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自学程序 1

目 录 1

目 录 1

前言 1

前言 1

自学程序 1

第一部分经理们所期待的是什么？ 5

第一部分经理们所期待的是什么？ 5

在企事业中化力量为成果 6

在企事业中化力量为成果 6

1．管理工作的独特性 6

1．管理工作的独特性 6

综合测验的实例：烦恼的工厂总监 23

综合测验的实例：烦恼的工厂总监 23

2．对付各种环境因素 28

2．对付各种环境因素 28

综合测验的实例：一家需要改进的航空公司 45

综合测验的实例：一家需要改进的航空公司 45

3．人力资源的力量 50

3．人力资源的力量 50

综合测验的实例：不协调的索赔部门 74

综合测验的实例：不协调的索赔部门 74

第二部分经理们做些什么？ 79

第二部分经理们做些什么？ 79

管理人员必须履行的五项主要功能 80

4．规划：确立目标与制定计划与程序 80

4．规划：确立目标与制定计划与程序 80

管理人员必须履行的五项主要功能 80

综合测验的实例：含苞待放的化妆品公司 104

综合测验的实例：含苞待放的化妆品公司 104

5．组织：在一个结构框架里分配工作 109

5．组织：在一个结构框架里分配工作 109

综合测验的实例：紧缩机构的木材公司 132

综合测验的实例：紧缩机构的木材公司 132

6．配置：把合适的人放到合适的岗位上 137

6．配置：把合适的人放到合适的岗位上 137

综合测验的实例：扩展中的猫咪游戏世界公司 162

综合测验的实例：扩展中的猫咪游戏世界公司 162

7．指挥：沟通、激励与领导 168

7．指挥：沟通、激励与领导 168

综合测验的实例：掌管一切的最高行政主管人 191

综合测验的实例：掌管一切的最高行政主管人 191

8．控制：监控一切进程与运用控制手段 196

8．控制：监控一切进程与运用控制手段 196

综合测验的实例：兴隆雪橇公司 216

综合测验的实例：兴隆雪橇公司 216

第三部分经理们发挥、运用的技巧 221

第三部分经理们发挥、运用的技巧 221

9．解决问题、决策和创新 222

概括能力、人际交往能力与技术能力 222

概括能力、人际交往能力与技术能力 222

9．解决问题、决策和创新 222

综合测验的实例：伤透脑筋的银行经理 244

综合测验的实例：伤透脑筋的银行经理 244

10．信息管理 249

10．信息管理 249

综合测验的实例：科尔曼纪念医院 266

综合测验的实例：科尔曼纪念医院 266

11．发展人际关系的技巧 271

11．发展人际关系的技巧 271

综合测验的实例：莱夫利广告公司 290

综合测验的实例：莱夫利广告公司 290

12．提高生产率 295

12．提高生产率 295

综合测验的实例：卡蕾工艺公司生产率的滑坡 313

综合测验的实例：卡蕾工艺公司生产率的滑坡 313

各章综合测验的标准答案 318

各章综合测验的标准答案 318