收集市场信息 顾客购买过程及趋势PDF电子书下载

目录 1

本书概述 1

目标 1

A收集客户信息 3

二手资料 4

二手资料的类型 7

一手资料 9

案例1兴旺电子公司 12

B消费者购买过程 15

认识问题 16

寻找信息 16

评估可供选择的方案 17

决定购买 17

购后评估 18

促进顾客购买 18

C企业采购过程 22

认识问题 22

产品要求 23

总需求说明 23

征求供应商 24

征求供应方案 24

挑选供应商 24

订购标准磋商 24

履约评估 25

D预测购买者的需要和 27

趋势 27

人们说什么 27

人们做了什么 28

人们做什么 28

案例2成都兴达公司 32

E复习 41

F实战计划 43

什么是实战计划 43

怎样制定实战计划 43

实战计划有何用途 43

附录A参考答案 51

附录B术语表 65