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第1章 管理与管理学 1

1.1管理概述 1

1.1.1管理的概念 1

1.1.2管理的职能和特征 4

1.1.3管理的性质 6

1.1.4管理的地位和作用 8

1.2管理学概述 9

1.2.1管理学的产生和发展 9

1.2.2管理学的特征 10

1.2.3管理学的主要研究内容和研究方法 11

1.2.4管理学与其他学科的关系 14

1.3管理人员的分类与技能要求 16

1.3.1管理人员的分类 16

1.3.2管理人员的技能要求 17

第2章 管理思想发展史 19

2.1早期管理思想 19

2.1.1西方早期管理思想概述 19

2.1.2中国古代管理思想概述 21

2.2古典管理理论 23

2.2.1泰勒的科学管理 23

2.2.2法约尔的一般管理 25

2.2.3韦伯的行政组织理论 28

2.3人际关系论与行为科学理论 29

2.3.1人际关系理论 29

2.3.2行为科学理论 30

2.4.2社会系统学派 35

2.4.1管理过程学派 35

2.4现代管理科学思想 35

2.4.3决策理论学派 36

2.4.4系统管理理论学派 37

2.4.5经验主义学派 38

2.4.6管理科学学派 39

2.4.7权变理论学派 40

2.5当代管理思想 41

2.5.1当代管理思想产生的历史背景 41

2.5.2当代管理理论 43

2.5.3当代管理论发展的趋势 44

第3章 环境分析 46

3.1环境研究的意义 46

3.1.1外部环境研究的必要性 46

3.1.2内部环境研究的意义 47

3.1.3环境研究的作用 48

3.2外部环境研究 49

3.2.1外部一般环境 49

3.2.2外部特殊环境 51

3.3内部环境研究 55

3.3.1内部物质环境研究 56

3.3.2内部文化环境研究 56

3.4环境研究的程序和方法 58

3.4.1环境研究的程序 58

3.4.2环境调查 59

3.4.3环境预测 62

3.5脆弱商业环境中的制胜之道 64

3.5.2放眼2013年 65

3.5.1未来再思考 65

3.5.3同舟共济 66

3.5.4适者生存 66

3.5.5多事之秋 66

3.5.6独善其身 67

【案例】 67

第4章 计划 71

4.1计划的概念及其性质 71

4.1.1计划的概念 71

4.1.2计划与决策 72

4.1.3计划的性质 73

4.2计划的类型 74

4.2.1计划的类型 74

4.2.2计划的层次体系 76

4.3计划编制过程 78

4.4目标管理 80

4.5战略计划 83

4.5.1远景和使命陈述 84

4.5.3战略选择 85

4.5.2战略环境分析 85

【案例】 87

第5章 决策 90

5.1决策的定义、原则和依据 90

5.1.1决策的定义 90

5.1.2决策的原则 90

5.1.3影响决策的因素 91

5.2决策的类型 92

5.3.2行为决策理论 94

5.3.1古典决策理论 94

5.3决策的理论 94

5.3.3当代决策理论 95

5.4决策的过程 96

5.4.1识别机会或诊断问题 96

5.4.2识别目标 96

5.4.3拟定备选方案 97

5.4.4评估备选方案 97

5.4.5作出决定 97

5.5.1集体决策方法 98

5.5决策的方法 98

5.4.6选择实施战略 98

5.4.7监督和评估 98

5.5.2有关活动方向的决策方法 99

5.5.3有关活动方案的决策方法 102

5.6卓越的战略思维 105

5.6.1定位思维 106

5.6.2路径思维 106

5.6.3协调思维 107

5.6.4持恒思维 107

【案例】 108

第6章 组织的基础 113

6.1组织的基本概念 113

6.1.1组织的定义与特征 113

6.1.2组织结构与组织设计 113

6.2管理幅度与组织层次 115

6.2.1影响管理幅度的因素 115

6.2.2组织层次与管理跨度的关系 117

6.3.1职权与权力 118

6.3集权与分权 118

6.3.2集权与分权 119

6.3.3分权及其实现途径 121

6.4直线与参谋 124

6.4.1直线、参谋及其相互关系 124

6.4.2参谋职权 126

6.5部门化 128

【案例】 131

7.1.1组织设计的任务 136

7.1组织设计基础 136

第7章 组织设计 136

7.1.2组织设计的依据 137

7.1.3组织设计的原则 139

7.2组织结构类型选择 141

7.2.1机械式组织设计选择 142

7.2.2有机式组织设计选择 147

7.2.3组织结构设计选择 152

7.3.2非正式组织 155

7.3.1正式组织 155

7.3正式组织与非正式组织 155

7.3.3正式组织与非正式组织的关系 156

【案例】 158

第8章 人员配备和组织文化 163

8.1人员配备的任务、程序和原则 163

8.1.1人员配备的任务 163

8.1.2人员配备的工作内容和程序 164

8.1.3人员配备的原则 165

8.2.1管理人员的招聘 166

8.2管理人员的招聘、考评和培训 166

8.2.2管理人员的考评 172

8.2.3管理人员的培训 178

8.2.4工作制与报酬制度 181

8.3组织文化 183

8.3.1组织文化的概念 183

8.3.2组织文化的特征、组成要素及层次 184

8.3.3组织文化的功能 186

8.3.4塑造组织文化的主要途径 188

【案例】 190

9.1组织变革的因素 197

9.1.1组织变革的必要性和影响要素 197

第9章 组织变革 197

9.1.2组织变革的动力和阻力 199

