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第一部分 组织行为学的范畴与背景 1

第1章 组织行为学的范畴 2

1.1 组织行为学是研究组织和人之间如何相互影响的学科 4

1.2 组织行为学研究能够帮助塑造成功的组织 10

1.3 管理者的技能、职能和挑战有一些共同的特征 12

1.4 本书介绍组织、群体和个人是如何相互作用的 21

关键概念小结 22

关键术语 22

问题讨论 23

自我认识测验 23

生活中的组织行为学 24

组织行为新闻稿 25

全球多元化事件 25

微型案例：在错综变幻的环境中实施控制 25

第2章 在美国及其他国家对多元化进行管理 27

2.1 全球化和美国劳动力多元化增加了多元化管理的重要性 29

2.2 劳动力多元化不仅仅是种族或者肤色的多元化 31

2.3 企业要努力提供公平、安全和富有生产力的工作环境 34

2.4 多元化管理不仅仅是一个培训项目 38

2.5 全球化因素影响组织和员工 42

2.6 组织有不同的全球化参与水平 49

关键概念小结 54

关键术语 55

问题讨论 55

自我认识测验 56

生活中的组织行为学 56

组织行为新闻稿 57

全球多元化事件 57

微型案例：全球环境下的文化撞击 57

第一部分 录像案例一：JCPenney公司正确地运用多元化管理 59

第一部分 录像案例二：Fossl公司经受住了时间的考验 60

第—部分 整合案例：美国在线：是美国人惟一的门户吗 61

第二部分 组织中的个体 64

第3章 个体差异 64

3.1 个体一组织交换影响组织行为 65

3.2 个体才能会适应特定的工作或组织 67

3.3 个体差异能够影响组织行为 69

3.4 价值是影响态度和行为的基本信条 78

3.5 个体差异为组织创造了积极和消极的结果 83

关键概念小结 87

关键术语 87

问题讨论 87

自我认识测验 88

生活中的组织行为学 88

组织行为新闻稿 88

全球多元化事件 89

微型案例：使用个体差异来招聘员工 89

第4章 知觉与归因 90

4.1 知觉是一个多阶段过程 92

4.2 我们的知觉容易扭曲 99

4.3 人们做出解释行为的归因 104

4.4 我们能够阻止和克服一些知觉错误 107

关键概念小结 109

关键术语 110

问题讨论 110

自我认识测验 111

生活中的组织行为学 113

组织行为新闻稿 113

全球多元化事件 113

微型案例：避免基于刻板印象产生的知觉错误 114

第5章 动机来源 116

5.1 动机激发、引导和保持行为 118

5.2 员工是由不同类型的需要所激励的 120

5.3 激励可能来自行为或工作表现 122

5.4 组织通过福利、工作经历和新技术来满足员工需要 130

关键概念小结 134

关键术语 135

问题讨论 135

自我认识测验 136

生活中的组织行为学 137

组织行为新闻稿 137

全球多元化事件 137

微型案例：未满足的需要导致劳动力中的怨恨 137

第6章 激励过程 139

6.1 动机是基于对公平的知觉 141

6.2 动机是基于期望和奖励 143

6.3 动机是基于后天习得的行为结果 145

6.4 激励是基于期望的未来状态 149

6.5 动机的过程理论在组织中通过多种方式得以应用 152

关键概念小结 161

关键术语 162

问题讨论 162

自我认识测验 163

生活中的组织行为学 163

组织行为新闻稿 164

全球多元化事件 164

微型案例：通过目标来激励教练的行为 164

第二部分 录像案例一：西南航空公司：主张个体差异 166

第二部分 录像案例二：正确对待员工 167

第二部分 整合案例：美国在线：人们想工作的地方 168

第三部分 组织中的人际流程 172

第7章 群体的结构与行为 172

7.1 群体在组织中自然形成和发展 173

7.2 群体成员担任各种各样的角色 178

7.3 群体能够影响成员是否满足了期望 184

7.4 群体绩效是受某些因素影响的 186

7.5 群体间的互动 191

关键概念小结 192

关键术语 193

问题讨论 193

自我认识测验 194

生活中的组织行为学 196

组织行为新闻稿 196

全球多元化事件 197

微型案例：如何做好全球性的培训（通过规模较小的群体） 197

第8章 团队及团队合作 199

8.1 有效的团队可导致个人满意度及生产率的提高 201

8.2 是否采用团队：考虑收益及成本 203

8.3 组织依赖于多种类型的团队 205

8.4 培养有效的团队流程：信赖、聚合力、准则及角色 210

8.5 发展有效团队涉及确定团队目标、人员挑选、培训及积极的组织环境 215

关键概念小结 219

关键术语 219

问题讨论 220

自我认识测验 220

生活中的组织行为学 221

组织行为新闻稿 221

全球多元化事件 221

微型案例：成功地采用团队制 221

第9章 组织中的交流 223

9.1 交流是人与人之间的过程 224

9.2 组织中的交流存在各种方式 229

9.3 今日组织中的交流具有挑战性 233

9.4 个人和组织可以改善交流 237

关键概念小结 241

关键术语 242

问题讨论 242

自我认识测验 242

生活中的组织行为学 244

组织行为新闻稿 244

全球多元化事件 244

微型案例：企业如何同每个人保持联系 245

第10章 组织中的决策 246

10.1 决策是多步骤过程 247

10.2 情况决定解决方案的选择 252

10.3 组织中的许多决策由群体所做 258

