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目录序论 1

上编组织设计概述 5

第一章 组织结构设计 7

导言 基本原理（概念，目的，理论，原则）／内容 7

第一节 典型组织结构 引言（目的，原理）／类型／具体方法（直线制组织结构，职能制组织结构，直线职能制组织结构，事业部制组织结构，超事业部制组织结构，矩阵制组织结构，多维立体组织结构）／注意事项／案例 11

第二节 新型组织结构 引言（目的，原理）／类型／具体方法（柔性组织结构，虚拟组织结构，无边界组织结构）／注意事项 21

第二章 职能设计 25

导言 基本原理（概念，类型）／流程 25

第一节 基本职能设计 引言（目的，原理）／流程／具体方法（外部因素，分析内部因素）／注意事项 26

第二节 关键职能设计 引言（目的，原理）／流程／具体方法／注意事项 29

第三节 职能分解 引言（目的，原理）／流程／具体方法／注意事项 31

第三章 管理幅度与层次设计 33

导言 基本原理（概念，高耸结构与扁平结构）／流程 33

第一节 管理幅度设计 引言（目的，原理）／流程／具体方法（分析影响因素，选择设计方法）／注意事项 36

第二节 管理层次设计 引言（目的，原理）／流程／具体方法（分析制约因素，确定基本层次，计算具体层次，确定具体层次，适当调整）／注意事项 46

第四章 部门设计 51

导言 基本原理（概念，目的）／流程 51

第一节 部门划分设计 引言（目的，原理，主要原则）／内容／具体方法（部门化方式，部门化分析原则和方法）／注意事项 52

第二节 部门协调设计 引言（目的，原理，理论）／类型／具体方法（制度性协调方式，结构性协调方式，人际关系协调方式）／注意事项 64

第五章 职权设计 80

导言 基本原理（概念，类型，目的）／流程 80

第一节 集、分权设计 引言（目的，原理）／流程／具体方法（判断集、分权的程度，分析集、分权的影响因素，集权制与分权制）／注意事项／案例 84

第二节 授权设计 引言（目的，组成，特点，发展，障碍，原则）／流程／具体方法（组织无权状态分析，确定授权内容，实施授权，反馈与控制）／注意事项／案例 91

第三节 三种职权设计 引言（目的，概念，特点）／内容／具体方法（三种职权之间的关系，三种职权设计的原则和方法）／注意事项 101

第六章 组织发展与变革 118

导言 基本原理（概念，目的，内容，原则，影响因素）／流程 118

第一节发展与变革准备 引言（目的，动因）／流程／具体方法（确定目标，组织调查，组织分析）／注意事项／案例 126

第二节 发展与变革实施 引言（目的，方式）／类型／具体方法（三步模式，五步模式，八步模式）／注意事项／案例（罗姆公司的组织发展，某石油公司的组织变革） 134

第三节 发展与变革评价 引言（目的，标准）／内容／具体方法（有效性的判定因素，有效性的成功因素）／注意事项／案例 140

下编人员管理概述 155

导言基本原理（概念，内容）／流程 157

第七章 工作分析与设计 157

第一节 工作分析 引言（目的，基本术语，作用）／流程／具体方法（准备阶段，分析阶段，结果表述阶段，实施运用阶段）／注意事项／案例 161

第二节 工作设计 引言（目的，发展）／内容／具体方法（工作设计方法，工作设计模式）／注意事项／案例（美国专业彩印公司的工作丰富化，沃尔渥汽车公司的工作设计） 194

第八章 人力资源规划 217

导言 基本原理（概念，类型，影响因素，意义，要求）／流程 217

第一节 人力资源需求预测 引言（目的，影响因素，基本术语）／类型／具体方法（定性预测方法，定量预测方法）／注意事项／案例（工作负荷法范例，散点分析法范例，回归分析法范例，公式计算法范例） 222

