物业管理实施2000版 ISO 9001标准实用案例PDF电子书下载
- 电子书积分:9 积分如何计算积分?
- 作 者:杨永华,郭晓东编著
- 出 版 社:北京:中国计量出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:750261768X
- 页数:152 页
一、ISO9000族标准的发展 1
第一章 2000版ISO9000族标准介绍 1
二、ISO9000族标准的内容及构成 5
三、ISO9000族标准主要原则的理解 9
第二章 物业管理综述 14
一、物业管理的基本概念与理解要点 14
二、物业管理的服务特性与服务规范 20
三、国外物业管理的现状 27
第三章 物业管理公司质量手册的编写及实用案例 36
一、质量手册的编写要点 36
二、物业管理公司的质量手册案例 41
第四章 程序文件的编写要点及实用案例 61
一、物业管理程序文件的编写要点 61
?住户入伙管理程序 64
二、物业管理程序文件的实用案例 64
?不合格服务控制程序 66
?采购控制程序 68
?服务及监测设备、设施控制程序 70
?服务提供过程控制程序 73
?管理评审程序 76
?合同评审控制程序 79
?社区文化服务程序 81
?纠正和预防措施控制程序 83
?内部质量审核程序 85
第五章 物业管理作业规程的编写及实用案例 88
一、作业规程/支持性文件的编写 88
二、物业管理作业规程的实用案例 91
?空调设备维护保养规程 91
?二次装修管理规定 94
?车辆停放规定 98
?维修和安装服务规程 100
?管理区域日常清洁作业办法 102
?物品的采购和验收 105
?消防设备检查规程 107
?水质监管及二次供水工作规程 109
第六章 物业管理的管理评审 110
一、管理评审的应用 110
二、物业管理公司实施管理评审的案例 114
?管理评审计划 114
?管理评审报告 115
?服务质量状况分析 116
?人力资源、组织结构及职责权限界定状况分析 117
?客户满意度调查分析报告 118
?客户服务部质量管理体系运作状况及目标达成情况分析 120
?客户投诉处理情况分析 122
?供应商质量状况及管理情况分析 123
?质量管理体系运作状况及目标达成情况分析 124
?人事培训有效性评估报告 126
?体系文件的有效性、适应性分析 127
?环境资源管理状况分析 128
?质量方针贯彻落实情况 129
?质量目标实现状况分析 130
?公司内部质量审核结果分析 133
第七章 国际质量管理体系认证的发展动态 134
一、质量认证的发展趋势 134
二、认证认可国际互认制度进入新阶段 138
三、我国质量认证工作的现状 140
四、质量管理体系审核员国际注册的动态 144
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《激光加工实训技能指导理实一体化教程 下》王秀军,徐永红主编;刘波,刘克生副主编 2017
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《中学语文教学案例研究》贺卫东主编 2019
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《先进激光加工技能实训》肖海兵主编 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《东北民歌文化研究及艺术探析》(中国)杨清波 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018