10.4 创造力可以改善决策 262

10.5 组织决策是富有挑战性的 265

关键概念小结 269

关键术语 269

问题讨论 270

自我认识测验 270

生活中的组织行为学 272

组织行为新闻稿 272

全球多元化事件 272

微型案例：学习辅助决策的基本知识 273

第11章 组织中的领导 274

11.1 组织中的领导很重要 276

11.2 特质和行为是否能够定义领导 278

11.3 权变理论：领导风格取决于环境 283

11.4 领导是一种领导者和下属的交流过程 289

11.5 学习型组织中的领导者采用新方法 294

关键概念小结 296

关键术语 297

问题讨论 297

自我认识测验 298

生活中的组织行为学 299

组织行为新闻稿 299

全球多元化事件 299

微型案例：USS“佛罗里达号”的领导变革 299

第12章 权力与政治 301

12.1 权力影响了人们在组织中的行为 302

12.2 为达到目标，人们获取并分享权力 308

12.3 人们通过政治手腕获得并使用权力 311

12.4 道德地使用权力和政治 316

关键概念小结 319

关键术语 319

问题讨论 319

自我认识测验 320

生活中的组织行为学 320

组织行为新闻稿 320

全球多元化事件 321

微型案例：小公司如何能在大舞台一展身手 321

第13章 冲突管理与谈判 323

13.1 冲突是组织中的生活常识 325

13.2 人们可以选择如何对冲突进行反应 331

13.3 组织能从管理冲突中受益 334

13.4 有技巧的谈判者有效地解决冲突 336

关键概念小结 341

关键术语 341

问题讨论 341

自我认识测验 342

生活中的组织行为学 343

组织行为新闻稿 343

全球多元化事件 343

微型案例：化冲突为合作 344

第14章 压力及压力管理 345

14.1 个人以多种方式适应压力 347

14.2 压力是由组织变革、工作要求、角色、生活经历及人际关系而引起的 349

14.3 压力带来的影响不一，取决于个人的性格及社会支持 353

14.4 压力会对绩效、态度、行为及健康产生消极影响 354

14.5 压力管理是组织和个人双方的责任 356

关键概念小结 362

关键术语 363

问题讨论 363

自我认识测验 364

生活中的组织行为学 365

组织行为新闻稿 365

全球多元化事件 365

微型案例：企业家需管理压力 365

第三部分 录像案例一：西南航空公司：人人都是团队的一部分 367

第三部分 录像案例二：Cebtex公司培养自己在交流沟通上的名声 368

第三部分 录像案例三：为成功而决策 369

第三部分 整合案例：美国在线：通过个人及集团的努力建设一个全球性传媒 370

第四部分 组织对行为的影响 374

第15章 组织结构及设计的基本原则 374

15.1 组织结构反映在组织系统图上 375

15.2 经理需要考虑组织结构及设计的各个方面 376

15.3 组织结构服务于重要目标 379

15.4 组织可利用多种结构设计方法 382

15.5 经理让组织结构适应公司的需要 389

15.6 组织结构正变得更有机和更灵活 393

15.7 今天的全球组织结构是什么样子 394

关键概念小结 394

关键术语 395

问题讨论 395

自我认识测验 396

生活中的组织行为学 396

组织行为新闻稿 397

全球多元化事件 397

微型案例：Fairfax县社会福利局的改造需要 397

第16章 工作设计 399

16.1 工作设计是组织行为的一个重要部分 400

16.2 组织在工作设计方面的可选方案 403

16.3 经理分析工作任务及流程以决定有效的工作设计 407

16.4 最近的技术发展对工作设计已有重大影响 410

16.5 员工的工作及绩效受到物理环境的影响 412

关键概念小结 414

关键术语 415

问题讨论 415

自我认识测验 415

生活中的组织行为学 416

组织行为新闻稿 416

全球多元化事件 416

微型案例：劳动力灵活性的力量 417

第17章 组织文化 418

17.1 企业文化为什么重要 420

17.2 不同的组织有不同的文化 422

17.3 文化可对高绩效的组织予以支持 423

17.4 经理们用不同机制来培养和加强组织文化 426

17.5 挑选和社会化有助于保持文化的生命力 428

17.6 文化价值观可鼓励符合道德的行为 432

关键概念小结 436

关键术语 436

问题讨论 437

自我认识测验 437

生活中的组织行为学 438

组织行为新闻稿 438

全球多元化事件 439

微型案例：合并互为冲突的文化：Acme和Omega公司 439

第18章 组织的学习及改革 440

18.1 经理可识别和判读要求组织改革的力量 442

18.2 组织会经历几种有计划的改革 444

18.3 经理可预计并处理改革的阻力 446

18.4 组织用各种方法来顺利实施改革 449

18.5 学习型组织是不断变革的 455

关键概念小结 458

关键术语 459

问题讨论 459

自我认识测验 459

生活中的组织行为学 460

组织行为新闻稿 460

全球多元化事件 461

微型案例：把超级果汁公司变成一个学习型组织 461

第四部分 录像案例一：硬糖公司喜欢自己的公司结构 463

第四部分 录像案例二：MultiGen-Paradigm公司改变了游戏 464

第四部分 整合案例：美国在线与任何组织都不同——无论何处 465

附录：研究组织行为所用的方法 466

注释 471

术语表 496