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第一章招募访员 1

第一节QCSI中访员挑选 1

目 录 1

一、招募访员的意义 2

二、过程与阶段 2

第二节访员的基本素质 3

一、道德品质 3

二、应变能力 3

五、扎实知识 4

第三节访员招募的形式 4

三、语言技巧 4

四、外在仪表 4

一、个体招募 5

二、群体招募 7

第四节复核员招募的形式 8

一、复核员同访员的关系 8

二、复核员的招聘条件 8

一、培训访员 10

二、访员培训步骤 10

第一节QCSI中的访员培训 10

第二章访员培训 10

第二节访员培训内容 11

一、基础培训 12

二、技巧培训 12

三、职业操守培训 12

四、项目专项培训 13

五、再培训 14

第三节培训方式方法 14

一、模拟访问 14

二、督导培训 15

三、培训控制 16

第三章访员管理 18

第一节QCSI中的访员管理 18

一、访员管理要求 18

二、访员管理过程 19

第二节访员管理系统 19

一、业余访员队伍 20

二、访员晋级制度 20

三、调研质量监控系统 21

四、调查技术规则系统 22

五、访员困难援助系统 23

六、访员情感交流系统 23

一、建立访员档案 24

第三节访员管理实务 24

二、奖惩制度 25

三、访员补充与其他 26

第四章访员技能 28

第一节访问准备 28

一、心理准备 28

二、物品文件准备 29

第二节入户访问 29

一、访问时段选择 29

二、进入住宅小区 29

三、入户 31

四、过程控制 33

五、入户访问常见问题解答 37

第三节街访 40

一、街访的优缺点 40

二、街访中现场控制 41

第四节深访 41

一、访前准备 41

二、访问控制 42

三、深访技术 44

第五节电话调查 45

一、访员礼节 45

二、访问控制 46

第五章督导操作指南 48

第一节督导实务 48

一、督导的职责 48

二、督导的素质 49

三、督导的访问控制 49

第二节现场督导 53

一、现场督导职责 53

二、现场督导实地质量监控 54

第三节审卷督导 55

一、问卷审核 55

二、问卷复核 57

三、问卷评定 60

附件 65

特别附录：访员调查体验 65

附件一：访员部简介 67

附件二：QCSI访员选聘规程 69

附件三：访员招收广告文案例 70

附表一：访员求职申请登记表 71

附表二：高级访员和兼职督导登记表 72

附表三：访员档案 73

参考文献 74

后记 77