万用电话英语对策PDF电子书下载

□信用卡付费电话1 1 1

□答复变更订单内容的要求27 1

□提出变更订单内容的要求25 1

□受话人无法立即来接听时8 1

□请对方与外出的受话人联络6 1

（1）接到英语电话时 3

□应急用语 3

Part 1接听英语电话 3

□接电话的开场白 4

□订机位11 5

□问对方要找谁 5

□请教对方的大名 6

□请教对方大名的拼法 7

□询问来电者打电话的用意 8

□自己正是对方要找的人时 9

□自己刚好有事时 11

□接电话时常用的客套话 13

□回复对方的问候 14

□听不清楚时 15

□不明了对方所言时 17

□欲暂时离开话筒时 19

□再次确认对方所说的话 20

□欲挂断对方的电话时 21

□各种附和、质疑、同意、否定的用语 23

□通话将毕时的结尾语 26

（2）替人接通电话 28

□替人接通电话的用语 28

□请对方稍候的用语 31

□告知当事人有他的电话 32

□询问对方是否愿意等 33

□再度接电话的用语 35

□告知以受话人准备接电话了 36

□与受话人同姓者有数位时 37

□接获打错的电话时 39

□受话人的电话号码已变动时 41

□接获受话人付费电话时 42

□受话人不在的场合 44

（3）受话人无法接听电话时 44

□受话人有交待口信时 48

□受话人正在忙时 49

□向对方致歉打电话的时间不对1 50

□受话人正在和别人通电话时 50

□受话人正在开会时 51

□受话人正好有访客在 51

□对友人的病情表示关怀之意1 52

□问来电话者可否由他人代接 52

□告之受话人回来的时间 53

□请对方再拨电话来 55

□请教对方要不要留话 56

□对方要求留话时 58

□请教是否要受话人回电话 59

□请问对方受话人是否知道其电话号码 60

□请问对方的电话号码 61

□无从联络外出的受话人时 62

□不答应对方1 64

（1）打英语电话时 65

□报上自己的姓名 65

Part 2打英语电话 65

□确认自己所拨的号码无误 66

□请对方找受话人来接听 67

□请对方把电话转至某处 70

□找相关的人员洽谈 72

□请问受话人的单位及电话号码 73

□问候受话人 74

□为打电话的时机不恰当致歉 75

□表明打电话的用意 76

□打错电话时 77

□回对方电话 79

□请对方转告受话人回电话 83

□改正说错的话 84

□不放心自己的英语能力时 85

□想确定对方是否了解自己的话时 86

□电话突然中断后重打的用语 87

□欲挂电话时的收尾辞 88

（2）受话人不在时 91

□找其他人代接 91

□询问受话人回来的时间 92

□询问如何与外出的当事人联络 93

□把自己的联络电话给对方 94

〈6〉万用电话英语对策□□ 95

□留话给当事人 95

□询问参加观光团的事宜1 97

□强调自己有急事 99

□请教受话人家里的电话号码 100

□在电话录音机上留话 101

（1）国际直接拨号电话 105

Part 3国际及长途电话 105

□叫号电话 106

电话 106

（2）经由国际台值机员转接的 106

□叫人电话 108

□受话方付费电话 109

（1）各种服务电话的打法 115

Part 4日常生活电话用语 115

□确认机位 118

□更改原订的机位 119

□确认班机的起飞时间 120

□查明班机的到达时间 121

□订餐厅的桌位 122

□查明某人是否在班机上 122

□订戏院的座位 124

□订火车票 126

□向医院预约看病 128

□租用汽车 129

□万用电话英语对策 130

□向查号台查询 132

□打电话报警 134

□打火警台 136

□打听失物 136

□汽车故障时的紧急求援 138

（2）约场合的电话用语 140

□邀人参加茶会或聚会 140

□邀人参加婚宴 141

□邀人参加生日酒会 142

□邀人吃饭 143

□邀人出游 144

□同意赴约的用语 146

□邀人看电影 146

□婉拒邀约的用语 147

（3）请求·致歉·关怀 149

□请求的用语 149

（4）祝贺·吊唁 154

