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第一章 交际概论 1

第一节 交际的性质 3

一 交际的定义 3

二 交际的特点 6

三 交际与社会的相互关系 15

第二节 交际能力的提高 26

一 灵活性的重要意义 28

二 当一个能干的交际者 30

本章小结 31

第二章 人际关系 33

第一节 人际关系的性质 34

一 人际关系的涵义 34

二 人际关系的特点 37

一 了解自己 48

第二节 人际关系的重要性 48

二 控制环境 49

三 充分获得积极的经验 49

第三节 关系的发展、稳定与恶化 51

一 人际关系的发展 51

二 人际关系的稳定 57

三 人际关系的恶化 58

本章小结 62

第三章 言语的有效性 64

第一节 言语交际的性质 65

一 言语交际的定义 65

二 言语会妨碍交际 66

第二节 交际时言语的明晰度 71

本章小结 84

第四章 非言语的有效作用 86

一 非言语交际的定义 87

第一节 非言语交际的性质 87

二 非言语交际的类型 89

第二节 交际时非言语的明晰性 98

一 影响非言语行为理解的因素 99

二 理解非言语行为时会遇到的困难 100

三 交际的非言语技巧 101

本章小结 109

第五章 自我表露 110

第一节 自我表露的性质 111

一 自我表露的定义 111

二 自我认可和自我表露的关系 113

三 自我表露的评价尺度 114

四 自我表露的几种理论 122

第二节 自我表露的重要性 124

一 对自己进一步了解与认可 125

二 对别人进一步了解 126

三 加深和丰富我们的人际关系 128

第三节 交际中的自我表露 130

一 自我表露的言语技巧 130

二 自我表露的非言语技巧 131

本章小结 136

第六章 自我辩解 138

第一节 自我辩解的性质 139

一 自我辩解的发展历史 139

二 自我辩解的定义 140

三 自我辩解与无力自我辩解和侵略行为的区别 140

第二节 自我辩解的重要性 142

一 自我辩解的研究 143

第三节 交际中的自我辩解 144

一 自我辩解的言语技巧 145

二 自我辩解的非言语技巧 149

本章小结 153

第七章 积极倾听 154

第一节 积极听的性质 155

一 “听”和“听见”的区别 155

二 积极听和消极听的区别 156

三 表示积极听的反馈 157

四 积极听的障碍 160

第二节 积极听的重要性 166

一 积极听的好处 167

第三节 交际中的积极听 170

一 积极听的言语技巧 170

二 积极听的非言语技巧 175

本章小结 180

第八章 同感理解 181

第一节 同感的性质 182

一 同感的定义 182

二 同感与中立、同情的区别 183

第二节 同感的重要性 185

第三节 交际中的同感理解 187

一 同感的言语技巧 187

二 同感的非言语技巧 193

本章小结 199

第九章 陌生人、熟人、朋友之间的交际 200

第一节 与陌生人、熟人、朋友之间交际的重要性 201

第二节 与陌生人、熟人、朋友交际的性质 202

一 与陌生人、熟人、朋友交际的特点 202

二 与陌生人、熟人、朋友交际的结构 206

三 陌生人、熟人、朋友关系的区别 209

第三节 改进与陌生人、熟人、朋友的交际 220

本章小结 228

第十章 亲密交际 230

第一节 亲密交际的重要意义 231

一 自我 237

第二节 亲密交际的基础 237

二 他人 239

三 情境 241

第三节 改进亲密交际 245

一 分享自我 246

二 确认他人 246

三 融为“一体” 247

四 超越“一体” 249

本章小结 250

第十一章 家庭交际 252

第一节 家庭的性质 254

一 家庭的定义 254

二 家庭的种类 256

三 家庭是一个系统 259

四 家庭是个交际系统 263

第二节 家庭交际的改进 268

一 确认个人自主的需要 269

二 保持亲属间互相依存的需要 272

三 提高对互动规范和家庭系统内部变化的认识 275

本章小结 278

第十二章 访晤 279

第一节 访晤的性质 281

一 访唔的定义 281

二 访晤中的问题和提问 282

三 访晤中的答语和回答 288

四 访晤的组织模式 292

第二节 访晤的两种应用 296

一 调查访晤 296

二 求职访晤：被访者的角色 301

三 求职访唔：访晤者的角色 305

本章小结 309