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第1章 质量与质量管理 1

1.1质量 1

1.1.1质量的含义 1

1.1.2质量的特性 1

1.2质量管理 2

1.2.1质量管理术语 2

1.2.2质量管理发展历程 3

1.2.3各国质量管理模式 3

1.3常见质量工具体系 7

1.3.1质量功能展开 7

1.3.2精益生产管理 9

1.3.3全面质量管理 11

1.3.4戴明质量管理 13

第2章 质量管理体系审核认证 16

2.1质量管理体系 16

2.1.1质量管理体系的概念 16

2.1.2质量管理体系的目标 16

2.1.3质量管理体系的组成 17

2.1.4质量管理体系的要素 18

2.1.5质量管理体系的文件 19

2.1.6 ISO 9000质量管理体系 21

2.2质量管理体系认证 22

2.2.1质量管理体系认证的作用 22

2.2.2质量管理体系认证准备 23

2.2.3选择质量管理体系认证机构 24

2.2.4质量管理体系认证实施 25

2.3质量管理体系审核 28

2.3.1质量管理体系审核内容 28

2.3.2质量管理体系内部审核 31

2.3.3质量管理体系外部评审 33

2.4质量管理体系认证实务 36

2.4.1质量管理体系建设制度 36

2.4.2质量管理体系认证流程 40

2.4.3质量管理体系评审流程 41

2.4.4质量管理体系认证表单 42

第3章 质量管理组织设计 46

3.1质量管理岗位设计 46

3.1.1岗位设计的原则 46

3.1.2品管部的岗位设计 47

3.2质量管理岗位职责 49

3.2.1进料检验员岗位职责 49

3.2.2制程检验员岗位职责 50

3.2.3产品检验员岗位职责 51

第4章 产品设计开发质量控制 53

4.1产品设计开发中的质量管理 53

4.1.1产品设计开发质量管理内容 53

4.1.2产品设计开发中的质量评估 54

4.1.3产品试制过程中的质量控制 57

4.2产品设计开发质量控制实务 60

4.2.1产品开发质量控制管理办法 60

4.2.2产品试制质量控制管理办法 63

第5章 生产过程质量控制 67

5.1制程质量控制内容 67

5.1.1工序质量控制 67

5.1.2统计质量控制 68

5.1.3物料质量控制 71

5.1.4外协加工产品的质量控制 74

5.1.5设备质量控制 77

5.1.6包装质量控制 80

5.1.7质量问题处理 81

5.2制程质量控制实务 83

5.2.1制程质量控制制度 83

5.2.2外协品质量控制制度 86

5.2.3设备使用质量控制制度 88

5.2.4工序质量控制管理流程 91

5.2.5统计质量控制管理流程 92

5.2.6现场物料质量控制流程 93

5.2.7外协品质量控制管理流程 94

第6章 质量检验控制 95

6.1质量检验控制内容 95

6.1.1质量检验的作用 95

6.1.2质量检验的步骤 95

6.1.3质量检验的方法 98

6.1.4质量检验的制度 100

6.1.5质量检验的工具 101

6.2质量检验实务 102

6.2.1质量检验管理制度 102

6.2.2产品抽检管理制度 105

6.2.3不合格品管理制度 110

6.2.4进料检验操作流程 113

6.2.5抽样检验操作流程 114

6.2.6成品检验操作流程 115

6.2.7质量检验操作流程 116

6.2.8质量检验记录工具 117

第7章 质量改进控制 120

7.1质量改进内容 120

7.1.1质量改进的方法 120

7.1.2质量改进七工具 122

7.1.3质量改进新工具 124

7.2 QC小组活动 126

7.2.1 QC小组 126

7.2.2 QC小组活动程序 128

7.2.3 QC小组课题选择 128

7.2.4 QC小组活动目标的确定 128

7.2.5 QC小组寻求问题原因的方法 129

7.2.6 QC小组质量改进的实施 130

7.2.7 QC 小、组成果汇报 131

7.3质量改进实务 133

7.3.1质量改进管理流程 133

7.3.2质量改进提案制度 134

7.3.3质量改进管理制度 139

第8章 质量成本控制 143

8.1质量成本管理内容 143

8.1.1质量成本的构成 143

8.1.2质量成本的控制 144

8.1.3质量成本的预测 148

8.1.4质量成本数据收集 150

8.1.5质量成本的核算 153

8.1.6质量成本数据分析 154

8.2质量成本管理实务 157

8.2.1质量成本管理制度 157

8.2.2质量成本核算办法 161

8.2.3质量成本预算流程 165

8.2.4质量成本控制流程 166

第9章 产品可靠性管理 167

9.1产品可靠性管理的内容 167

9.1.1产品可靠性的概念 167

9.1.2产品可靠性指标 169

9.1.3产品可靠性分析 170

9.1.4产品可靠性运用 173

9.2产品可靠性管理实务 176

9.2.1产品可靠性管理办法 176

9.2.2产品可靠性分析方案 178

第10章6σ管理 183

10.1 6σ管理概述 183

10.1.1 6σ的含义 183

10.1.2 6σ的原理 183

10.1.3 6σ活动的主题 184

10.1.4 6σ管理步骤 185

10.1.5 6σ管理方法 187

10.1.6 6σ管理工具 191

10.2 6σ管理实务 200

10.2.1 6σ管理推进流程 200

10.2.2 6σ管理应用案例 201