不说不! 美国头号客户服务公司成功之路 第2版PDF电子书下载
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- 作 者:(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector),(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著;张义译
- 出 版 社:北京:电子工业出版社
- 出版年份:2003
- ISBN:7505390007
- 页数:229 页
图书介绍:当客户服务横扫企业界的时候,有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂,并取得非凡的成功,成为零售业的巨头,被誉为美国头号客户服务公司,赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩,创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程,讲述了它充分授权员工的企业文化,以及如何紧紧抓住客户服务的理念,积极应对新的形势的挑战。本书对于如何进行客户服务有非常精到的介绍,每章结尾的“成功秘诀”更具有极高的参考价值。
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《不说不! 美国头号客户服务公司成功之路 第2版》目录
序言 1
第1章 美国头号客户服务公司 15
第2章 淘金热之后:一家商店的诞生 35
第3章 下一代:完善客户服务之路 61
第4章 诺德斯特姆的企业文化:员工享有很大的自由 93
第5章 内部环境:营造一种理想的购物环境 125
第6章 企业家的公司:“诺德斯”与“打卡一族” 143
第7章 推销艺术:零售离不开接触 175
第8章 诺德斯特姆的客户服务之路:未来发展 193
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