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第一章绪论 1

第一节商务管理的任务 1

目录 1

第二节商务管理的指导原则 2

第三节商务管理的组织机构 7

第四节 商务管理研究的对象 10

第二章水运商务法规及运输合同 11

第一节经济立法 11

第二节水运商务法规及其调整对象 14

第三节运输合同 18

第四节水运商务法规简介 33

第一节货源组织工作的意义 37

第三章货源组织 37

第二节货源组织工作的原则 39

第三节货源信息调查的内容和方法 41

第四节货源的形成及吸引货源的因素 48

第五节货源的组织和货源的核实 50

第四章月度货运计划 55

第一节月度货运计划的意义与作用 55

第二节月度货运计划的编制与平衡 57

第三节计划变更与计划外运输 61

第四节月度货运计划完成情况的检查和分析 62

第一节组织货运作业过程的要求及原则 65

第五章货运作业过程 65

第二节货运作业过程的分析 69

第三节起运港货运作业 71

第四节货物运到期限 83

第五节运输途中货运作业 86

第六节到达港货运作业 88

第七节货运票据运转程序 94

第八节特种运输 95

第六章港口库场管理 98

第一节 库场管理的意义与任务 98

第二节库场的分类和专业化 99

第三节库场的管理制度 101

第四节库场堆存计划、仓容调配及堆垛标准化 104

第五节库场作业程序 110

第七章理货与交接 113

第一节理货的任务 113

第二节理货的方式 114

第三节理货的工作 116

第四节理货的交接责任 117

第八章联合运输与联运 122

第一节联合运输与联运的概念 122

第二节水陆联运 124

第三节水水联运 133

第四节百杂货一条龙运输 135

第九章代办中转 137

第一节代办中转的概念 137

第二节代办中转的适用范围、种类 138

第三节代办中转代理权的产生与终止 139

第四节代办中转业务 140

第十章集装箱运输 145

第一节集装箱运输的概念 145

第二节集装箱的分类和标志 147

第三节集装箱运输港口货运 151

第四节集装箱堆场的作业 156

第五节集装箱运输货损贷差的预防措施 158

第十一章货物运价与港口费收 162

第一节运价的意义 162

第二节运价的形成基础 163

第三节运价的种类 164

第四节运价的制定 165

第五节港口费率 169

第六节全程费用的计算与核收 171

第十二章货物运输保险 174

第一节货物运输保险的概念及原则 174

第二节货物运输保险的险别及实务 176

第三节货物运输保险的理赔 182

第四节货物运输保险的责任及免责和限制 190

第十三章货运质量 196

第一节推行全面质量管理的意义 196

第二节全面质量管理的发展阶段 199

第三节水运部门的产品质量及其特性 202

第四节水运部门开展质量管理的基本目标和要求 205

第五节影响水运货运质量的因素 207

第六节货运记录的编制与处理 211

第七节货运质量标准 216

第八节运用全面质量管理经验提高货运质量 218

第十四章客运业务 242

第一节旅客运输的任务和客运工作组织 242

第二节客流调查和旅客运输计划 246

第三节客运站客运工作组织 251

第四节船舶客运工作组织 260

第五节节日、假期旅客运输 264

第六节旅客运输的安全 267

第七节改善客运服务工作的措施 271

第十五章水运旅游 273

第一节水运旅游的概念 273

第二节水运旅游的服务质量 275

第三节水运旅游运输 285

第四节水运旅游市场的开拓 287

附表 291