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第一章公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 1

一、公共关系的涵义 1

目 录 1

二、公共关系的状态 3

三、公共关系的活动 4

第二节 公共关系产生的条件与发展趋势 5

一、公共关系产生的条件 5

二、公共关系在中国的传播与发展 6

二、公关活动的对象 7

三、公关活动的媒介 7

一 、公关活动的主体 7

第三节 公共关系的构成要素 7

第四节 公共关系的原则和特征 8

一、公共关系的原则 8

二、公共关系的特征 9

第五节 公共关系的意识 10

一、形象意识 11

二、公众意识 11

三、沟通意识 11

七、创新意识 12

六、互惠意识 12

四、协调意识 12

五、开放意识 12

思考题 13

第二章公共关系职能 15

第一节 信息情报职能 15

一、组织外部信息 15

二、组织内部信息 17

第二节 咨询参谋职能 17

三、关于社会环境变动趋势预测的咨询 18

四、关于组织方针政策的咨询 18

二、关于公众心理预测的咨询 18

一、关于组织形象评估的咨询 18

第三节 沟通协调职能 19

一、内部的沟通协调 19

二、外部的沟通协调 19

三、公共关系纠纷 20

第四节 传播外交职能 21

一、传播信息，引导舆论 21

二、社会交往，促进友谊 22

思考题 25

第三章 公共关系的组织机构与从业人员 31

第一节 公共关系部门 31

一、职能地位 31

二、设置原则 33

三、组织结构 34

四、人员配备 36

第二节 公共关系公司 36

一、基本特征 36

二、经营方式 37

三、专业优势 38

第三节 公共关系人事 39

一、职业人员 39

二、职业素质 39

三、职业准则 42

四、职业培训 43

思考题 44

第四章公共关系工作对象和工作模式 47

第一节 公共关系工作对象的分类 47

一、公众的概念 47

二、公众的分类 48

第二节 社会组织的内部公众 50

一、职工 50

二、股东 51

四、新闻界 52

二、社区 52

三、政府 52

第三节 社会组织的外部公众 52

一、顾客 52

五、金融界 53

六、社会名流 53

七、外宾客商 54

第四节 公共关系工作模式 54

一、宣传型公共关系 54

二、交际型公共关系 55

三、服务型公共关系 55

四、社会型公共关系 55

七、维系型公共关系 56

八、进攻型公共关系 56

六、建设型公共关系 56

五、征询型公共关系 56

九、防御型公共关系 57

十、矫正型公共关系 57

思考题 58

第五章公共关系工作程序 60

第一节 公共关系调查 60

一、公共关系调查的方法 60

二、公共关系调查的内容 61

第二节 公共关系策划 66

一、组织形象设计 66

三、选择公关模式 67

四、制定工作计划 67

二、确定公关目标 67

五、编报财务预算 68

第三节 公共关系实施 69

一、选择宣传媒介 69

二、确定活动方式 69

第四节公关效果评价 70

一、形象效果检测 71

二、年度总结报告 71

三、社会效益评价 71

四、新闻舆论分析 71

思考题 72

第六章公共关系传播 75

第一节 公共关系的手段要素——传播 75

一、传播的概念与特征 75

二、传播的组成要素 76

第二节 公共关系传播的功能与目的 77

一、公共关系传播的社会功能 77

二、公共关系传播的目的 78

第三节 公共关系传播的内容与形式 79

一、公共关系传播的内容 79

二、公共关系传播的形式 80

第四节 公共关系传播媒介的选择 81

一、传播媒介的分类与特点 82

二、选择传播媒介的依据 83

第五节 公共关系传播的效果 85

一、传播效果的含义和分类 85

二、枪弹论与有限效果论 85

三、理想传播效果的条件分析 86

思考题 87

第七章公共关系广告宣传 89

第一节 公共关系广告的特点和类型 89

一、公共关系广告的特点 89

二、公共关系广告的类型 90

二、选择公共关系广告媒体 92

一、确定公共关系广告主题 92

第二节 公共关系广告的制作与推出 92

三、广告文案的构思 94

四、公共关系广告的推出 95

第三节 广告效果的测定与评判 96

一、主观评价 96

二、客观测量 98

思考题 100

第八章 公共关系日常工作和专项活动 102

第一节 公共关系日常工作 102

一、调研、咨询、文秘 102

二、交际、接待 105

三、宣传、协调 106

第二节 公共关系专项活动 107

一、营销推广 107

二、社会赞助 108

三、展览、展示 109

四、危机处理 110

五、开幕庆典 113

六、开放参观 113

七、广告设计 115

八、礼品服务 116

思考题 117

一、CIS战略的起源 119

第一节 CIS战略的起源与发展 119

第九章CIS战略与公共关系 119

二、CIS战略的发展 121

第二节 CIS战略的基本内涵 123

一、CIS战略的定义 123

二、CIS战略的构成 125

第三节CIS战略与公共关系的关系 128

一、CIS战略与公共关系的联系 128

二、CIS战略与公共关系的区别 129

第四节CIS战略的作业要求 130

一、CIS战略的发展方向 130

二、CIS视觉识别的设计要求 131

三、CIS视觉识别系统的作业流程 132

思考题 134

第十章公共关系礼仪 136

第一节 公共关系礼仪概述 136

一、礼仪 136

二、公共关系礼仪 137

三、社交方式 138

第二节 公关交谈礼仪 138

一、语言交谈 139

二、非语言交谈 139

三、聆听艺术 141

第三节 日常交往礼仪 142

四、公关交谈礼仪及技巧 142

一、见面与介绍礼仪 143

二、握手礼仪 144

三、通讯礼仪 144

第四节 聚会礼仪 145

一、聚会的形式 145

二、聚会的要求 145

第五节 外事往来礼仪 148

一、外事往来的形式 148

二、外事往来的要求 148

思考题 152

主要参考书目 154