第二节 人力资源供给预测 引言（目的，内容，影响因素，渠道，优、缺点）／类型／具体方法（内部供给来源，外部供给来源）／注意事项 237

第三节 计划与控制 引言（目的，原理）／流程／具体方法（制订阶段，实施阶段，检查阶段，评价阶段，控制）／注意事项／案例 255

第九章 招聘与选拔 265

导 言 基本原理（概念，责任，意义）／流程 265

第一节 人力资源招聘 引言（目的，观念，优先顺序）／流程／具体方法（制定招聘规划，设计招聘工具）／注意事项／案例 270

第二节 人力资源选拔 引言（目的，原则，影响因素）／流程／具体方法（初步面试，评价申请表，测试，面试，证明材料检查和背景调查，录用决策，体检，录用／辞谢）／注意事项／案例（工作样本法范例，评价中心法范例，多阶段选拔—面试程序，录用决策范例 287

第十章 培训与开发 325

导言 基本原理（概念，类型，内容，必要性，角色分析，作用，影响因素）／流程 325

第一节 培训与开发准备 引言（目的，内容）／流程／具体方法（评估培训需求，设置培训目标，拟定培训计划，编制培训表格）／注意事项／案例 338

第二节 培训与开发实施 引言（目的，原理，原则）／内容／具体方法（培训方法，特定人员培训）／注意事项／案例（美国丰田汽车制造公司上岗引导计划，谢夫隆公司基层管理培训方案，BT公司的电脑游戏培训，特定项目的培训） 358

第三节 培训与开发的评价 引言（目的，原理，原则，角度，测定方案，评价层次）／流程／具体方法（培训效果评价的准备，培训效果评价的实施）／注意事项／案例 390

第十一章 激励与报酬 407

导言 基本原理（概念，激励理论，激励流程，激励方式）／结构 407

第一节 直接经济性报酬——工资 引言（目的，影响因素，决策内容，报酬调查）／类型／具体方法（工资调查，工作分析，工作评价，工资结构线，工资调整）／注意事项／案例（因素比较法范例，因素计点法，管理人员的工资确定） 431

第二节 直接经济性报酬——奖金与激励计划 引言（目的，概念）／内容／具体方法（奖金，激励计划）／注意事项／案例（戴姆勒—奔驰公司的员工特股，联邦捷运公司的总体报酬方案） 459

第三节 间接经济性报酬——福利 引言（目的，影响因素）／类型／具体方法（社会保险，企业福利）／注意事项／案例（联邦捷运公司的福利计划，某合资饭店的休假制度） 472

第四节 非经济性报酬 引言（目的，原理）／类型／具体方法（目标管理，组织行为学模式，员工参与，工作激励，工作环境，感情激励，荣誉激励，其他激励）／注意事项／案例（目标管理范例，佛罗里达电力照明公司的质量圈） 482

第十二章 考核与评价 494

导 言 基本原理（概念，类型，内容，原则，作用）／流程 494

第一节 考核与评价准备 引言（目的，内容）／流程／具体方法（确定考评目标，建立考评标准，分配考评责任，收集考评信息）／注意事项／案例（定性标准范例，定量标准范例） 503

第二节 考核与评价实施 引言（目的，方法）／类型／具体方法（与他人相比的方法，与标准相比的方法，与目标相比的方法）／注意事项／案例（配对比较法范例，尺度评价表法范例，混合标准量表法范例，行为定位等级法范例） 514

第三节 考评结果运用 引言（目的，决策树）／流程／具体方法（考评结果反馈，采取措施）／注意事项／案例（考评面谈记录范例，Xero公司考评系统变革） 529

补编 人力资源管理优化第十三章 调研与优化 543

导言 基本原理（目的，演变）／结构 543

第一节 人力资源管理调研 引言（目的，内容）／流程／具体方法（识别问题，选择调研方法，解释结果，采取行动，评价行动）／注意事项／案例（人力资源指数问卷表，某公司工作环境问卷调查表，某医疗中心的人力资源管理调研） 544

第二节 人力资源管理功能优化 引言（目的，与传统人事管理的区别）／内容／具体方法（人力资源部门功能优化，战略性人力资源管理）／注意事项／案例 562