

相似吸引现象 348

相似性吸引 348

产生相似吸引的原因 349

相似吸引效应的局限 351

互补吸引 352

互补吸引现象 352

产生互补吸引的原因 353

报偿吸引现象 354

报偿吸引现象 354

报偿吸引的例外 355

人际吸引发展的阶段 357

交际定向阶段 357

情感探索阶段 358

吸引稳定阶段 359

情感交换阶段 359

小结 360

第14章 WWW网页上的视觉交流 361

WWW与人际沟通和信息传递的关系 361

信息爆炸时代最热门的人际沟通方式 361

信息爆炸时代最热门的信息传递方式 363

多媒体的目的在于提供更好的人际沟通 364

多媒体沟通方式的原则 365

什么是网际网络(Internet)？ 366

什么是全球信息网(WWW)？ 368

什么是主页(Home Page)和网页(Web Page)？ 369

认知心理学的定义 370

浅谈人类认知的过程与视觉传达的基本概念 370

讯息处理模式 372

视觉过程 375

视觉原理 377

视觉经验 378

WWW网页视觉传达设计的原则 379

关于整体版面部分 379

关于背景使用部分 380

关于色彩使用部分 380

关于内文设计部分 381

关于图形设计部份 382

小结 382