制胜之法 如何成功挖掘与维系企业“金矿”PDF电子书下载
- 电子书积分:13 积分如何计算积分?
- 作 者:冶鲁,鲁连平编著
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7111134060
- 页数:354 页
目录 1
丛书序 1
第一章潜在顾客关系管理 1
第一节潜在顾客的概念及其意义 3
第二节潜在顾客、准顾客和用户间的比较 5
第三节潜在顾客管理的常见问题 10
第四节潜在顾客管理的理论依据 14
第五节定义潜在顾客的基础工作——收集数据与调研 21
第六节定义潜在顾客 29
第七节寻找潜在顾客 52
第二章准顾客关系管理 71
第一节准顾客关系管理的常见问题 73
第二节准顾客开发策略 77
第三节准顾客开发原则 87
第四节准顾客购买资格评审 97
第五节有效接近或接触准顾客 102
第六节将准顾客成功转化为用户 121
第三章用户关系管理 133
第一节用户投诉 135
第二节用户服务 147
第四章顾客满意管理 201
第一节顾客满意的发展 203
第二节顾客满意的概念与意义 207
第三节顾客满意的层次与分类 213
第四节顾客满意的指标体系 215
第五节顾客满意战略 223
第六节顾客满意管理的导入与实施 241
第七节顾客满意的调研方法 254
第八节顾客满意与质量管理 259
第九节顾客满意案例 269
第五章顾客忠诚管理 281
第一节顾客忠诚 283
第二节伪顾客忠诚 295
第三节顾客忠诚的要素与衡量标准 300
第四节建立顾客忠诚 304
第六章呼叫中心 323
第一节呼叫中心的发展 325
第二节呼叫中心的概念与意义 327
第三节呼叫中心的基本结构与分类 332
第四节建立呼叫中心 339
第五节呼叫中心的应用 349
- 《并行数据挖掘及性能优化》荀亚玲著 2020
- 《人工智能与数据挖掘的原理及应用》黄尚科编著 2019
- 《基于文本挖掘的本体学习方法研究》于娟著 2018
- 《细胞毒性数据挖掘技术与应用》潘天红,陈娇 2019
- 《Python数据挖掘入门与实践 第2版》(澳)罗伯特·莱顿(Robert Layton) 2020
- 《量化投资 交易模型开发与数据挖掘》韩焘著 2020
- 《数据挖掘基础算法理论与Weka应用技术》牟峰著 2019
- 《工艺制胜 三百年老店的绝地反弹之道》(日本)中川淳 2019
- 《商业银行大数据挖掘与应用》孙杨,苗家铭,陈惠民著 2019
- 《化石小猎人 挖掘古生物化石,揭秘远古生物的前世今生》刘福江主编 2017
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《AutoCAD机械设计实例精解 2019中文版》北京兆迪科技有限公司编著 2019