办公室工作艺术PDF电子书下载

目录 1

第一章办公室工作概述 1

第一节 办公室及其分类 1

第二节 办公室工作性质与特点 6

第三节 办公室的作用与职能 12

第四节 办公室工作的基本原则 17

第二章值班工作艺术 22

第一节值班工作任务及要求 23

第二节 对重要事情的处理艺术 31

第三节 识别假情况的艺术 33

第四节 打电话的艺术 37

第三章政务接洽艺术 41

第一节 政务接洽的基本形式和分类 42

第二节 按程序接待的艺术 50

第三节 分规格接待的艺术 54

第四章公关工作艺术 58

第一节 公关的职能 58

第二节 公关活动模式 65

第三节 公关策划艺术 69

第五章调研工作艺术 82

第一节 调研工作及其基本原则 82

第二节 调研的方式与方法 86

第三节调研工作技巧 93

第六章协调工作艺术 99

第一节 概述 99

第二节 协调工作的原则 104

第三节 协调工作的类型 107

第四节 协调的内容 111

第五节 协调工作的方法 114

第六节 协调工作的艺术 116

第七章信息工作艺术 122

第一节 概述 122

第二节 信息在办公室工作中的地位和作用 128

第三节 信息收集的艺术 137

第四节 信息处理的艺术 143

第五节 信息传递及反馈的艺术 147

第六节 与信息相关的一些问题 152

第一节 信访工作意义与原则 158

第八章信访工作艺术 158

第二节 信访类型及处理技巧 167

第三节 防止矛盾激化的艺术 180

第九章督查工作艺术 186

第一节 督查工作的作用及基本要求 186

第二节 督查工作的内容与程序 192

第三节 督查工作艺术 194

第十章会务工作艺术 207

第一节会议及会议种类 207

第二节会议组织艺术 210

第三节提高会议效益的艺术 225

第十一章谈话的艺术 231

第一节 谈话的基本要求 234

第二节 谈话的方法艺术 239

第三节 谈话的场境艺术 250

第十二章辩论的艺术 253

第一节 辩论的特点、原则和意义 253

第二节 辩论艺术基础 259

第三节 辩论过程的艺术 266

第十三章常用写作艺术 277

第一节 公文写作艺术 277

第二节 应用类文体写作艺术 283

第三节 新闻类文体写作艺术 288

第四节 理论类文体写作艺术 294

第十四章办公室主任工作艺术 301

第一节 办公室主任工作的特点及作用 301

第二节 办公室主任的职责与任务 307

第三节办公室主任工作艺术 312

第十五章决策实施的艺术 316

第一节 制定实施决策计划的艺术 316

第二节 授权的艺术 322

第三节 检查总结的艺术 330

第十六章处理人际关系的艺术 339

第一节 搞好办公室团结的艺术 339

第二节 亲自动手与发挥他人作用的艺术 343

第三节 处理好领导与被领导关系的艺术 345

第四节 人际交往的艺术 348

第五节 处理人际间矛盾的艺术 350

第六节 关心人重于关心事的艺术 352

第一节会议与主持概述 355

第十七章主持会议的艺术 355

第二节 主持会议的语言要求 365

第三节 主持会议的艺术 369

第十八章辅助决策艺术 378

第一节 辅助决策及其过程 378

第二节 辅助决策的方法 386

第三节 辅助决策的艺术 395

第十九章 领导人秘书工作艺术 405

第一节 领导人秘书的作用及工作特点 405

第二节 领导人秘书处理与领导者关系的艺术 412

第三节 领导人秘书职责与工作艺术 416

第一节 机关档案工作的性质与任务 422

第二十章档案工作艺术 422

第二节 档案收集工作艺术 427

第三节 档案整理工作艺术 433

第四节 档案利用工作艺术 438

第二十一章 掌握时间的艺术 444

第一节 运筹时间的艺术 444

第二节 节约时间的艺术 450

第二十二章 办公室环境管理艺术 462

第一节 办公室环境管理的含义 462

第二节 办公室机构设置与布置 464

第三节 办公室环境管理技巧 469

参考文献 480

后记 482