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目录 1

第一章 1

科学制定评估标准 1

◎ 技能点1：如何使评估标准具有战略一致性 2

◎ 技能点2：如何使评估标准具有可操作性 5

◎ 技能点3：如何使评估标准具有客观性 9

◎ 技能点4：如何使评估标准能被组织成员所接受 13

◎ 技能点5：如何使评估标准具有可衡量性 16

◎ 技能点6：如何平衡评估标准中量化标准和非量化标准 20

◎ 技能点7：如何确定单一或多重评估标准 24

◎ 技能点8：如何设定评估的时间间隔 27

◎ 技能点9：如何确定绝对评估标准和相对评估标准 30

第二章 35

精心甄选评估主体 35

◎ 技能点1：如何确定同事作为评估主体 36

◎ 技能点2：怎样确定直接领导作为评估主体 39

◎ 技能点3：如何确定下级作为评估主体 42

◎ 技能点4：怎样进行自我评估 46

◎ 技能点5：怎样选择评估小组作为评估主体 49

◎ 技能点6：怎样确定外部人员作为评估主体 52

◎ 技能点7：如何进行360度评估 55

◎ 技能点8：如何选择进行评估的人员 59

第三章 63

合理选择评估方法 63

◎ 技能点1：如何利用排序法进行评估 64

◎ 技能点2：如何利用平行比较法进行评估 67

◎ 技能点3：如何利用强制分配法进行评估 71

◎ 技能点4：如何利用尺度评估表进行评估 75

◎ 技能点5：如何使用行为定位等级评估法 79

◎ 技能点6：如何使用行为观察量表法 83

◎ 技能点7：如何利用关键事件法 87

◎ 技能点8：如何使用目标管理法 92

◎ 技能点9：如何选择合适的评估方法 97

第四章 101

有效开展评估面谈 101

◎ 技能点1：如何准备评估面谈 102

◎ 技能点2：如何选择面谈的方式 105

◎ 技能点3：如何主持评估面谈 108

◎ 技能点4：如何恰当运用沟通技巧 111

◎ 技能点5：如何创造沟通氛围 114

◎ 技能点6：如何利用非语言沟通 117

◎ 技能点7：如何处理沟通中的对抗与冲突 120

第五章 125

充分进行评估培训 125

◎ 技能点1：如何掌握评估标准培训 126

◎ 技能点2：如何选择评估方法培训 130

◎ 技能点3：如何进行评估实战培训 133

◎ 技能点4：如何进行评估面谈培训 137

◎ 技能点5：如何选择评估培训时间 140

◎ 技能点6：如何对被评估者进行培训 143

第六章 147

巧妙避免评估误区 147

◎ 技能点1：如何避免晕轮效应 148

◎ 技能点2：如何避免人情压力 151

◎ 技能点3：如何避免宽大化与严格化倾向 154

◎ 技能点4：如何避免评估盲点 158

◎ 技能点5：如何避免近期行为偏见 161

◎ 技能点6：如何避免从众心理 164

◎ 技能点7：如何避免中心化趋势 167

◎ 技能点8：如何避免个人偏见 171

第七章 175

及时反馈评估结果 175

◎ 技能点1：如何选择评估反馈的方式 176

◎ 技能点2：如何进行正面反馈 180

◎ 技能点3：如何利用汉堡原理进行建设性反馈 184

◎ 技能点4：如何利用BEST方法进行建设性反馈 187

◎ 技能点5：如何进行有效的自我反馈 190

◎ 技能点6：如何接受反馈 193

第八章 197

妥善使用评估结果 197

◎ 技能点1：如何对评估结果进行统计与分析 198

◎ 技能点2：如何根据评估结果制定绩效改进计划 201

◎ 技能点3：如何根据评估结果进行报酬的分配和调整 205

◎ 技能点4：如何根据评估结果进行人员调整 208

◎ 技能点5：如何根据评估结果制定招聘决策 212

◎ 技能点6：如何利用评估结果制定培训计划 216