经理人必修的20堂管理课PDF电子书下载

第一课变革管理 1

一、变革管理的基本概念 2

二、企业战略变革理论 2

三、变革管理的七方面 5

四、变革管理的程序 6

五、企业变革管理能力 7

六、成长型企业如何变革管理 8

一、企业资源计划系统的概念与历程 10

七、变革管理的缺陷 10

八、案例分析：让变革因子扎根索尼 13

第二课创新管理 13

一、创新的概念、特点、分类和方法 17

二、创新管理的基本概念和主要内容 18

三、管理创新模式 21

四、世界发达国家企业创新管理录 24

五、案例分析：海尔的业务流程再造模式 29

第三课目标管理 29

一、目标概述 35

二、目标管理的概念和特点 36

三、目标管理的优点和缺点 37

四、目标管理过程 38

五、目标设立 38

六、目标展开 40

七、目标执行 44

八、目标考核 45

九、案例分析：英国马狮公司的日标管理 50

第四课学习型组织 50

一、学习型组织理论概述 54

二、激活学习型组织的细胞 55

三、构建学习型组织的团队 56

四、检视学习型组织的心智 57

五、确定学习型组织的共同愿望 58

六、把握学习型组织的核心 59

七、描摹学习型组织的结构 60

八、探索学习型组织的活力 61

九、拓展学习型组织的空间 62

十、案例分析：联想 62

——中国第一个学习型组织 63

第五课业务流程重组 63

一、业务流程重组的定义和核心内容 70

二、业务流程重组的类型 71

三、业务流程重组的原则 71

四、业务流程重组的基本内容 73

五、业务流程重组的程序 74

六、案例分析：台湾宏基集团的企业再造策略 79

第六课整合营销传播 79

一、什么是整合营销 88

三、整合营销传播的发展层次 89

二、整合营销传播的特性 89

四、整合营销传播的方法 90

五、整合营销传播的四个阶段 91

六、案例分析：IBM公司的整合品牌传播 93

第七课团队管理 93

一、团队的定义、类型和发展阶段 99

二、团队成员的角色定义 100

二、团队的影响 101

四、团队的实施 102

五、美日欧团队管理比较 105

六、如何塑造高绩效的团队 107

七、如何管理虚拟团队 108

八、案例分析：团队精神 108

——让个性飞扬起来 110

第八课绩效管理 110

一、什么是绩效管理 114

二、绩效管理：成功企业的基础工程 114

三、绩效管理的总体目标和基本步骤 117

四、绩效管理系统的要素 117

五、绩效管理制度设计和工具设计 118

六、案例分析：摩托罗拉的绩效管理 120

第九课现金流量管理 120

一、现金管理方法 124

二、现金流量估计 126

三、所得税对现金流量的影响 129

四、现金流量估计偏见 132

五、案例分析：锦绣公司现金流量分析 133

第十课即时制管理。 133

二、即时制生产方式的目标 137

一、即时制生产方式的基本思想 137

三、即时制生产方式的基本方法 138

四、实现即时制生产方式的具体手段 141

五、即时制管理变革程序 146

六、案例分析：上海水仙能率有限公司管理模型 148

第十一课全面质量管理 148

一、全面质量管理的概念 151

二、全面质量管理的特点 151

三、全面质量管理的基本思想 152

四、全面质量管理的内容 153

六、全面质量管理的基本要求 157

五、全面质量管理的工作原则 157

七、全面质量管理基本工作法 158

八、全面质量管理常用统计方法 158

九、全面质量管理与IS09000系列标准的关系 159

十、案例分析：采用双轨制进行质量管理 160

第十二课6西格玛管理 160

一、6西格玛管理的基本概念 164

二、6西格玛管理的起源 164

四、6西格玛管理执行成员 165

三、6西格玛管理的实施效益 165

五、6西格玛管理的实施方法 166

六、6西格玛管理的基本原则 167

七、6西格玛管理三步曲 167

八、6西格玛管理的实施过程 170

九、案例分析：韦尔奇与6西格玛管理 174

第十三课管理信息系统 174

一、信息管理的概念和作用 177

二、企业信息化管理的主要内容和组织结构 178

三、企业信息资源管理的人员 179

四、企业管理信息系统建设中的关键问题 180

五、企业管理信息系统维护 183

六、案例分析：信息化助海尔迈向世界500强 186

第十四课企业资源计划系统 186

二、企业资源计划系统的实施过程 191

三、企业资源计划系统的实施方法 194

四、企业资源计划系统的主要功能模块 196

五、成功实施ERP的十大关键要素 200

六、案例分析：McCullough九周速成ERP 202

第十五课客户关系管理 202

一、客户关系管理的基本概念 206

二、客户关系管理的核心思想 207

三、客户关系管理系统的功能 208

四、客户关系管理的主要内容 209

五、客户关系管理系统的实施路径 211

六、成功实现CRM的关键因素 212

第十六课供应链管理。 214

七、案例分析：联邦快递的客户关系管理体系 214

一、供应链与供应链管理 218

二、供应链管理技术的演变 219

三、供应链管理的本质 223

四、供应链的建模分析 224

五、优化供应链的“ABC”方法 226

六、案例分析：高露洁全球供应链系统 229

第十七课价值链管理 229

一、价值链与价值中枢 233

二、价值链管理的概念和本质 238

三、价值链管理的意义与目标 239

四、如何实现价值链管理 239

五、案例分析：可口可乐、百事可乐的价值链企业设计 242

第十八课电子商务 242

一、什么是电子商务 247

二、电子商务的发展阶段 247

三、电子商务的优势 249

四、电子商务的特性 250

五、电子商务的分类 250

六、电子商务的本质 251

七、电子商务采用的主要安全技术及其标准规范 254

八、电子商务应用系统的构成 258

九、电子商务在企业经营管理中的应用 259

十、案例分析：“戴尔”的物流电子商务化 260

第十九课知识管理 260

一、知识管理思想与理论的发展历程 264

二、知识管理的定 264

义、维度和特点 266

三、知识管理的基本过程 269

四、知识管理的原则和步骤 270

五、知识管理体系 272

六、知识管理主体 273

七、知识管理信息系统 274

八、知识管理技术 275

九、知识型企业成功的十大要素 275

十、案例分析：小矮人们的力量 280

第二十课项目管理 280

一、项目管理的概念和原则 284

二、项目管理六大阶段 286

三、项目管理九大知识体系 290

四、项目管理的十二个关键法则 298

五、案例分析：长天企业如何做好项目管理 300