中层领导手册 为中层领导解决各类实务疑难提供最有效的方法PDF电子书下载

第一章 新任中层领导的开局艺术 1

1．1 新任中层领导的运权艺术 1

1．1．1 做一个什么样的人 1

1．1．2 做好第一件事 2

1．1．3 满足追随者的度 3

1．1．4 做领导者还是管理者 4

1．1．5 掂掇一下手中的权力 4

1．1．6 在其位谋其政 5

1．1．7 别跟以前一样看待你不喜欢的下属 5

1．2 新任中层领导的处事艺术 6

1．2．1 由制定具体目标向长远发展思路转变 6

1．2．2 由执行过程向强调效果转变 7

1．2．3 由干事向谋事和用人方面转变 8

1．3 新任中层领导开局四件事 9

1．3．1 抓事：尽快熟悉新业务 9

1．3．2 抓难：快刀斩断旧问题 9

1．3．3 抓人：迅速理顺人际关系 10

1．3．4 抓新：建立工作新格局 11

第二章 中层领导上传下达的艺术 13

2．1 了解“下情”，也要吃透“上情” 13

2．1．1 按照“上情”理顺“下情” 13

2．1．2 顾上和顾下都很重要 15

2．2 与上级沟通要有点份量 17

2．2．1 与上级沟通交流的准则 17

2．2．2 注意向上级领导传递他关注的信息 18

2．3 向上级汇报工作要讲点技巧 20

2．3．1 上级领导满意的汇报方法 21

2．3．2 上级领导讨厌的几种汇报方式 22

2．3．3 请示汇报中存在的问题及对策 24

2．4 与下属沟通要深厚老成一些 26

2．4．1 坦诚相见，平等待人 26

2．4．2 换位思考，求同存异 27

2．4．3 讲究技巧，准确表达 28

2．4．4 言外之意，巧妙传递 28

2．4．5 沟通障碍，及时化解 29

2．5 处理下属汇报与请示的艺术 35

2．5．1 倾听下属汇报的工作要领 35

2．5．2 对待下属请示的工作要领 37

3．1．1 抓住涉及全局的大事、要事，对小事别太在乎 38

第三章 中层领导的运权艺术 38

3．1 中层领导运权的最高境界 38

3．1．2 强调工作效果，对方法、过程别太较真儿 39

3．1．3 细管督查奖惩，粗管具体工作 39

3．2 权力运行规则 40

3．2．1 遵循层次管理原则 40

3．2．2 别侵权，别越位 41

3．3 授权 41

3．3．1 授权原则 42

3．3．2 授权的技巧 45

3．3．3 授权的人选 48

3．3．4 授权的误区 51

3．4．1 借权的方法 52

3．4 借权 52

3．4．2 借权的误区 55

3．5 控权 56

3．5．1 宽严相济：给受权者划个圈 56

3．5．2 恩威并重：让受权者又爱又怕 56

3．5．3 未雨绸缪：提前把授权想全面 57

3．5．4 场力控制：你应该始终掌控局势 57

第四章 中层领导的“拍板”艺术 59

4．1 科学“拍板”的方法 59

4．1．1 评优方案，确定目标 59

4．1．2 统筹兼顾，优中选优 60

4．1．3 不同类型，区别对待 60

4．2．1 发现问题 61

4．2 科学“拍板”的程序 61

4．2．2 目标确定 62

4．2．3 方案拟订 62

4．2．4 评估分析 62

4．2．5 方案选优 63

4．2．6 实施方案 63

4．2．7 决策追踪 64

4．3 “拍板”时应注意的问题 64

4．3．1 第一手材料的重要性 64

4．3．2 决策论证中的“双向思维” 65

4．3．3 “议决”与“自决” 65

4．4 “拍板”的误区 66

4．4．1 先人为主 66

4．3．4 关于决策的第一责任人 66

4．4．2 害怕变化 67

4．4．3 求同排异 68

4．4．4 朝三暮四 68

4．4．5 晕圈效应 69

4．5 “拍板”失误的补救 70

4．5．1 及时消除错误决策带来的负面影响 71

4．5．2 深刻反思造成决策失误的主要原因 71

4．5．3 提高认识，精心修正原有决策方案 72

4．5．4 加强督促，确保决策全面迅速执行 73

第五章 中层领导的用人艺术 74

5．1 三类人才的培育方法 74

5．1．1 基层管理人员的培训 74

5．1．3 普通职员的培训 75

5．1．2 专业人员的培训 75

5．2 用人的原则 76

