商务沟通精要 第5版PDF电子书下载

单元Ⅰ 奠立沟通基础 1

第1章 面对今日来自沟通的挑战 2

如何成为有效的商务沟通者 2

如何在瞬息万变的工作环境中成功 3

检查沟通的过程 4

改善倾听技能 5

提高非语言沟通的技能 7

了解文化对沟通的影响 10

利用劳动大军的多样性 14

总结与前瞻 17

辩证思考 17

本章回顾 17

活动与案例 18

语法/结构检查-1 21

高级语法/结构复习-1 22

语法/结构挑战-1 23

沟通工作室：技术——掌握因特网技术，提高工作技能 25

单元Ⅱ 培养写作技能 27

第2章 注意商务写作的对象——听众 28

商务写作的基础 28

商务信函和口头陈述的写作过程 29

分析写作的目的和写作的对象 31

写作要适应不同听众 34

技术对商务写作的帮助 40

总结与前瞻 41

辩证思考 42

本章回顾 42

写作提高练习 43

语法/结构检查-2 46

高级语法/结构复习-2 47

语法/结构挑战-2 48

沟通工作室：工作技能——磨砺自身辩证思考、解决问题和决策的技能 50

第3章 提高写作技巧 52

调查研究 53

组织数据 54

有效句型 57

强调 59

主动和被动语态 61

对应结构 62

主题的一致性 63

拐弯抹角的句子 64

句型混淆 64

虚悬和错位的修饰成分 64

段落的连贯性 65

写第一稿 66

总结与前瞻 67

辩证思考 67

本章回顾 67

写作提高练习 68

语法/结构检查-3 72

高级语法/结构复习-3 73

语法/结构挑战-3 75

沟通工作室：道德规范——道德规范是衡量是非黑白的尺度 76

第4章 修改和校对商务信函 78

了解修改的过程 78

用词简练 79

避免使用累赘的介词短语 80

开场白不要过长 80

避免使用过时的用语 80

恰当使用填充词 81

消除盲目的词语重复 81

避免无用的副词 81

避免使用多余的词语 82

术语的使用 82

俚语的使用 83

不要使用陈词滥调 83

准确的动词 84

具体的名词 84

生动的形容词 85

了解校对的过程 85

总结与前瞻 87

辩证思考 88

本章回顾 88

写作提高练习 89

语法/结构检查-4 91

高级语法/结构复习-4 92

语法/结构挑战-4 93

沟通工作室：技术——语法和拼写检查：真是来之不易啊! 95

单元Ⅲ 常规商务信函 97

第5章 备忘录和电子邮件 98

内部沟通的重要性 98

写作过程 100

安全有效地使用电子邮件 101

制定备忘录和电子邮件的写作计划 105

使用列举法提高备忘录和电子邮件的可读性 109

传达信息的备忘录和电子邮件 111

提出要求的备忘录和电子邮件 113

回复对方的备忘录和电子邮件 113

总结与前瞻 114

辩证思考 116

本章回顾 116

写作提高练习 117

活动与案例 118

语法/结构检查-5 125

高级语法/结构复习-5 126

语法/结构挑战-5 127

沟通工作室：道德规范——究竟是谁的电脑? 128

第6章 常规信件 130

如何写普通的商务书信 130

询问信息 131

要求订货 133

简单的索赔要求 134

回复询问信息的信件 137

回复客户订货的信件 139

回复客户索赔的信件 141

总结与前瞻 145

辩证思考 145

写作提高练习 146

本章回顾 146

活动与案例 148

语法/结构检查-6 156

高级语法/结构复习-6 157

语法/结构挑战-6 158

沟通工作室：道德规范——卡马特清理门户 160

单元Ⅳ 传达消极信息、劝说和特殊目的的信函 163

第7章 传达消极信息的信件 164

传达坏消息的策略 164

解决商务问题 165

使用间接模式缓冲坏消息 165

拒绝要求 171

拒绝索赔 174

向客户和员工宣布坏消息 176

总结与前瞻 178

道德规范和间接策略 178

适时使用直接模式 178

辩证思考 179

本章回顾 179

