感知 创造性经营的第一大法则PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:马佳编著
- 出 版 社:北京:地震出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7502823999
- 页数:276 页
第一篇 感知——无处不在的经营法则 1
无处不在的感知 3
◇感知是什么 4
◇性格与知觉息息相关 7
关于顾客 12
关于员工 18
◇留住员工 18
◇人性假设理论 22
关于领导 30
◇如何定义领导 31
◇领导的功能 32
第二篇 产品感知——找到顾客的感觉 33
了解你的顾客 35
◇消费者购买行为 36
◇组织市场购买行为 39
◇消费者购买决策参与者 41
◇消费者购买过程 42
◇顾客满意 48
◇转变顾客对产品和服务的不满 57
◇顾客满意与顾客忠诚 64
顾客的感觉 67
◇感知与顾客忠诚 67
◇赢得顾客忠诚 83
案例一 思科公司的顾客满意服务 94
案例二 IBM的顾客服务策略 98
案例三 海尔集团:顾客满意,真诚到永远 101
案例四 东京迪斯尼乐园顾客导向服务 104
第三篇 管理感知——关注员工最隐蔽的感受动力是存在于我们内心世界的东西。 111
员工感知 113
◇动力:内在的和外在的 119
工作的动力 119
◇内部动力创造对组织的亲合力 122
◇需要层次理论 124
◇不满意因素和激励因素 128
感知——选拔和培训员工 133
◇选拔和培训员工 133
◇员工酬劳 135
◇员工自主权 142
◇员工绩效管理 152
创造员工忠诚 163
◇价值观认同 163
◇创造员工忠诚 167
案例一 (中国)人性化的激励制度 184
案例二 关心员工一个都不能少——北电网络用人之道注重过程的考核 189
案例三 摩托罗拉如何搞内部激励 199
案例四 爱立信的人力资源管理策略 202
第四篇 领导感知——直觉的力量 209
直觉的力量 211
◇领导首先是和管理相异的一门艺术 212
◇管理才能与领导才能的区别 213
领导行为 222
◇乐观主义的精神 228
◇要有信心 228
◇正直诚实 229
◇办事果断 232
改变你的思维方式 238
◇感知的魅力 238
◇从形势判断到创新的感知艺术 241
案例 数学英雄比尔·盖茨 267
- 《创造成功经典系列 如何管好自己》(英)约翰·康特著 2018
- 《OKR管理法则》王明,洪千武著 2020
- 《夏洛外传 卓别麟创造的英雄》(法)(Philippe Soupault)著;傅雷译 1933
- 《创造共享的精神空间》马翠霞,王忞著 2019
- 《少年歌德之创造》(法)莫洛怀(Andre Maurois)著;西滢译 1937
- 《总能做出正确决定的幸运法则》(英)理查德·怀斯曼 2018
- 《经济学前沿译丛 银行流动性创造与金融危机》艾伦·N.伯格,克里斯塔·H.S.鲍 2019
- 《你也可以创造生命的奇迹 来自全球的自我疗愈实证与方法 miraculous moments and extraordinary stories from people all over the w》露易丝·贺(Louise L. Hay)著 2012
- 《创造你想要的世界》刘楠著 2018
- 《战场态势感知与信息融合》刘熹,赵文栋,徐正芹主编 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《西单大杂院-北京老舍文学院首届中青年作家高研班学员小说作品集》北京老舍文学院编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《国之重器出版工程 云化虚拟现实技术与应用》熊华平 2019