公共关系理论与实务PDF电子书下载

目录 1

前言 1

第一章公共关系的概念、产生和发展 3

第一节公共关系的概念 3

一、公共关系的定义 3

二、公共关系的对象 5

三、公共关系与广告和庸俗关系学 9

四、社会主义公共关系与资本主义公共关系的根本区别 11

一、公共关系的产生 12

第二节 公共关系的产生和发展 12

二、公共关系的发展 17

第二章公共关系的职能与原则 21

第一节公共关系的职能 21

一、提高信誉，塑造形象 21

二、争取理解，达成谅解 25

三、开发资源，增进效益 27

第二节公共关系的原则 29

一、内部做起 29

三、诚实无欺 30

二、双向沟通 30

四、对外公开 31

五、社会责任 32

六、不断创新 33

七、平时联络 33

第三章公共关系活动的程序 35

第一节调研 35

一、调研的内容 35

二、调研的方法 39

一、确定目标 42

第二节计划 42

二、确定公众 44

三、确定主题 45

四、选择传播渠道 45

五、选择时机 46

六、编制费用预算和时间安排 47

第三节实施 48

一、制作信息 48

二、传播信息 50

三、检查调整计划 53

第四节评估 53

一、公共关系活动效果评估的重要性 53

二、公共关系活动信息反馈渠道 54

三、公共关系活动效果评估的方法 55

第四章公共关系与大众传播媒介 57

第一节 大众传播的特点、过程与功能 57

一、大众传播的特点 57

二、大众传播的过程 59

三、大众传播的功能 62

第二节 大众传播媒介的选择 66

一、各种大众传播媒介的特点 66

二、大众传播媒介的选择原则 70

第三节 大众传播效果分析 72

一、传播的外因对效果的影响 73

二、传播的内因对效果的影响 74

三、如可取得好的传播效果 75

一、如何撰写新闻稿 78

第一节 如何搞好新闻宣传 78

第五章公共关系的应用技术 78

二、如何开好记者招待会 83

第二节 如何做好公共关系广告 85

一、公共关系广告与一般商业广告 85

二、公共关系广告的类型和目标 87

三、公共关系广告的创作原则 89

四、公共关系广告效益的测算 90

第三节如何办好展览会 92

一、展览会的种类 92

二、展览会的特点 93

三、举办展览会要考虑的事项 94

第四节如何提供社会赞助 96

一、社会赞助的形式 96

二、企业提供社会赞助的目标 98

三、提供社会赞助要考虑的问题 99

第六章公共关系机构和人员 101

第一节公共关系机构 101

一、公共关系部 101

二、公共关系公司 110

三、两种公共关系组织形式的比较 112

第二节 公共关系人员 114

一、公共关系人员的职业道德 114

二、公共关系人员的基本素质和技能 117

三、公共关系人员的培训 119

第七章企业公共关系 123

第一节 企业公共关系的目标 123

一、建立良好形象 123

二、便利业务拓展 124

三、促进产品销售 125

四、履行社会责任 126

五、激发人的潜力 127

第二节 企业公共关系的对象 129

一、员工 129

二、顾客 131

三、供应商与经销商 133

四、政府机关 134

五、社区 136

六、股东 137

一、形成企业风格 139

第三节企业公共关系的方式 139

二、企业出版物 141

三、电话 142

四、通信 143

五、售后服务 144

六、专题活动 144

七、社会公益 145

八、小礼物 146

一、调动公众的积极性 149

第一节 政府公共关系的目标 149

第八章政府公共关系 149

二、宣传建国思想 150

三、实现民主决策 151

四、便利政策实施 152

五、促进民族团结和政治和谐 152

第二节政府公共关系的对象 153

一、内部员工 153

二、社会公众 155

三、企业 155

四、大众传播媒介 156

五、团体组织 157

六、意见领袖 158

七、其他政府机构 159

第三节 政府公共关系的方式 160

一、为民服务 160

二、实行开放 161

三、协商对话 162

四、庆典活动 163

五、民意调查 164

六、广告宣传 165

七、信息发布 165

八、小节目 166

第九章国际公共关系 168

第一节 国际公共关系的目标 169

一、增进了解 170

二、消除隔阂 171

三、建立友谊，争取合作 171

一、国际组织 172

第二节 国际公共关系的对象 172

二、外国公司和企业 174

三、民间团体 175

四、文化教育界 176

五、外国知名人士 177

六、外国一般公众 179

第三节 国际公共关系的方式 179

二、组织、发行对外出版物 180

三、利用国外大众传播媒介 180

一、建立对外短波电台 180

四、礼宾活动 181

五、专题活动 188

第十章公共关系案例分析 190

第一节 员工关系 190

第二节顾客关系 193

第三节 社区关系 195

第四节利益集团关系 198

第五节媒介关系 200

第六节股东关系 205

第七节 外国公众关系 209