目录 1
第一章 绪论 1
第一节 门市的地位和作用 1
一、门市发行的特点 1
二、门市发行的地位 3
三、门市发行的作用 4
四、门市工作的评价标准 6
一、恪守宗旨 7
第二节 门市发行的传统 7
二、竭诚服务 9
第三节 营业员的素质和职业道德 12
一、营业员的劳动特点 12
二、营业员的素质要求 14
三、营业员的职业道德 16
第二章 门市的设置和布局 20
第一节 门市的设置 20
一、门市设置的原则 20
二、门市设置的类型 22
三、专业门市的基本要求 23
第二节 门市的布局 24
一、门市布局的基本要求 24
二、店面、橱窗和指示标志的设计 26
三、室内布局 29
第三节 门市设备的设计与使用 34
一、书架 34
二、玻璃柜台 35
五、服务台 36
六、视听设备 36
三、平摊书台 36
四、收款台 36
第三章 图书陈列 38
第一节 图书陈列的原则 38
一、体现图书分类的科学性 38
二、注意图书排列的思想性 39
三、研究图书陈列的实用性 40
一、类目清楚 41
四、注重图书陈列的灵活性 41
第二节 图书陈列的基本要求 41
二、标志明显 42
三、标新立异 43
第三节 图书陈列的方法 44
一、橱窗陈列 44
二、书架陈列 46
三、柜台陈列 49
四、书台陈列 49
五、张挂陈列 49
第四章 销售形式 52
第一节 销售形式概述 52
一、销售形式 52
二、销售形式的演变 54
第二节 开架售书 56
一、开架售书的意义 56
二、开架售书的组织与管理 57
三、开架售书必须要解决的问题 59
一、服务工作 64
第三节 闭架售书 64
二、管理工作 65
三、宣传工作 65
第五章 接待读者 68
第一节 了解读者 68
一、了解读者的内容 68
二、了解读者的方法 72
一、仪表 73
第二节 接待艺术 73
二、语言 74
三、注意事项 77
第三节 正确处理矛盾 78
一、服务工作引起的矛盾 78
二、管理工作引起的矛盾 82
三、出版、供应工作引起的矛盾 84
第一节 服务项目概述 86
一、增设服务项目是革命书店的传统 86
第六章 服务项目 86
二、新中国建立后书店服务项目的发展 88
三、国外书店的服务项目介绍 89
第二节 售前服务 90
一、主动推荐 91
二、新书预订 92
三、联系基本读者 94
四、缺书登记 95
五、咨询服务 96
六、读书报告会 97
第三节 销售服务 98
一、邮购业务 98
二、电话购书 99
三、专题展销 100
四、早晚服务 101
五、送书上门 101
六、代运代邮代送 101
八、组织“换书会” 102
七、图书出租 102
第七章 服务管理 104
第一节 营业安排 104
一、营业时间 104
二、营业员的上班制 106
三、营业前的准备 107
第二节 值勤制度 109
一、值勤制度的组织者及其职责 109
二、值勤任务 110
三、值勤要求 113
第三节 服务纪律 113
一、服务纪律的重要性 114
二、服务纪律的基本内容 115
第八章 基本业务训练 118
第一节 基本业务训练的内容 118
一、基本业务训练的内容 118
二、基本业务训练的方法 120
一、熟悉图书的意义 122
第二节 熟悉图书 122
二、熟悉图书的方法 124
第三节 操作技能 129
一、操作技能概述 129
二、操作技能的考核项目 131
第九章 业务管理 137
第一节 进货管理 137
一、进货原则 137
二、进货渠道 138
三、进货方法与要领 139
第二节 销售管理 142
一、销售措施 142
二、销售纪律 144
三、管理制度 144
第三节 商品管理 146
一、管理目标 147
二、商品管理的内容 147
三、商品的盘点 150
一、经济核算的意义 153
第十章 门市经济核算 153
第一节 经济核算的意义和组织形式 153
二、经济核算的类型 155
三、经济核算的形式 157
第二节 主要经济指标的核算方法 158
一、销售指标的核算 158
二、商品库存及周转率指标的核算 159
三、劳动生产率指标的核算 160
四、差错率指标的核算 161
五、商品流通费的核算 162
六、资金的核算 164
七、利润指标的核算 166
八、业务指标的核算 167
第三节 经济责任制 167
一、实行经济责任制的形式 167
二、实行经济责任制的原则 169
三、实行经济责任制的基础工作 171
四、实行经济责任制的手段 172
五、对经济责任制的评估考核 173
- 《中国广州科技和信息化发展报告 2013版》庾建设主编;涂成林,马曙,吴奇泽副主编 2013
- 《中国货币史研究二种》章宗元,徐沧水著 2013
- 《国际货运风险与保险 第3版》顾寒梅主编 2013
- 《中国财政问题 第4编 公债论》晏才杰著 1922
- 《天云说电影》汪天云,谢海泉编著 2012
- 《《现代汉语》练习与参考》张谊生主编 2013
- 《中华人民共和国地方志福建志 厦门市集美区志》厦门市集美区志地方志编纂委员会编 2013
- 《名家实用文库 邹云翔实用中医肾病学》王钢,邹燕勤等主编 2013
- 《金匮篇解》程门雪原著 2012
- 《个人理财2013年版考试习题集》赵溱主编 2013
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018