全科医疗服务管理PDF电子书下载

第一章全科医疗概述 1

第一节社区卫生服务 1

第二节社区卫生服务中的全科医疗 3

第三节全科医疗的基本特征 9

第二章全科医疗服务的需求评价 13

第一节概述 13

第二节需求评价的基本类型与主要内容 14

第三节需求评价的步骤 16

第四节需求评价的技术 20

第三章全科医疗服务的计划 27

第一节计划的概念与意义 27

第二节全科医疗服务计划的关键环节和主要内容 28

第三节全科医疗服务的计划步骤 29

第四节全科医疗服务计划的实施 37

第四章全科医疗的人力资源管理 40

第一节概念、内容和意义 40

第二节人力资源的计划与工作分析 42

第三节人力资源的开发与员工的培训 45

第四节员工的激励、压力与惩罚 46

第五节工作绩效的评价 49

第五章全科医疗的信息管理系统 53

第一节概述 53

第二节组成 55

第三节作用 61

第五节案例 62

第四节规划 62

第六章全科医疗服务的质量管理 67

第一节概述 67

第二节全科医疗服务质量管理模式 67

第三节质量改进、质量保证与质量审核 70

第四节全科医疗服务中的风险管理 74

第五节循证医学在全科医疗服务质量管理中的应用 77

第六节讨论现阶段我国全科医疗服务质量的内涵及其管理的建议 80

第一节卫生的改进与经济学 85

第七章全科医疗的卫生经济学和财务管理 85

第二节经济学基本概念及原理 87

第三节卫生经济学评价 93

第四节全科医疗的财务管理与会计核算 97

第八章全科医疗服务的营销管理 110

第一节全科医疗服务的特征 110

第二节市场定位策略 112

第三节顾客的服务期望 115

第四节竞争策略 118

第五节服务可靠性与补救性服务 123

第九章全科医疗中的人际交流与咨询 127

第一节概述 127

第二节 人际交流的过程、影响因素及常见的交流形式 129

第三节人际交流技巧 132

第四节咨询 136

第五节全科医疗中的医患交流 139

第六节全科医疗中的团队合作与交流 143

第一节项目评价的目的和意义 145

第十章全科医疗服务项目的评价 145

第二节评价内容 146

第三节评价程序 147

第四节项目评价的类型 155

第五节 国内外全科医疗服务常用的评价指标 157

第十一章全科医疗中的伦理学问题 163

第一节医学伦理学的基本原则 164

第二节医患关系 166

第三节患者的基本权利 ( 171

第四节健康责任与卫生政策问题 177

第五节临终患者照顾中的伦理学问题 180

第六节卫生法简介 184

第十二章美、英两国的全科医疗服务与全科医学教育 188

第一节美国的管理化保健 188

第二节英国的管理化保健 192

第三节英国的全科医学教育 195