目录 1
第一章 1
科学制定评估标准 1
◎ 技能点1：如何使评估标准具有战略一致性 2
◎ 技能点2：如何使评估标准具有可操作性 5
◎ 技能点3：如何使评估标准具有客观性 9
◎ 技能点4：如何使评估标准能被组织成员所接受 13
◎ 技能点5：如何使评估标准具有可衡量性 16
◎ 技能点6：如何平衡评估标准中量化标准和非量化标准 20
◎ 技能点7：如何确定单一或多重评估标准 24
◎ 技能点8：如何设定评估的时间间隔 27
◎ 技能点9：如何确定绝对评估标准和相对评估标准 30
第二章 35
精心甄选评估主体 35
◎ 技能点1：如何确定同事作为评估主体 36
◎ 技能点2：怎样确定直接领导作为评估主体 39
◎ 技能点3：如何确定下级作为评估主体 42
◎ 技能点4：怎样进行自我评估 46
◎ 技能点5：怎样选择评估小组作为评估主体 49
◎ 技能点6：怎样确定外部人员作为评估主体 52
◎ 技能点7：如何进行360度评估 55
◎ 技能点8：如何选择进行评估的人员 59
第三章 63
合理选择评估方法 63
◎ 技能点1：如何利用排序法进行评估 64
◎ 技能点2：如何利用平行比较法进行评估 67
◎ 技能点3：如何利用强制分配法进行评估 71
◎ 技能点4：如何利用尺度评估表进行评估 75
◎ 技能点5：如何使用行为定位等级评估法 79
◎ 技能点6：如何使用行为观察量表法 83
◎ 技能点7：如何利用关键事件法 87
◎ 技能点8：如何使用目标管理法 92
◎ 技能点9：如何选择合适的评估方法 97
第四章 101
有效开展评估面谈 101
◎ 技能点1：如何准备评估面谈 102
◎ 技能点2：如何选择面谈的方式 105
◎ 技能点3：如何主持评估面谈 108
◎ 技能点4：如何恰当运用沟通技巧 111
◎ 技能点5：如何创造沟通氛围 114
◎ 技能点6：如何利用非语言沟通 117
◎ 技能点7：如何处理沟通中的对抗与冲突 120
第五章 125
充分进行评估培训 125
◎ 技能点1：如何掌握评估标准培训 126
◎ 技能点2：如何选择评估方法培训 130
◎ 技能点3：如何进行评估实战培训 133
◎ 技能点4：如何进行评估面谈培训 137
◎ 技能点5：如何选择评估培训时间 140
◎ 技能点6：如何对被评估者进行培训 143
第六章 147
巧妙避免评估误区 147
◎ 技能点1：如何避免晕轮效应 148
◎ 技能点2：如何避免人情压力 151
◎ 技能点3：如何避免宽大化与严格化倾向 154
◎ 技能点4：如何避免评估盲点 158
◎ 技能点5：如何避免近期行为偏见 161
◎ 技能点6：如何避免从众心理 164
◎ 技能点7：如何避免中心化趋势 167
◎ 技能点8：如何避免个人偏见 171
第七章 175
及时反馈评估结果 175
◎ 技能点1：如何选择评估反馈的方式 176
◎ 技能点2：如何进行正面反馈 180
◎ 技能点3：如何利用汉堡原理进行建设性反馈 184
◎ 技能点4：如何利用BEST方法进行建设性反馈 187
◎ 技能点5：如何进行有效的自我反馈 190
◎ 技能点6：如何接受反馈 193
第八章 197
妥善使用评估结果 197
◎ 技能点1：如何对评估结果进行统计与分析 198
◎ 技能点2：如何根据评估结果制定绩效改进计划 201
◎ 技能点3：如何根据评估结果进行报酬的分配和调整 205
◎ 技能点4：如何根据评估结果进行人员调整 208
◎ 技能点5：如何根据评估结果制定招聘决策 212
◎ 技能点6：如何利用评估结果制定培训计划 216