5．2．1 中层领导用人的基本原则 76

5．2．2 不同类型下属的使用方法 79

第六章 中层领导与上级相处的艺术 83

6．1 与上级领导交往的原则 83

6．1．1 忠诚会换来什么 83

6．1．2 诚实的重要性 84

6．1．3 顺从有什么好处 84

6．2 让上级领导赏识的行为准则 85

6．2．1 在上级面前千万别计较个人得失 85

6．2．2 要放宽肚量对待上级的责备 85

6．2．3 经常向上级讨教 85

6．2．6 同上级交往的时机问题 86

6．2．4 对上级否决不要耿耿于怀 86

6．2．5 经常向上级提出好建议 86

6．3 让上级领导信赖的行为准则 87

6．3．1 有时上级领导需要你为他“挡驾” 88

6．3．2 必要时敢于为领导承担重要责任 88

6．3．3 有能力处理各种麻烦 89

6．3．4 学会为上级领导辩护 90

6．3．5 充当他人与上级领导之间的缓冲器 90

6．4 与上级领导相处的戒则 91

6．4．1 把握住自己不“越位” 91

6．4．2 不要轻视上级领导 93

6．4．3 不要侵犯上级领导的面子 94

6．4．4 不要冲撞上级领导 97

第七章 中层领导与不同上级相处的艺术 100

7．1 善待平庸上级 100

7．1．1 弱将手下做强兵 100

7．1．2 期望值要合理 101

7．1．3 扶助领导出谋划策 101

7．2 宽待“老爷型”上级 102

7．2．1 以迂为直，绵里藏针 102

7．2．2 为他搭台，请他唱戏 103

7．2．3 镇定自如，泰然处之 103

7．3 慎待疑心重的上级 103

7．3．1 做事小心谨慎 103

7．3．3 善于给疑心重的上级领导鼓气 104

7．4 对待不同上级的策略 104

7．3．2 常汇报，多请示 104

7．4．1 如何对待新来的上级领导 105

7．4．2 如何对待高层首脑人物 106

7．4．3 如何对待直属上级领导 107

7．4．4 如何对待逆境中的上级领导 108

7．4．5 如何对待腐败的上级领导 110

7．4．6 如何对待外国上级领导 110

第八章 中层领导正副职之间相处的艺术 113

8．1 中层正职领导的容人艺术 113

8．1．1 多理解，勿挑剔 113

8．1．2 多支持，勿拆台 114

8．1．3 多关心，勿护短 114

8．2．1 明责，副职的积极性能充分发挥 115

8．2 中层正职领导善用副职的艺术 115

8．2．2 放手，副职能更好地负起责任 116

8．2．3 放心，副职的才干能得到最后激发 116

8．2．4 放权，能充分调动副职的创造性 117

8．2．5 容过，副职能更加心存感激 117

8．3 中层副职领导配合正职的艺术 118

8．3．1 有所不为定好位 118

8．3．2 有所为时别越位 119

8．4 中层副职领导的行权艺术 121

8．4．1 尊重、服从，争得正职的信任 121

8．4．2 谦虚、协作，求得其他副职的支持 121

8．4．3 信任、分权，赢得下属的信服 122

8．5．2 正职自主的班子里甘当“无能”之人 123

8．5．1 在建议和设想不被采纳时要泰然处之 123

8．5 中层副职领导的做人艺术 123

8．5．3 在别人有意无意的轻慢中保持心态平静 124

8．5．4 在荣誉和赞扬面前要主动避之 125

第九章 中层领导与同级相处的艺术 126

9．1 与同级领导相处的原则 126

9．1．1 各司其职：支起门面挺起腰 126

9．1．2 同舟共济：把宝押进一个篮子里 127

9．1．3 及时沟沟：别让分歧拖下去 127

9．1．4 互相支持：帮忙时要显得慷慨些 127

9．1．7 减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦 128

9．1．8 粗中有细：宏观调控，微观搞活 128

9．1．6 委曲求全：别以为自己高人一头 128

9．1．5 宽以待人：胸中装有丘壑 128

9．2 与同级领导相处的忌讳 129

9．2．1 随便向同级亮“底牌” 129

9．2．2 插手别人的“分担区” 129

9．2．3 在同事面前说领导坏话 129

9．2．4 与同级领导发生经济往来 130

9．2．5 传播流言 130

