电子商务概论PDF电子书下载

1.1电子商务的概念 1

1.1.1电子商务的定义 1

第1章 电子商务概述 1

1.1.2电子商务基本要件 3

1.1.3电子商务存在与发挥的条件 3

1.2电子商务的特征 6

1.3电子商务的模式 7

1.4电子商务的环境 9

1.4.1电子商务的技术环境 9

1.4.2电子商务的经济环境 12

1.4.3电子商务的法律政策环境 13

1.4.4电子商务的人口环境 14

1.5.1电子商务的形成 15

1.4.5电子商务的微观环境 15

1.5电子商务的形成与发展 15

1.5.2全球电子商务的发展 16

1.5.3我国电子商务的发展 17

1.6电子商务的地位、作用及影响 21

1.6.1电子商务的地位和作用 21

1.6.2电子商务对社会经济的影响 22

1.7习题 23

第2章 电子商务技术基础 24

2.1计算机网络技术 24

2.1.1计算机网络基础 24

2.1.2因特网（Internet）功能 27

2.1.3万维网（WWW）技术 29

2.1.4数据库技术 31

2.1.5网格技术 34

2.2网络通信技术 37

2.2.1通信技术的概念 37

2.2.2数据通信技术 38

2.2.3网络通信的传输介质 39

2.2.4网络通信的拓扑结构 41

2.3Internet在电子商务中的运用 43

2.3.1商务信息查询 43

2.3.2商务信息发布 45

2.3.3商务信息交换（EDI系统的运用） 47

2.4习题 48

3.1.1计算机病毒的一般特点 50

第3章 电子商务安全系统 50

3.1计算机病毒的防范 50

3.1.2计算机病毒的传播方式 51

3.1.3感染计算机病毒的症状 52

3.1.4防治计算机病毒的方法 52

3.2Internet的主要安全措施 53

3.2.1Internet的主要安全问题 53

3.2.2防火墙技术 54

3.2.3代理服务器 56

3.2.4信息安全性问题 57

3.2.5安全检测 59

3.3.2身份认证的基本方法 60

3.3.1身份认证的目的和基本功能 60

3.3身份认证 60

3.3.3证书的概念和类型 61

3.3.4证书的内容和使用 62

3.4密钥管理 63

3.4.1密码技术的一般理论 63

3.4.2认证系统 63

3.4.3密码体制分类 64

3.4.4公钥与私钥对的管理 66

3.4.5公钥证书的管理 68

3.5不可否认性 70

3.5.1不可否认性的特点 70

3.5.3不可否认性的实现 71

3.5.2不可否认性的类型 71

3.6习题 73

第4章 电子商务网站 75

4.1电子商务网站概述 75

4.1.1建立电子商务网站的必要性 75

4.1.2电子商务网站的类型 77

4.1.3电子商务网站对企业建设的影响 78

4.2传统企业网站建设 79

4.2.1传统企业网站建设规划 79

4.2.2传统企业内部网建设 81

4.2.3传统企业网络应用系统的设计 83

4.3网络企业建设 87

4.3.1网络企业建设的前期准备 87

4.3.2网站的设计与制作 90

4.4.1企业网站的使用规则 94

4.4电子商务网站的维护和管理 94

4.4.2电子商务网站维护 96

4.4.3电子商务网站的管理 97

4.5习题 98

第5章 电子商务网上顾客 99

5.1电子商务网上顾客的概念 99

5.1.1电子商务网上顾客的含义及特点 99

5.1.2电子商务网上用户和顾客的发展 100

5.2网上用户分析 101

5.2.1网上用户个人情况分析 101

5.2.2上网用户使用习惯分析 104

5.2.4网上顾客的需求分析 107

5.2.3上网企业使用目的分析 107

5.2.5影响顾客网上购物的因素 110

5.3电子商务顾客购买心理 111

5.3.1电子商务顾客购买的特点 111

5.3.2网上购物的心理因素 113

5.4培养忠诚的网上顾客 114

5.4.1培养忠诚的网上顾客的意义 114

5.4.2培养忠诚网上顾客的阶段特征 115

5.4.3影响网上顾客忠诚度的因素 116

5.4.4网上顾客忠诚度分析 117

5.5网上顾客的地区特点 118

5.6习题 120

6.1电子商务产品的分类 122

6.1.1电子商务产品的层次 122

第6章 电子商务产品 122

6.6.2电子商务产品的要求 123

6.6.3电子商务产品的类型 125

6.2电子商务产品品牌形象 127

6.2.1树立电子商务产品品牌形象的必要性 127

6.2.2电子商务产品的品牌决策 128

6.2.3网络企业的名牌战略 129

