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目 录 1

序 1

前言 1

绪论 1

第一节 公共关系的概念 3

第二节 公共关系的几层涵义 10

第三节 公共关系及其他一些关系的关系 19

第四节 学习公共关系学的方法和意义 28

第一章公共关系的历史发展 37

第一节 古代社会人们类似公共关系的实践活动 37

及其思想萌芽 37

第二节 现代公共关系的历史和发展 45

社会历史条件 58

第三节 邓小平理论与现代公共关系产生的一般 58

第二章公共关系的功能及其应用 70

第一节 公共关系的功能 70

第二节 公共关系应用的范围 77

第三章公共关系的主体——社会组织机构 87

第一节 公共关系的主体 87

第二节 公共关系的组织机构 100

第三节 专业公共关系公司 109

第四节 公共关系人员 113

第四章公共关系的客体——相关公众 124

第一节 公众及其分类 124

第二节 相关公众情况的分析 130

第五章公共关系主体与客体的链条——传播和媒介 142

第一节传播及其基本要素 142

第二节 传播的基本特征及其历史发展 145

第三节 传播的基本形式及其特点 147

第四节 公共关系传播媒介 152

第五节 传播效果及其制约条件 162

第六章公共关系工作步骤之一——公共关系调查 171

第一节 公共关系调查的工作程序 171

第二节 公共关系调查的内容 174

第三节 公共关系调查的方法 179

第七章公共关系工作步骤之二——公共关系策划 195

第一节 组织公关工作目标的制定 195

第二节 组织公关工作计划的制定 197

第三节 组织公关工作计划环节的制定 200

第四节 组织自身形象设计 203

第五节 组织公关工作的经费预算 207

第一节 公共关系宣传 225

第八章公共关系工作步骤之三——公关关系工作 225

计划实施 225

第二节 展览会 244

第三节 组织对外参观活动 247

第四节 公益赞助活动 249

第五节 危机事件处理 252

第九章公共关系工作步骤之四——公关关系工作评估 261

第一节 公共关系工作的评估及其作用 261

第二节 评估人与评估标准 263

第三节 公共关系评估报告 275

第十章公共关系工作方式——公关交际的礼仪 285

第一节 公共关系交际活动中的礼仪 285

第二节 公关人员在公关交往活动中应注意的礼节 292