9．2．6 颐指气使 130

9．2．7 过于张扬 130

9．2．8 拉帮结派 131

9．3 与不同类型同级领导相处的手段 131

9．3．1 如何与尖酸刻薄的同级领导相处 131

9．3．4 如何与愤世嫉俗的同级领导相处 132

9．3．3 如何与翻脸无情的同级领导相处 132

9．3．2 如何与挑拨离间的同级领导相处 132

9．3．5 如何与踌躇满志的同级领导相处 133

9．3．6 如何与心胸狭窄的同级领导相处 133

9．3．7 如何与成府较深的同级领导相处 134

9．3．8 如何与对自己有意见的同级领导相处 135

9．3．9 如何与功利型同级领导相处 135

9．3．10 如何与虚伪高傲的同级领导相处 136

9．3．11 如何与恶意攻击你的同级领导相处 137

9．3．12 如何与排挤你的同级领导相处 138

第十章 中层领导与下属相处的艺术 140

10．1 与下属相处的原则 140

10．1．1 最好有点服务意识 140

10．1．4 知人善任 141

10．1．2 要敢承认错误 141

10．1．3 言而有信的重要性 141

10．1．5 广开言路 142

10．1．6 一视同仁 142

10．2 别吝惜对下属的赞美 142

10．2．1 诚心诚意、实事求是地赞美部属 143

10．2．2 及时准确地赞美下属潜在的优点 143

10．2．3 赞美部属要注意分寸、讲究方法 144

10．3 要让下属看到希望 144

10．3．1 多肯定，当好家长 144

10．3．2 多引导，当好师长 145

10．3．3 多关怀，当好首长 146

10．4．2 唤起下属适度的工作危机感 147

10．4．1 激发和满足下属的各种正当需求 147

10．4 帮助下属找到工作动力 147

10．4．3 为下属提供发挥作用的“舞台” 148

10．5 激发下属潜能的方法 149

10．5．1 渗透理念，轮岗换位 149

10．5．2 善于交流，及时肯定 149

10．5．3 稳健授权，强化责任 150

10．5．4 正视现实，公平相待 150

10．5．5 防止怠工，培训升迁 151

10．6 激励下属士气的方法 151

10．6．1 设置有难度的具体目标 151

10．6．2 获得高度的目标承诺 152

10．6．3 必要时需要鼓劲打气 152

10．6．5 公平对待所有下属 153

10．6．4 进行令人信服的考核评价 153

10．6．6 给部下想要的东西 154

10．6．7 展现你领导的魅力 154

10．7 理顺下属情绪的方法 155

10．7．1 热心关注民情 155

10．7．2 切实尊重民意 155

10．7．3 善于疏导民心 156

10．8 医治人心涣散的秘药良方 157

10．8．1 沉稳的重要性 157

10．8．2 摸清涣散根源 158

10．8．3 选准突破口 158

10．8．4 完善规章制度 158

10．8．6 率先垂范 159

10．8．5 人心涣散时的民主与决策 159

第十一章 中层领导管理下属的艺术 160

11．1 处理管人难题的技巧 160

11．1．1 如何对待下属的“抵抗运动” 160

11．1．2 如何对待下属不与你结盟 161

11．1．3 如何对待过去的冲击波 162

11．1．4 如何对待下属使用暗语 162

11．1．5 如何对待下属翻“旧账” 163

11．1．6 如何对待下属奇装异服 164

11．1．7 如何对待下属越俎代庖 165

11．1．8 如何对待高科技弄权者 165

11．1．9 如何对待员工缺乏责任感 166

11．1．10 如何对待员工经常迟到 167

11．1．11 如何对待员工上班时间办私事 168

11．1．12 如何对待员工盗用公物 168

11．1．13 如何对待下属雇用无能员工 169

11．1．14 如何对待员工提出不可行建议 170

11．1．15 如何对待爱辞职的员工 171

11．1．16 如何对待下属的“老毛病” 171

11．1．17 下属工作不力该怎么办 174

11．1．18 下属越级沟通怎么办 176

11．2 管理不同下属的手段 178

11．2．1 怎样管理老资格下属 178