6.2.4电子商务产品的品牌展示 131

6.3电子商务产品开发 132

6.3.1电子商务新产品开发的概念 132

6.3.2电子商务新产品开发的方向 132

6.3.3电子商务新产品开发创意来源 133

6.3.4电子商务新产品开发的组织 134

6.3.5当前我国电子商务新产品开发存在的主要问题 135

6.4电子商务产品的管理 135

6.4.1电子商务产品管理的概念 135

6.4.2电子商务产品管理的内容和方法 137

6.4.3加强电子商务产品管理的作用 140

6.5习题 141

第7章 电子商务营销 142

7.1现代营销理论 142

7.1.1现代市场营销理论的缺陷 142

7.1.2电子商务对市场导向的影响 144

7.1.3网络企业的技术市场导向 145

7.2.1个性化消费的实现 146

7.2电子商务对现代营销理论的发展 146

7.2.2产品生产与消费的互动 147

7.2.3产品交易与顾客关系的融合 148

7.2.4个性营销与成本矛盾的统一 149

7.3电子商务营销系统的组建 150

7.3.1组建电子商务营销系统面临的困难 150

7.3.2电子商务营销系统的构成 151

7.4网络市场的确定与细分 153

7.4.1网络市场细分 153

7.4.2目标市场确定 154

7.4.3电子商务营销目标市场定位 156

7.5网络市场的营销策略 158

7.5.1网络竞争者分析 158

7.5.2吸引客户策略 159

7.5.3网络促销策略 161

7.5.4渠道策略 163

7.6习题 164

第8章 电子商务营销手段 165

8.1电子商务产品的价格 165

8.1.1电子商务产品的价格特性 165

8.1.2电子商务产品定价特点和方法 167

8.1.3网络企业的价格策略 168

8.2电子商务广告 170

8.2.1电子商务广告的发展 170

8.2.2电子商务广告的分类 172

8.2.3电子商务广告的特点 173

8.2.4电子商务广告主的业务策略 175

8.2.5电子商务广告的管理 176

8.3电子商务公关 178

8.3.1电子商务公关的特点 178

8.3.2电子商务公关信息的收集 179

8.3.3电子商务公关信息的制作与传播 180

8.3.4电子商务公关促销活动 181

8.4电子商务配送系统 183

8.4.1电子商务配送系统的概念 183

8.4.2电子商务配送系统的运作 184

8.5习题 187

第9章 电子商务支付 188

9.1电子商务支付手段 188

9.1.1网上支付系统的基本类型 188

9.1.2电子现金（E-cash） 188

9.1.3电子钱包（ElectronicPurse） 191

9.1.4电子支票（ElectronicCheque） 193

9.1.5电子信用卡（CreditCard） 194

9.1.6智能卡（SmartCardorIC） 196

9.2电子支付安全协议 197

9.2.1SSL（SecureSocketsLayer）协议 197

9.2.2SET（SecureElectronicTransaction）协议 199

9.2.3PKI（PublicKeyInfrastructure）协议 200

9.3网上银行 201

9.3.1网上银行业务 201

9.3.2网上银行的模式 203

9.3.3网上银行的安全问题 205

9.3.4支付网关 208

9.4.2现阶段我国电子商务支付系统存在的问题 209

9.4网上支付在我国的发展 209

9.4.1网上支付系统在国内外的发展情况 209

9.4.3中国特色的网上支付系统体系结构 210

9.5习题 212

第10章 电子商务管理 213

10.1电子商务管理信息系统 213

10.1.1商务信息管理的要求 213

10.1.2网络信息系统的分类 213

10.1.3电子商务测度 216

10.2电子商务的人才战略 218

10.2.1电子商务的人才需求 218

10.2.2电子商务的人才管理 220

10.3.1目前电子商务管理理论研究的现状及主要问题 222

10.3电子商务管理制度 222

10.3.2我国电子商务管理存在的问题 223

10.3.3对电子商务活动技术标准的管理 224

10.3.4对信息控制的管理 224

10.4电子商务法律管理 225

10.4.1电子商务的立法原则 225

10.4.2电子商务中存在的主要法律问题 228

10.4.3电子商务的法律保证 230

10.5习题 234

附录 235

附录A 电子商务常用英文缩写 235

附录B 常用网址 237

参考文献 239