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第一章 电子商务体系 1

1.1 电子商务经济 1

1.1.1 电子商务与市场经济 2

1.1.2 新经济运作模式的产生 4

1.1.3 电子商务的价值链 8

1.1.4 无摩擦经济 10

1.2 电子商务系统 13

1.2.1 商务自动化的发展 13

1.2.2 电子商务信息系统 15

1.2.3 电子交易 17

1.2.4 电子商务的主体 19

1.2.5 电子商务的理念 21

1.3 电子商务框架 22

1.3.1 全球电子商务框架的形成 22

1.3.2 中国电子商务总体框架 23

1.3.3 中国电子商务发展战略 26

1.3.4 政府管理电子商务的策略和模式 28

1.4 电子商务环境 32

1.4.1 电子商务的法律环境 32

1.4.2 电子商务的信用环境 37

1.4.3 电子商务运作环境 39

第二章 企业管理与信息化 42

2.1 企业管理 42

2.1.1 管理的基本职能 42

2.1.2 基本管理模型 43

2.1.3 管理的基础 44

2.1.4 管理的层次和关键 45

2.2 信息化概论 46

2.2.1 什么是信息化 46

2.2.2 信息化和工业化 48

2.2.3 信息化的层次 49

2.3 企业管理信息化 50

2.3.1 信息对管理的适用性 51

2.3.2 企业信息系统 54

2.3.3 业务流程再造（BPR） 56

2.3.4 企业资源规划（ERP） 59

2.4 企业信息化建设 64

2.4.1 什么是企业信息化 64

2.4.2 信息资源开发利用基本规律 68

2.4.3 信息工程方法 72

2.4.4 项目管理的方法 73

2.4.5 企业信息化风险对策 75

2.4.6 企业信息化的发展阶段 76

第三章 电子商务技术应用系统 81

3.1 电子商务技术应用系统的组成 81

3.2 电子数据交换（EDI） 82

3.2.1 交易数据传输的电子化 82

3.2.2 商业交易中的EDI业务 83

3.3.1 传统支付方式与电子支付 85

3.3 电子支付 85

3.2.3 电子商务标准 85

3.3.2 电子支付工具 87

3.3.3 电子商务支付系统 93

3.3.4 网上银行对电子商务资源的整合 96

3.4 电子供应链（ESC） 99

3.4.1 电子供应链的产生 99

3.4.2 电子供应链的概念 100

3.4.3 电子供应链的运转 104

4.1.1 电子商务平台的组成 107

4.1 电子商务平台 107

第四章 电子商务基础设施 107

4.1.2 网络平台的类型 110

4.1.3 用户终端网的接入 114

4.2 商务网站平台 117

4.2.1 网站的结构和工作方式 117

4.2.2 环球超文本信息网（Web） 118

4.2.3 Web服务器 120

4.3 商务网站建设 123

4.3.1 建立网站的方法 123

4.3.2 企业门户网站的建设 126

4.3.3 网上商店的建立 127

4.3.4 网页设计和编辑工具 128

第五章 电子商务赢利模式 131

5.1 电子商务模式的形成 131

5.1.1 传统商务模型 131

5.1.2 电子商务的市场结构 133

5.1.3 电子商务产业分工 134

5.2 买方主导市场网站 135

5.2.1 产业巨头策略联盟网站 135

5.2.2 纯网络公司策略联盟 137

5.2.3 行业独立门户网站 138

5.3第三方电子商务中心 139

5.3.1 国际贸易网站 140

5.3.2 综合性商品网络交易市场 141

5.3.3 B2B垂直门户网站案例 143

5.3.4 行业交易中心 147

5.3.5 功能性电子商务中心 149

5.4 电子商务服务商模式 153

5.4.1 应用服务提供商（ASP） 153

5.4.2 Web服务 155

5.4.3 电子商务服务提供商（ESP） 158

5.5 多模式组合网站 159

5.6 集成Web技术的传统零售商店 160

第六章 网络营销 162

6.1 网络经济的市场营销 162

6.1.1 市场营销概述 162

6.1.2 网络营销概念 164

6.1.3 网络营销策略 166

6.2 网络营销模式 169

6.2.1 网络直销 169

6.2.2 网络营销的虚拟运作 172

6.3 网络营销实施 174

6.3.1 网络营销的阶段 174

6.3.2 网络营销创意 178

6.4 客户关系管理（CRM） 179

6.4.1 什么是客户关系管理 179

6.4.2 客户关系管理的进程 184

6.4.3 “分析型”客户关系管理 188

6.4.4 “运作型”客户关系管理 191

6.4.5 呼叫中心（CallCenter） 193

6.4.6 客户关系管理实施 197

6.5 网络广告 200

6.5.1 网络广告的优势 200

6.5.2 品牌的创建和维系 201

6.5.3 网络广告的市场定位 203

6.5.4 网络广告的形式 204

6.5.5 网络广告评价体系 207

第七章 物流与供应链管理 209

7.1 现代物流的产生和发展 209

7.1.1 传统流通领域的商业活动 209

7.1.2 现代物流与配送 210

7.1.3 电子商务与物流的关系 214

7.2 电子物流业务处理 215

7.2.1 电子物流 215

7.2.2 配送中心的仓储配送 217

7.2.3 配送中心门户站点的功能 219

7.3 电子商务物流模式 221

7.3.1 企业物流模式 221

7.3.2 第三方物流模式 224

7.3.3 物流一体化模式 226

7.4.1 物流管理 227

7.4 物流的供应链管理 227

7.4.2 电子物流管理系统 228

7.4.3 第三方物流的移动电子商务网站 232

7.5 电子商务的供应链管理 234

7.5.1 供应链管理（SCM）的概念 234

7.5.2 电子供应链管理实施 237

第八章 电子商务安全技术与策略 241

8.1 网络交易中的风险和安全性要求 241

8.1.1 网络交易中的风险 241

8.1.2 电子商务安全性要求 244

8.1.3 电子商务安全策略 247

8.2 信息传输的安全技术 249

8.2.1 加密技术 250

8.2.2 安全协议 252

8.2.3 电子支付安全协议 254

8.2.4 数字时间戳 258

8.2.5 虚拟专用网络（VPN） 259

8.3 交易方身份的确认 261

8.3.1 认证中心（CA） 261

8.3.2 数字证书 265

8.3.3 数字签名 267

8.4 信息存储的安全 269

8.4.1 防火墙（Firewall） 269

8.4.2 电子商务安全系统的构成 271

8.4.3 网络的物理隔离 273

8.5 网络安全基础设施 274

8.5.1 公钥基础设施（PKI）应用体系架构 274

8.5.2 公钥基础设施（PKI）服务 276

8.5.3 公钥基础设施（PKI）应用模式 277

附录 280

参考文献 283