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目 录 1

第1章 公共关系概述 1

1.1公共关系的涵义 1

1.2公共关系的基本职能和活动原则 8

1.3公共关系的产生与发展 13

1.4公共关系学与其他学科的关系 20

1.5学习公共关系的意义 24

复习思考题 28

第2章 公共关系的主体——社会组织 29

2.1社会组织概述 29

2.2组织文化与公共关系 35

复习思考题 46

第3章公共关系的客体——公众 47

3.1公众的涵义 47

3.2公众的分类 49

3.3目标公众举要及分析 53

复习思考题 58

第4章 公共关系的手段——传播与沟通 60

4.1公共关系传播 60

4.2公共关系的传播媒介 67

4.3公共关系的沟通原则 73

复习思考题 81

5.1公共关系部 82

第5章公共关系的组织机构 82

5.2公共关系公司 93

5.3公共关系社团 97

复习思考题 100

第6章公共关系模式 101

6.1常见的公共关系模式 101

6.2运用公共关系模式的原则 113

复习思考题 114

第7章公共关系的工作程序 115

7.1公共关系调研 115

7.2公共关系计划 128

7.4公共关系评估 136

7.3公共关系计划的实施 136

复习思考题 145

第8章公共关系人员 146

8.1概述 146

8.2公共关系人员的职业素质 149

8.3公共关系人员的职业道德 163

8.4公共关系人员的培养和考评 167

复习思考题 178

第9章公共关系礼仪 179

9.1公共关系礼仪概述 179

9.2日常交往礼仪 182

9.3交谈礼仪 193

9.4公共关系人员仪表 199

复习思考题 206

第10章 公共关系技巧和专题活动 207

10.1公共关系专题活动概述 207

10.2新闻发布会与记者招待会 210

10.3开幕典礼 213

10.4展览、展销活动 214

10.5社会赞助活动 217

10.6公共关系谈判 219

10.7公共关系演讲 225

10.8其他专题活动 229

复习思考题 231

第11章 公共关系文书写作 233

11.1公共关系文书概述 233

11.2公文写作的基本知识 240

11.3事务类公共关系文书写作 248

11.4新闻稿件的写作 254

11.5专用文书的写作 257

复习思考题 262

第12章 内部公共关系 263

12.1内部公共关系概述 263

12.2内部公共关系协调 272

复习思考题 278

13.1公共关系的外部环境 279

第13章外部公共关系 279

13.2顾客关系的协调与处理 282

13.3媒介关系的协调与处理 285

13.4社区关系的协调与处理 292

13.5涉外关系的协调与处理 296

复习思考题 301

第14章 危机公共关系 302

14.1危机公共关系概述 302

14.2危机公共关系操作 307

14.3危机管理计划与预警系统 313

复习思考题 319

15.1政府公共关系的涵义与特点 321

第15章政府公共关系 321

15.2政府公共关系的主要内容与方法 326

15.3政府公共关系中的创新思维 331

复习思考题 335

第16章 国际公共关系 336

16.1 国际公共关系概述 336

16.2国际公共关系的基本内容和关键因素 342

16.3国际公共关系可能遭遇的问题 344

16.4国际公共关系与国际媒体关系 345

16.5国际公共关系操作方法 347

复习思考题 349