二十几岁要懂的应酬礼仪PDF电子书下载

人情世故篇 3

第一章 若不想处处碰壁，就懂点人情世故 3

一、不懂人情，无以立世 3

二、想少栽跟头？学好人情世故课 4

三、懂得人情世故，路路畅通 6

四、少些书生气，多点入世心态 8

第二章 把自己当小人物处世，把别人当大人物交往 13

一、别把自己太当回事 13

二、放下身段更能提高身价 15

三、地位再高，也要保持谦虚 17

四、得意时，不能忘形 19

第三章 偶尔戴上面具，适度的伪装让人际关系更圆融 21

一、故意留些瑕疵，让他人和你更亲近 21

二、故意为对手叫好，让他下次不与你作对 23

三、看准情况再吃亏，让他人乐意与你合作 24

四、学会“说谎”，善意的谎言更能赢得人心 26

五、善于恰当地隐匿自己的情绪 27

第四章 锋芒太露不讨喜，懂得藏巧受欢迎 31

一、卖弄聪明无异于自取灭亡 31

二、功高盖主只会招来厄运 33

三、揣着明白装糊涂 34

四、当当配角也无妨 36

五、别把他人比下去 38

第五章 路窄留一步，让人一尺敬己一丈 41

一、得饶人处且饶人，有理也要让三分 41

二、何必抓着对方的错误不放 43

三、不争口头上的胜利，让对方赢 45

四、重视对方的自尊心，成全其好胜心 47

五、满足他人的表现欲 48

六、适时承认自己的错 50

第六章 以谦卑抬高他人，赢得好人缘 53

一、用谦虚的态度和他人说话 53

二、客客气气地与尊者说话 55

三、别人说话时不要轻易打断 57

四、认真谦虚地听对方说话 58

五、多请教，满足他人的为师欲 60

六、赞美要恰如其分 61

七、赞美，要出其不意 63

八、当面赞美不如背后赞美 65

第七章 看住他人的面子，守住融洽的关系 67

一、看住别人的面子 67

二、给别人台阶，就是给自己挣面子 69

三、遭遇尴尬，要给他人台阶下 70

四、失意人面前，不可张扬自己的得意 72

五、打好圆场，留足面子 74

六、委婉暗示，提建议不伤面子 76

七、放下自己的面子，满足对方的虚荣心 78

第八章 会做事不如会来事，拉近与他人的距离 81

一、学会套近乎 81

二、荣誉的蛋糕多分人 82

三、主动示弱，赢取人心 84

四、给人好处，但不要四处张扬 86

五、善待落难的朋友，赢得他人的钦佩 88

六、关键时刻拉人一把 89

第九章 把对方放在心上，说出的话才讨人喜欢 93

一、他人郁闷时，多说些让对方宽心的话 93

二、站在对方的立场上考虑和说话 95

三、朋友失意，安慰的话要说得得体 96

四、说话时避开别人的痛处 98

五、借助轻松话题迅速拉近距离 100

六、淡化感情色彩，委婉地表达不满 101

七、把批评迂回地说出口 103

八、巧妙地把“不”说出口 105

九、巧妙化解语言冲突 108

第十章 把握为人处世的尺度，提升好感度 111

一、玩笑开过了头就不好“玩”了 111

二、表现自我要适度 113

三、把握赞美的分寸和尺度 114

四、要有所问，更要有所不问 116

五、承诺不能轻易许，空头支票不能开 118

六、凡事留点余地，以后的路会很宽广 120

七、给他人退路，就是给自己余地 122

第十一章 做看得清的事，储看不清的人情 125

一、投资“人情生意”，一本万利 125

二、储蓄人情，先开“人情账户” 127

三、好人做透，人情做足 129

四、送人情一定要恰到好处 130

五、收获人情，借不如给 131

六、锦上添花不如雪中送炭 132

七、感情投资不要一次做尽 134

八、适当地回馈他人的帮忙，维护人情 136

应酬礼仪篇 141

第十二章 学会应对棘手之人，顺利打入各种交际场合 141

一、运用自私自利者的优点 141

二、对傲慢无礼的人，以牙还牙 143

三、冷静对待脾气暴躁者 144

四、宽厚平和对待尖酸刻薄的人 145

五、对疑心过重的人，以诚相待 147

六、如何与搬弄是非的人交往 148

七、如何应对清高傲慢的人 149

八、对小人多留心眼 151

第十三章 不卑不亢，俘获贵人心 155

一、才华与实力是结识贵人的名片 155

二、为自己创造结识贵人的机会 158

三、如何让贵人青睐你 159

