第1章 交流的原则是什么？ 1
什么是“交流”？ 2
交流原则 2
交流是一个完整的过程 2
交流无法回避也无法收回 3
交流包括内容和联系 3
交流的发生需要背景 4
在各种环境下都会发生交流 4
小群体交流 5
公共交流 5
人际交流 5
与自我的交流 5
大众媒体交流 6
组织间交流 6
跨文化交流 6
交流模式 7
交流中的恐惧 10
恐惧的来源 10
恐惧 10
对恐惧的反应 12
臆想灾难性失败 12
臆想完美 12
几种应付恐惧的策略 13
企盼赞同 13
过多总结 13
对于交流恐惧的研究 14
批判性的评价 14
检视交流能力 15
知识、感情和技能 15
小结 16
练习 17
第2章 如何在交流中进行判断性思考？ 19
判断性思考的定义 20
当我们思索时发生了什么？ 20
演绎思维 22
推理的方式 22
真实性 24
有效性 27
归纳思维 28
例子是否是已知的？ 29
事例是否充分？ 30
事例具有代表性吗？ 30
维恩模式 32
让你的决定高瞻远瞩 35
评价信息 36
完整性 37
连贯性 37
一致性 38
判断信息来源 38
评价论据 39
判断性和创造性思维 40
做出选择 40
小结 41
练习 41
第3章 怎样进行无声交流？ 43
物体语言 44
行动语言 44
标记语言 44
无声交流的方式 44
无声交流的含义 45
无声交流的类型 45
各类无声交流 45
人体语 45
时间语 46
空间语 46
颜色语 46
艺术语 46
交流性 47
无声交流的特点 47
无声交流的特点与作用 47
其他 47
环境语 47
图画语 47
情境性 48
组合性 48
可信性 49
隐喻性 49
无声交流的作用 50
表达情感 50
调节互动 50
验证语言信息 51
表情的含义及其作用 53
表情 53
主要无声交流形式所表达的含义 53
表情的控制与得体的表情 54
表情的组合及其识别 55
目光 57
目光的功能 57
目光的具体运用 57
手势 59
手势的含义及其要求 59
手势的作用 60
仪表 60
行走姿态 61
姿态 61
静态姿势 62
时间控制与空间控制 63
时间控制 64
空间控制 64
空间距离的类型 64
空间距离的必要性 65
空间距离是交流手段 65
触摸 66
触摸的含义和效应 66
触摸的方式和要求 67
无声交流的禁忌 68
副语言 68
头部 69
手足 70
其他 70
练习 71
第4章 如何与自我交流？ 72
什么是自我交流？ 73
自我交流的发展过程 74
经历 74
自我定义 75
身体形象 76
社会角色 77
个人特点 77
价值观，观念，观点 79
价值观 79
态度 79
观点 80
理解和自我定义 80
期望 81
自我实现预期 82
想法、感情和梦 82
思维方式 83
创造性 84
解决问题 84
解释 84
身体极限 85
功能正常和功能紊乱的交流系统 86
交流和精神健康 87
交流和成功 88
如何提高自我交流能力 89
小结 90
练习 90
第5章 如何与他人交流？ 92
人际交流定义及分类 93
关于乔哈窗口 95
盲区窗口：这里是别人知道的关于你的事情，而你自己并不知道。 97
开放窗口：这里是你和别人都知道的有关你的事情。 97
隐藏窗口：这里是只有你自己而没有别人知道的事情。 97
未知窗口：你自己尚未发现，别人也无从发现的特点。 98
交流的动力：参与，感情，控制 98
交流关系的发展 100
融合阶段 100
分离阶段 105
日常人际关系 107
人际交流氛围与人际关系矛盾 108
支持型氛围 109
防范型氛围 111
处理矛盾 114
受欢迎个体的特点 115
缺乏欢迎的原因 115
小结 116
练习 116
附录1：你是人际关系高手吗？ 117
心理建设 118
在建立人际关系时，需以谦恭君子自诩 119
处理名片的艺术 119
以感恩的心来灌溉这样的人际关系长青树 120
如何让自己成为他人求助的对象 120
如何让你脱颖而出 121
如何开口求助 121
如何让别人来亲近你 122
如何让人际关系成为你生命中的一部分 122
握手的精妙技巧 123
寒暄的重要性与方法 124
人际关系名言录 125
附录2：哈佛经理体操·强化交流训练 125
程序 125
活动器材 126
注意事项 126
资料 127
第6章 倾听的艺术 136
倾听：首次交流 137
倾听的语境 138
有效倾听 138
积极倾听 140
准备倾听 140
精力集中 141
善于接收 142
回顾和总结 142
在各种语境之下的倾听技巧 144
欣赏倾听 144
移情倾听 145
理解倾听 146
批判性倾听 147
提高你的倾听能力 148
消除交流的障碍 148
负责的倾听 152
记笔记的技巧 154
作为说话者 154
在教室之外的倾听 155
小结 156
练习 156
第7章 如何在小群体内进行交流？ 158
小群体交流的界定 159
相互作用 160
群体的大小 160
共同目的 162
组织 162