11．2．2 怎样管理原来是你上级的下属 180

11．2．3 怎样管理傲气十足的下属 182

11．2．4 怎样管理自私自利的下属 183

11．2．6 怎样管理社会经验不足的下属 184

11．2．5 怎样管理封闭型的下属 184

11．2．7 怎样管理犯错误的下属 185

11．2．8 如何管理知识型下属 187

11．2．9 怎样管理不服从领导的下属 191

第十二章 中层领导驾驭矛盾的艺术 194

12．1 处理与下属之间矛盾的方法 194

12．1．1 合理授权，把矛盾化解在下级 194

12．1．2 善于协调，形成解决矛盾的合力 195

12．1．3 寻求支持，借助上级力量解决矛盾 197

12．1．4 重点用力，解决主要矛盾带动全局工作 198

12．2．1 与上级领导产生误解的原因 199

12．2 处理与上级领导之间矛盾的技巧 199

12．2．2 怎样应付上级领导发火 202

12．2．3 怎样不被上级领导轻视 205

12．2．4 怎样面对上级领导的冷落 205

12．2．5 怎样化解与上级领导的分歧 208

12．3 面对上级领导间矛盾的心态 210

12．3．1 要公平公正，忌有亲有疏 210

12．3．2 要“超然事外”，忌卷入是非 211

12．3．3 要巧妙沟通，忌隔岸观火 211

12．3．4 要善于补事，忌添油加醋 212

12．4 处理与同僚之间矛盾的手段 212

12．4．1 胸怀坦荡，积极化解 213

12．4．3 适时制怒，调节情绪 214

12．4．2 主动沟通，避免僵局 214

12．4．4 相逢一笑，泯去纠纷 215

12．4．5 三思而行，保持冷静 216

12．4．6 委屈求全，以理服人 216

12．5 处理中层班子成员间矛盾的策略 217

12．5．1 找准影响班子团结的“摩擦点” 217

12．5．2 互有成见的班子成员之间如何共事 220

12．6 处理与下属之间矛盾的艺术 223

12．6．1 把矛盾消灭在萌芽状态 223

12．6．2 允许下属尽情发泄 223

12．6．3 得饶人处且饶人 224

12．6．4 战胜自己的不良倾向 224

12．6．5 不必一味退让，适时予以回击 224

12．7．1 采取让双方回避的方法化解矛盾 225

12．7 处理下属之间矛盾的方法 225

12．7．2 采取双方分离的办法化解矛盾 226

12．7．3 采取折中的方法化解矛盾 226

12．7．4 采取杀鸡儆猴的方法化解矛盾 227

第十三章 中层领导协调冲突的艺术 229

13．1 学会处理与上级领导间的冲突 229

13．1．1 有限忍耐 229

13．1．2 合理斗争 230

13．1．3 自我保护 231

13．2 巧妙处理与同级领导之间的冲突 232

13．2．1 与同级冲突的调控 232

13．2．2 与同级冲突的防范 233

13．3 对待“政敌”的策略 235

13．3．2 真诚和善，化敌为友 236

13．3．1 知己知彼，处之坦然 236

13．3．3 顾全大局，求同存异 237

13．3．4 取长补短，奋力赶超 238

13．4 处理与下属之间冲突的技巧 238

13．4．1 避免与下属冲突的方法 239

13．4．2 处理与下属冲突的方法 242

13．5 区别对待不同的冲突 245

13．5．1 大度对待下属的失礼 245

13．5．2 认真对待下属的失信 245

13．5．3 正确对待下属的失误 246

13．5．4 谨慎对待下属打你小报告 247

13．5．6 严肃对待下属扰乱公司秩序 248

13．5．5 巧妙对待下属过激行为 248

13．5．7 善于引导下属员工的挑战行为 249

第十四章 男性中层领导怎样对待女上级女下属 251

14．1 男性中层领导与女上级相处的艺术 251

14．1．1 要积极献计献策，促进上级正确决策 251

14．1．2 上司决策有欠缺而又必须执行时怎么办 252

14．1．3 做好本职工作 252

14．1．4 对不适合女性做的工作，要主动承担过来 252

14．1．5 与性别弱点明显的女性领导工作的分寸 254

14．2 男性中层领导与女下属相处的艺术 254

14．2．1 不要轻易到女性下属的家里去 255