9.1.3缓解员工压力 202

9.2组织变革的过程 205

9.3组织变革举措介绍 206

9.3.1组织扁平化使组织变“扁” 206

9.3.2企业裁员使组织变“瘦” 207

9.3.3团队建设使组织变“柔” 207

9.3.4大企业内部“小企业化经营”使企业变“小” 208

9.4现代组织变革 208

9.4.1信息技术所要求的组织变革 208

9.4.2顾客导向的组织变革 210

【案例】 212

10.1领导的性质和基本概念 216

10.1.1领导的含义和影响要素 216

第10章 领导 216

10.1.2领导的作用与原理 218

10.1.3领导者的素质 220

10.1.4领导层的构成 221

10.2领导理论 223

10.2.1领导特质理论 223

10.2.2领导行为理论 225

10.2.3领导权变理论 228

10.3人性假设与领导方式 231

10.3.1人性假设理论 232

10.3.2领导方式介绍 233

10.4领导艺术 236

10.4.1几种领导艺术介绍 236

10.4.2领导时间管理 238

【案例】 240

第11章 激励 248

11.1激励的基本概念 248

11.1.1激励的含义 248

11.1.2激励过程 249

11.1.3激励的因素和原则 251

11.2早期激励理论 253

11.2.1需要层次理论 253

11.2.2X—Y理论 256

11.2.3激励—保健理论 258

11.3当代激励理论 259

11.3.1三种需要理论 259

11.3.2公平理论 260

11.3.3强化理论 261

11.3.4期望理论 262

11.3.5归因理论 264

11.3.6挫折理论 265

11.3.7当代激励理论的综合 265

11.4关于激励员工的建议 267

【案例】 269

12.1理解沟通 272

12.1.1沟通的基本概念 272

第12章 沟通 272

12.1.2沟通的重要性 273

12.1.3沟通的方式 274

12.1.4信息沟通网络 277

12.2沟通的障碍及克服 279

12.2.1有效沟通的障碍 279

12.2.2克服沟通障碍 283

12.3沟通技能的开发 284

12.3.1积极倾听技能 284

12.3.2反馈技能 286

12.3.3谈判技能 288

【案例】 291

第13章 控制的基础 295

13.1控制的基本概念 295

13.1.1控制的基本概念 295

13.1.2控制的功能 297

13.1.3控制的重要性 298

13.1.4控制的目标 299

13.1.5控制的类型 303

13.2.1制定控制标准 306

13.2控制过程 306

13.2.2衡量实际工作 309

13.2.3鉴定偏差并采取矫正措施 312

13.3有效控制的原则 314

13.4控制方法 317

13.4.1预算控制 317

13.4.2比率分析 320

13.4.3审计控制 322

13.4.4构建控制系统 324

【案例】 326

第14章 管理信息系统 328

14.1信息与管理 328

14.1.1信息的概念 328

14.1.2信息的属性 329

14.1.3信息的分类与信息管理任务 330

14.2管理信息系统 332

14.2.1信息与组织中的信息交流 333

14.2.2交流网络 334

14.2.3管理信息系统的演变过程 336

14.2.4建立管理信息系统的基本条件 341

14.3设计管理信息系统 342

14.3.1设计管理信息系统 342

14.3.2管理信息系统实施 343

14.3.3管理信息系统如何改变管理者的工作 344

14.3.4现代化的组织交流 346

【案例】 347

15.1.1创业者的素质培养 351

15.1创业 351

第15章 企业经营管理的热点问题 351

15.1.2创业实务 356

15.1.3商业计划书 358

15.1.4获得创业投资 362

15.1.5企业失败的十大病症 365

15.2变革与创新管理 367

15.2.1环境变化及其对变革管理的需要 367

15.2.2变革型管理的特点 369

15.2.3领导艺术的变革 371

15.2.4激发组织的创新力 373

15.2.5创建学习型组织 375

15.3冲突管理 377

15.3.1冲突的概念 377

15.3.2冲突管理方法 378

15.4现代企业制度 381

15.4.1现代企业的制度特征与治理结构 381

15.4.2现代企业制度下内部审计组织机构的设置 383

15.4.3现代企业制度必须建立规范的法人治理结构 385

【案例】 388

第16章 人力资源管理 393

16.1人力资源配置 393

16.1.1组织的人员配备 393

16.1.2人员、挑选与培训 394

16.1.3工作分析 396

16.1.4员工考核 397

16.2工作设计 399

16.2.1工作专业化 399

16.2.3工作丰富化 400

16.2.2工作轮换制与工作扩大化 400

16.3工作制与报酬制度 401

16.3.1工作制 401

16.3.2工资报酬 402

16.3.3员工晋升 403

第17章 市场营销 404

17.1市场营销策略 404

17.1.1市场营销概念 404

17.1.2市场营销组合策略 407

17.1.3产品策略 409

17.1.4价格策略 415

17.1.5营销渠道策略 418

17.2市场调查与预测 419

17.2.1市场调查方法与设计 419

17.2.2抽样调查 421

17.3市场促销策略 423

17.3.1市场促销策略概念 423

17.3.2人员推销和营业推广 424

【案例】 428