写作提高练习 180

活动与案例 181

语法/结构检查-7 187

高级语法/结构复习-7 188

语法/结构挑战-7 190

沟通工作室：多元文化——其他文化是如何传达坏消息的 191

第8章 劝说对方的信件和备忘录 192

具有说服力的要求 192

推销信 198

辩证思考 205

本章回顾 205

总结与前瞻 206

写作提高练习 207

活动与案例 208

语法/结构检查-8 215

高级语法/结构复习-8 216

语法/结构挑战-8 217

沟通工作室：工作技能——解决工作空间中的矛盾的7个步骤 218

第9章 表达善意和特殊目的的信件 220

表达善意的信件 220

传达特殊信息的信件 225

格式信与指南式信件 229

总结与前瞻 231

辩证思考 231

本章回顾 231

活动与案例 233

语法/结构检查-9 237

高级语法/结构复习-9 238

语法/结构挑战-9 239

沟通工作室：工作技能——商务社交场合的礼仪速成 241

单元Ⅴ 报告数据 243

第10章 非正式报告 244

7种非正式报告 244

报告的格式 245

写非正式报告的指导原则 246

信息报告 250

建议报告 253

理由报告 253

进展报告 256

存档报告 260

总结 260

非正式会议记录 260

正式会议记录 260

总结与前瞻 262

辩证思考 263

本章回顾 264

活动与案例 265

语法/结构检查-10 268

高级语法/结构复习-10 269

语法/结构挑战-10 270

沟通工作室：合作——为小组写作项目打下基础 272

第11章 项目建议书和正式报告 274

非正式项目建议书 275

正式项目建议书 279

做好写正式报告的准备工作 279

研究二手数据 280

生成一手数据 283

组织数据并列出大纲 285

说明数据 285

表现数据 287

呈现最终报告 294

总结与前瞻 306

辩证思考 306

本章回顾 306

活动与案例 307

语法/结构检查-11 311

高级语法/结构复习-11 312

语法/结构挑战-11 313

沟通工作室：技术——网页评估：骗术?学术?还是吹嘘？ 315

第12章 演讲、会议和电话沟通 317

准备有效的演讲 317

组织内容 318

准备视觉辅助工具和分发的材料 322

设计电子演示材料 323

提高演讲技巧 328

电话与语音留言 331

如何计划和参加有成效的会议 334

总结与前瞻 338

辩证思考 338

本章回顾 338

活动与案例 339

语法/结构检查-12 343

高级语法/结构复习-12 344

语法/结构挑战-12 345

沟通工作室：职业工作技能——吸引和保持听众注意力的9项技巧 347

单元Ⅵ 求职方面的沟通 349

第13章 求职、简历和求职信 350

如何为求职作准备 350

一份具有说服力的简历 355

具有说服力的求职信 375

总结与前瞻 380

辩证思考 381

本章回顾 381

活动与案例 382

语法/结构检查-13 385

高级语法/结构复习-13 385

语法/结构挑战-13 386

沟通工作室：工作技能——如何使用传统和在线网络方式探索潜在的就业市场 388

第14章 招聘面试和后续信件 390

如何在各种招聘面试中取得成功 390

对目标进行调查 392

准备和练习 393

传递积极的非语言信息 394

克服恐惧 395

回答问题 396

常问问题和精选回答 397

如何结束面试 401

后续信件和其他求职文件 402

总结与前瞻 405

辩证思考 405

本章回顾 405

活动与案例 406

语法/结构检查-14 408

高级语法/结构复习-14 410

语法/结构挑战-14 411

沟通工作室：工作技能——让我们谈谈钱吧——如何协商薪酬 413

附录 A 文档格式参考指南 415

附录 B 校对符号 429

附录 C 文献格式 430

语法/结构手册 434

语法/结构检查答案 491