14．2．2 谈工作最好有第三人在场 256

14．2．3 在公共场合更应保持距离 256

14．2．5 言谈举止要注意分寸 257

14．2．4 要与女下属保持生理上的距离 257

14．2．6 不单独与女下属去娱乐场所或餐馆 258

第十五章 女性中层领导的工作方法 259

15．1 女性中层领导的处世艺术 259

15．1．1 外表优雅大方 260

15．1．2 周到细致热情 261

15．1．3 表示崇敬赞美 262

15．2 女性中层领导的交际防线 263

15．2．1 树立靠自己能力吃饭的思想 264

15．2．2 恪守原则不贪婪不虚荣 264

15．2．3 保持人格的神圣不可侵犯 265

15．2．4 不要在私下里谈工作 266

16．1 运用表扬的原则 267

第十六章 中层领导的表扬艺术 267

16．1．1 表扬要有根据 268

16．1．2 表扬应该适度 268

16．1．3 表扬要有新意 269

16．1．4 表扬要与时俱进 270

16．1．5 表扬要全面考虑对方 271

16．2 表扬下属的技巧 272

16．2．1 表扬要具体，别含糊其词 272

16．2．2 表扬应抓住时机 273

16．2．3 表扬要实事求是 273

16．2．4 表扬要放下架子 274

16．2．5 表扬要有实际行动 275

16．2．6 表扬可以借口于人 277

16．2．7 少说“我”，多说“你” 277

16．2．8 多表扬对方才华 278

16．2．9 赞美别人的前途和未来，更使人受鼓舞 282

第十七章 善待和善用批评的艺术 286

17．1 正确对待上级领导的批评 286

17．1．1 接受批评 286

17．1．2 慎用解释 287

17．2 欣然接受下属的批评 290

17．2．1 不要猜测下属批评的目的 290

17．2．2 不要急于表达自己的反对意见 290

17．2．3 让下属说明批评的理由 291

17．2．4 承认批评的可能性，但不下结论 291

17．3 批评上级要讲求技巧 291

17．3．1 把握批评的时间 291

17．4 中层同僚之间开展批评的艺术 292

17．3．3 注意批评的方式 292

17．3．2 选择批评的场合 292

17．4．1 同级领导间批评的要领 293

17．4．2 中层正职批评副职的艺术 295

17．5 中层领导批评下属的方法 297

17．5．1 批评下属的原则 297

17．5．2 批评下属的方法 298

17．5．3 批评要巧于善后 301

第十八章 谋求晋升的戒则 304

18．1 熟悉公司升职的规程 304

18．1．1 推荐委任 304

18．1．2 考试录用 305

18．1．3 群众选举 305

18．1．5 招聘录用 306

18．1．4 民意测验 306

18．2．1 你同上级领导的关系是否都不错 307

18．2 了解你在上级领导心目中的位置 307

18．2．2 你公司里的上级领导是否赏识你 308

18．2．3 你在公司是否参加了一些重要项目 308

18．2．4 你是否对你的上级构成威胁 309

18．2．5 你的上级是否把你的功劳窃为已有 309

18．2．6 近来你是否有很多的责任 310

18．2．7 你有没有参与制订公司预算和行政管理 310

18．3 帮上级找到升职的理由 310

18．3．3 用事实证明成绩 311

18．3．4 向上级领导表明提拔你的好处 311

18．3．2 预先提醒加深印象 311

18．3．1 毛遂自荐提出要求 311

18．3．5 让上级知道你并不是为私利而提升 312

18．3．6 等待下次 312

18．4 在晋升竞争中获胜的技巧 312

18．4．1 不要与有强硬“裙带关系”者竞争 314

18．4．2 不要竞争扬短避长的职位 314

18．4．3 在贪财的上级面前不要与重金行贿者竞争 314

18．4．4 不过早地卷入晋升竞争 314

18．4．5 在平庸的上级面前不要与溜须拍马者竞争 315

18．4．6 在风流领导面前不要与卖弄风骚的异性竞争 315

18．4．7 不要和有明显优势的人竞争 316

18．4．8 另有更好的机会不要参与直接的晋升竞争 316

18．4．9 不参与陷入明显派系纠纷的晋升竞争 316