□贺新年快乐 154

□贺圣诞快乐 154

□贺结婚 155

□贺金榜题名 155

□贺生子 156

□贺升迁 156

□表达哀悼之意 157

（5）人际沟通用语 159

〈8〉万用电话英语对策□□ 159

□征询意见 159

□问对方同不同意 160

□提问题 160

□同意对方 161

□不同意对方 162

□答应对方 163

□拒绝对方的提议 164

□接受对方的提议 165

□表示自己并不知道 165

□表示自己无法立刻答复 166

Part 5旅馆电话用语 171

（1）接洽住宿事宜 171

□洽询住宿费用 171

□订旅馆房间 172

□房间已客满时 174

□确认旅馆的订房 174

□更改订房日期 175

□办理住宿事宜 176

□未事先订房时 177

□想换房间时 178

□通知柜台自己要退房 179

（2）利用各项服务 181

□要求客房服务 181

□要求送洗衣物 183

〈9〉□□□要求打来起床电话 185

□问总机是否有留言 186

□自己被锁在门外时 187

□在旅馆打国际电话 187

□在旅馆叫出租车 188

□生病要求诊时 189

（3）各类洽询用语 191

□询问附近餐馆的地点 191

□询问纪念品店的地点 192

□询问商店的营业时间 192

□询问游泳设施 193

□询问贵重品保管事宜 193

□询问前往机场的走法 194

□询问航班状况 195

□询问车站的位置 195

□询问通车状况 196

□询问公路路况 196

□索取观光指南 197

□卫浴设备故障时 198

□空调设备故障时 198

（4）打各种抱怨的电话 198

□没有毛巾香皂时 199

□照明设备不良时 200

□门锁坏掉时 201

□邻房太吵时 201

□未接到起床电话时 202

□客房服务过慢时 202

〈10〉万用电话英语对策 □□ 203

送错所点的餐饮时 203

漏送所点的餐饮时 204

□送来的餐饮不热时 205

□旅馆房间遭窃时 205

□向对方作自我介绍 209

（1）安排见面事宜 209

Part 6商务电话用语 209

□约定见面时间 210

□说明欲前去拜访的目的 212

□婉拒对方拜访 213

□征求适当的见面时间 214

□主动提出见面的时间 215

□同意对方所提的见面时间 217

□提出自己可以见面的时间 218

□对方所提的时间不合适时 219

□讨论要在谁的公司见面 220

□再次确认会晤时间 221

□取消或更改约定时间 222

□同意取消或更改约定时间 224

□约定碰面地点 225

□表示要到旅馆接对方 226

□询问路的走法 227

□谈路的走法 228

□谈要搭乘何种交通工具 229

□大略说明自己的所在位置 230

□详细解说路的走法 231

□请对方找不到路时来电话联系 234

□要比约定时间晚到 235

〈11〉□□□接获对方将晚到的电话时 237

□打电话通知自己已抵达 239

□接获对方已抵达的电话时 240

□向对方表示期待见面 241

（2）接洽各类商务 243

□询问营业时间 243

□洽询产品 244

□订购产品 245

□询问价格及付款方式 246

□所购产品有瑕疵时 246

□询问有无库存 247

□询问供货情形 248

□发货日期的再确认 249

□洽询求才广告 252

□洽问服务站及销售网 253

□抱怨货未送达 253

□抱怨货品损坏 255

□抱怨送错货品 256

□抱怨货品短缺 257

□抱怨品质不良 258

□抱怨发票记载错误 259

（3）处理客户的洽询 261

□处理产品洽询事宜 261

□处理订货事宜 262

□说明付款方式 264

□答复库存情形 265

□说明该产品已不再生产 267

□□〈12〉万用电话英语对策□□ 268

□答复交货时间 268

□答复寄送日期 270

□处理货未送达的抱怨 272

□处理货品损坏的抱怨 274

□处理品质不良的抱怨 276

□处理发票记载错误的抱怨 276

□说明保证期间 277

□说明售后服务事宜 278

□请对方有问题尽管来电查询 280