医患沟通理论与实践PDF电子书下载

目 录 1

第一章沟通的基本原理 ／ 1

第一节 沟通过程 ／ 2

第二节 自我概念 ／ 8

第三节 倾听艺术 ／ 11

第四节 语言沟通 ／ 22

第五节 非语言沟通 ／ 32

第六节 人际沟通 ／ 44

第七节 防御性沟通 ／ 57

第二章医患沟通概述 ／ 63

第一节风险沟通 ／ 70

第二节 无缝沟通 ／ 71

第三节 循环沟通 ／ 75

第四节 直接沟通 ／ 77

第五节 间接沟通 ／ 80

第六节 非语言沟通 ／ 82

第七节 语言沟通 ／ 84

第三章医患间的非语言沟通 ／ 86

第一节 非语言沟通的概念和特点 ／ 87

第二节 非语言沟通的类型及其应用 ／ 90

第三节 非语言交流技巧 ／ 95

第四节 解读病人的非语言信息 ／ 99

第四章医患间的语言沟通 ／ 117

第一节 医疗服务语言 ／ 118

第二节 语言沟通概述 ／ 121

第三节 语言沟通方法 ／ 123

第四节 倾听病人的诉说 ／ 127

第五节 感情重于技巧 ／ 134

第六节 整理谈话内容 ／ 136

第七节 讲究谈话的艺术 ／ 138

第八节 赢得病人的认同 ／ 144

第五章护患沟通和医患沟通技术 ／ 150

第一节 护患关系 ／ 151

第二节 护患沟通 ／ 153

第三节 护患常用沟通技巧 ／ 158

第四节 治疗性沟通 ／ 163

第五节 医患关系 ／ 169

第六节 医患交往 ／ 173

第七节 医患交谈概述 ／ 174

第八节 医患交谈的方式 ／ 178

第九节 医患交流的语言技巧 ／ 181

第十节 医患沟通应注意的问题 ／ 188

第六章医护人员的形象 ／ 194

第一节 穿着打扮 ／ 196

第二节 化妆与装饰 ／ 199

第三节举止礼仪 ／ 207

第四节 语言与说话 ／ 216

第五节 培养气质美 ／ 223

第六节 交往礼仪 ／ 227

第七节仪器操作 ／ 228

第八节 医疗文件的书写 ／ 230

第九节 不良行为习惯 ／ 235

第七章病人接待 ／ 238

第一节 病人的心理 ／ 239

第二节 服务态度与病人的心理反应 ／ 245

第三节 医德的培养 ／ 248

第四节 以病人为中心 ／ 251

第五节 人性化思路 ／ 255

第六节 整体医疗观念 ／ 260

第七节 病人接待方法 ／ 263

第八章病人管理 ／ 275

第一节病人信息 ／ 276

第二节 病人意见的征集与反馈 ／ 279

第三节存档病历的使用 ／ 281

第四节 增加忠诚热情的病人 ／ 283

第五节 常规门诊病人的处理 ／ 285

第六节 急诊病人的处理 ／ 289

第九章病人教育 ／ 293

第一节 病人教育的必要性 ／ 294

第二节病人常见的错误认识 ／ 298

第三节病人的医学知识教育 ／ 303

第四节病人的法律知识教育 ／ 311

第五节 医疗纠纷的误 ／ 314

第六节 临终关怀 ／ 316

第十章怎样做个“好”病人 ／ 321

第一节 我国的医疗现状 ／ 322

第二节病人的权利和义务 ／ 325

第三节 医师的权利和义务 ／ 327

第四节 “好”病人的标准 ／ 330

第五节 医师也是普通人 ／ 334

第六节 就诊心态 ／ 337

第十一章伦理学和法律方面的考虑 ／ 340

第一节概述 ／ 341

第二节 医疗合同 ／ 346

第三节 伦理学方面的认识 ／ 350

第四节 法律上的认识 ／ 354

第五节 病历书写 ／ 359

第六节 医师应收集的证据 ／ 362

第七节 医院如何防范医疗纠纷 ／ 366

第十二章社交礼仪常识 ／ 372

第一节概述 ／ 373

第二节 社交艺术 ／ 376

第三节社交语言 ／ 384

第四节 交谈礼仪 ／ 389

第五节服饰礼仪 ／ 396

第六节举止礼仪 ／ 414

第七节 社交礼节 ／ 426

附录 ／ 434

附录1 中华人民共和国执业医师法 ／ 435

附录2病历书写基本规范（试行） ／ 445

附录3 医疗机构病历管理规定 ／ 455

附录4医疗事故处理条例 ／ 459

附录5 医疗事故分级标准（试行） ／ 474

主要参考文献 ／ 487