四、攀附贵人，有捷径可循 161

五、俘获贵人，从贵人的身边人着手 164

第十四章 亲密有间，同事关系才能融洽 167

一、如何让同事喜欢你 167

二、主动化解同事对你的敌意 169

三、对待不愿合作的同事，顶撞不是良策 171

四、与同事交往多同流少合污 172

五、避开同事的隐私问题 174

六、危急时，别忘拉同事一把 176

七、有技巧地关照同事，给关系加温 177

八、不与同事作口舌之争 179

九、控制情绪，不在同事面前发脾气 181

十、派系斗争，既要适时加入又要清醒抽身 183

第十五章 知进也要知退，做领导眼中的红人 187

一、站在上司的角度看问题，成为其得力助手 187

二、让矛盾在自己手里解决，别把问题留给上司 189

三、充分领会老板的真实意图 190

四、与上司相处，保持一定距离 192

五、将功劳让给上司，别遮住其光芒 195

六、对上司的私事要守口如瓶 196

七、越什么也不要越权，守住上司的自尊心 197

八、挑战什么也不要挑战老板的妥协能力 199

九、懂得补台，弥补上司的小过错 201

十、用点小技巧，盖住上司心中的痛 202

十一、得罪上司后，积极挽回 204

第十六章 驭人控心，与下属关系张弛有道 207

一、最短时间内记住下属的名字 207

二、钱与权，照顾好下属最关心的事 209

三、主动承担下属的过错 210

四、巧妙地给下属物质奖励 212

五、关心下属的家人，拉拢下属的心 213

六、对“刺头”下属，因势利导 215

七、害群之马，当断即断 217

八、如何掌控能力比你强的下属 219

九、巧妙化解下属间的矛盾 221

十、对被解雇员工进行适当的心理安慰 222

十一、想跳槽的下属，软硬兼施得留住他 224

第十七章 商务应酬，有方有圆才能少栽跟头 227

一、洞悉客户心理，了解其真实需求 227

二、与客户相处时，因人而异 229

三、巧妙化解客户疑虑，促成销售 231

四、设个“圈套”，“套住”顾客 233

五、欲擒故纵，让客户“上你的当” 235

六、谈判中，针对不同的人来说话 236

七、提前说出对方可能反对的意见 239

八、用策略打破谈判中的僵局 241

九、循序渐进，要求一点儿一点儿地提 243

十、恰到好处地让步，离达成协议更近一步 244

十一、谈判中“答”的技巧决定你在谈判中的地位 245

第十八章 应酬中的宴请之道有礼有节让宴会顺利进行 249

一、宴请不同的客人要有不同的礼仪 249

二、精心挑选宴请地点 251

三、座次安排有讲究 253

四、把菜点好也是一门学问 254

五、商务“概念饭”要巧吃 256

六、选择适宜的音乐，让你的饭局更有情调 258

七、余兴节目，增添宴会的热烈氛围 259

八、注重宴会收尾工作 260

第十九章 酒桌应酬，有劝有拒才能把酒言欢 263

一、饮好开头两杯酒 263

二、酒杯切不可凌驾于尊者之上 265

三、次序敬酒，巧妙劝酒 266

四、引经据典，轻松敬酒 268

五、频频敬酒有妙招 270

六、以情拒酒，留足对方的面子 271

七、以礼还礼，拒酒不伤感情 273

八、反客为主，转移对方注意力再拒酒 275

九、找个好理由，把拒酒的话说得自然 276

第二十章 通晓礼仪，在举手投足间彰显你的魅力 281

一、通晓自我介绍的礼仪 281

二、发送名片有讲究 282

三、熟知握手礼仪 284

四、善于运用手势语 286

五、眼神也可以博得对方的好感 288

六、接打电话也要讲礼仪 290

七、掌握接待礼仪，促进商务活动 293

八、“身送七步”，注重送客的礼节 294

九、打好招呼，融洽关系 296

十、吃中餐时要注意的礼仪 297

十一、吃西餐时要注意的礼仪 299

第二十一章 应酬馈赠，“礼”到渠成 303

一、找一个合适的理由，让送礼“名正言顺” 303

二、送礼要讲究时机 305

三、送礼也要讲究厚薄贵贱 307

四、送礼随大流，看不到效果 309

五、实用的礼物永远不会过时 310

六、个性化的礼物更能表达心意和情感 311

七、人靠衣装马靠鞍，礼物也要有个好包装 312

八、把握“后会有期”的回礼时机 314

九、送礼的禁忌触犯不得 315

后记 317