高位竞争 企业形象管理艺术PDF电子书下载

目录 3

企业形象的概念和作用 3

一、概念特征和发展概况 3

□从世界十大名牌说起 3

□企业形象的概念 5

□企业形象的特征 7

□企业形象的四个层次 9

□企业形象在国外的发展 10

□企业形象在国内的发展 11

二、企业形象的基础和构成 14

□企业形象的基础 14

□企业形象的发展阶段 17

□企业形象的构成要素 19

□企业形象主体 25

□企业形象客体 27

三、高层次竞争的有力武器 28

□企业形象的价值 28

□企业形象的功能 32

□企业形象三大效果 34

□企业形象十大作用 35

□迎接多方面的挑战 38

附：案例 47

企业形象的评估及其方法 47

一、企业外在形象的评估 47

□企业的名称 47

□企业建筑与装饰 49

□企业的设备装置 50

□企业的产品商标 51

□企业的广告 52

□企业的办事效率 54

□企业的经济实力 55

□企业的商品包装 55

□企业的工作环境 56

二、企业内在形象的评估 57

□企业的产品质量 58

□企业的服务水平 59

□企业的管理水平 62

□企业的技术等级 63

□企业的信誉 64

□企业精神与价值观 66

三、企业形象评估的方法 67

□影响企业形象的基本因素 67

□内外公众对企业形象的要求 70

□整体评估的方法 72

附：案例 83

企业形象的设计 83

一、核心部分的设计 83

□标志——商业传播的符号 83

□标准字——美感与均衡的表现 84

□标准色——企业形象的特殊色彩 85

二、产品形象的设计 88

□产品是企业的名片 88

□产品命名艺术 90

□商标选择艺术 93

□产品包装策略 97

三、质量形象的设计 101

□质量是企业的生命 101

□销货始于售后 103

□101％的服务 109

□售后服务——产品质量形象的再创 111

四、竞争形象的设计 115

□在市场竞争中赢得优势 116

□柯达与富士的角逐 119

□花旗的战略 122

一、公共关系广告的特点和类型 136

□公共关系广告的特点 136

企业的公关广告 136

附：案例 136

□公共关系广告的类型 137

二、公共关系广告的制作与推出 141

□确定公共关系广告主题 141

□选择公共关系广告媒体 143

□广告文案的构思 148

□公共关系广告的推出 149

三、广告效果的测定与评判 151

□主观评价 152

□客观测量 157

一、CI的含义及其构成 173

□CI的含义及其作用机制 173

附：案例 173

企业的CI工程 173

□CIS=MI+BI+VI 174

□视VI为狭义的CI 175

二、我国导入CI及发展现状 176

□我国导入CI大事记 176

□我国CI热表现形式 179

三、企业导入CI战略 180

□企业导入CI是否有益 180

□CI战略在企业中适用范围 183

□企业推广的CI项目列举 184

□企业狭义CI的设计和应用 188

一、企业文化的概念和内涵 199

□企业文化的概念 199

企业文化的塑造 199

附：案例 199

□企业文化的内涵 202

□企业文化的一般特征 205

□社会主义企业文化的特征 207

二、企业文化是企业形象的深层部分 209

□企业文化是无形的凝聚力 209

□影响企业文化的因素 210

三、企业文化的作用及建设 213

□企业文化对塑造企业形象的作用 213

□我国社会主义企业文化的建设 216

四、构造企业精神 219

□国外企业的企业精神 219

□日本企业的企业文化实践 227