小群体交流的类型 163
社会群体 164
参照行为 165
安全和团结的需要 166
自尊的需要 166
工作群体 167
任务群体 168
决策群体 169
资源和反馈的事业 169
解决问题的群体 170
小组内的交流模式 173
环境 176
群体交流的各个阶段 177
方向 177
争论 178
一致同意 179
小结 180
练习 180
第8章 如何知会他人？ 181
知会他人的不同方式 183
知会型谈话的目的与类型 184
下定义型 184
演示型 187
阐释型 189
知会他人的形式 190
评价你的演讲 195
提高你的竞争能力 199
小结 201
练习 202
第9章 如何说服他人？ 203
关于“说服” 204
事实，价值观和策略 205
态度是怎么改变的？ 206
早期研究 207
恐惧的吸引力 210
劝说性演讲的分类 212
说服思想型 212
说服行动型 213
煽动或鼓舞型 213
在公共场合的辩论 214
个人经验 215
怎样找到说服听众的支持性材料？ 215
感情 217
逻辑推理 218
非正式推理 219
怎样划定说服性演讲的结构？ 220
逻辑结构 220
顺序刺激 222
如何运用具有说服力的语言？ 224
想像 224
怎样增加演讲的影响 226
在说服的过程中 227
面对不同的听众 228
如何评价说服性演讲？ 229
听讲的目的 230
作为劝说性信息消费者 232
提高说服交流能力 232
怎样提高说服性交流的能力呢？ 233
小结 234
练习 235
第10章 如何在特殊场合进行交流？ 236
介绍某人 237
介绍性发言的目的 237
介绍的方式 238
致贺词 240
答谢辞 242
即兴发挥的讲话 243
组织和呈现的方法 245
大声朗读文学作品 249
通过朗读来解释作品的目的 249
创造和展现的方法 250
朗诵剧 252
准备阅读资料 254
学会节选你需要的资料 255
小结 256
练习 256
第11章 如何在组织中进行交流？ 258
组织行为 259
组织交流的定义 259
经典方式 260
人性化联系 261
社会系统 261
组织文化 263
组织行为：观念和规则 266
正式的规则 266
非正式的规则 266
向上与向下的误解 267
看门人和推动人 268
在面试中的技巧 271
个人工作、小团体内工作和公共事业 271
提高你的工作交流技巧 272
小结 273
练习 274
第12章 跨文化交流 276
跨文化交流 277
文化与话语系统 285
意识形态 286
信仰、价值观念和宗教 287
面子体系 288
亲属关系 288
自我观念 290
群体内外的关系 293
社区与社会 295
话语形式 297
语言的功能 297
非言语交流 304
社会化适应 311
教育、社会文化适应、文化适应 312
初级和中级社会化适应 314
关于人及学习的理论 316
文化意识形态与文化定势 320
消极的文化定势 324
积极的文化定势、混同性谬误与一致性谬误 326
引起分歧的差异：话语系统 329
小结 331
第13章 关于人际交换理论 332
人际吸引的实质和类型 333
人际吸引的实质 333
西方的几种人际吸引理论 333
人际吸引的实质 336
人际吸引的类型 336
表面喜爱·内心喜爱·表里如一的喜爱 337
浅薄的喜爱与深沉的喜爱 337
单一喜爱与相互喜爱 338
同情·崇拜·友爱·爱情 338
人际吸引在交际体系中的地位 339
影响人际吸引的主要因素 340
一个人所具备的各种特质 341
身体外表的吸引力 341
令人愉快的人格品质 342
能力 344
邻近与熟悉 344
邻近吸引现象 344
产生邻近吸引的原因 345
邻近吸引的例外 347
相似吸引现象 348
相似性吸引 348
产生相似吸引的原因 349
相似吸引效应的局限 351
互补吸引 352
互补吸引现象 352
产生互补吸引的原因 353
报偿吸引现象 354
报偿吸引现象 354
报偿吸引的例外 355
人际吸引发展的阶段 357
交际定向阶段 357
情感探索阶段 358
吸引稳定阶段 359
情感交换阶段 359
小结 360
第14章 WWW网页上的视觉交流 361
WWW与人际沟通和信息传递的关系 361
信息爆炸时代最热门的人际沟通方式 361
信息爆炸时代最热门的信息传递方式 363
多媒体的目的在于提供更好的人际沟通 364
多媒体沟通方式的原则 365
什么是网际网络(Internet)？ 366
什么是全球信息网(WWW)？ 368
什么是主页(Home Page)和网页(Web Page)？ 369
认知心理学的定义 370
浅谈人类认知的过程与视觉传达的基本概念 370
讯息处理模式 372
视觉过程 375
视觉原理 377
视觉经验 378
WWW网页视觉传达设计的原则 379
关于整体版面部分 379
关于背景使用部分 380
关于色彩使用部分 380
关于内文设计部分 381
关于图形设计部份 382
小结 382