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引言 1

第1篇 考试科目1：信息系统项目管理综合知识 9

第1章 项目管理绪论 9

1.1基本概念 10

1.2信息系统项目管理概述 11

1.2.1项目管理与运作管理、战略管理的区别与联系 11

1.2.2项目管理知识体系 11

1.2.3信息系统项目管理专业领域 12

1.2.4项目管理与其他学科的关系 12

1.2.5项目管理师应该具备的技能和素质 13

1.2.6项目管理环境 13

1.3习题及其分析 13

第2章 项目生命期和组织 15

2.1项目生命周期 15

2.1.1概念 15

2.1.2习题及其分析 16

2.2典型的信息系统项目的生命周期模型 17

2.3项目干系人 17

2.4项目的组织方式 18

2.4.1习题及其分析 18

第3章 项目的管理过程 21

3.1项目管理过程 21

3.1.1项目管理过程 22

3.1.2项目管理过程组 22

3.1.3过程交互 23

3.1.4项目管理过程对应关系 23

3.1.5习题及其分析 23

第4章 项目可行性研究与评估 25

4.1可行性研究的内容 25

4.2可行性研究的步骤 25

4.3初步可行性研究 26

4.4详细可行性研究 26

4.5效益的预测与评估 27

4.6项目论证 28

4.7项目评估 28

4.8习题及其分析 29

第5章 项目整体管理 32

5.1制订项目章程 35

5.1.1基本概念 35

5.1.2交付物 36

5.1.3习题及其分析 37

5.2编制初步的项目范围说明书 38

5.2.1交付物 39

5.2.2项目范围说明书（初步）的内容 39

5.2.3习题及其分析 39

5.3制订项目管理计划 40

5.3.1基本概念 40

5.3.2交付物 40

5.3.3项目管理计划的内容 40

5.3.4习题及其分析 42

5.4执行项目计划 44

5.4.1习题及其分析 45

5.5项目的监督与控制 46

5.5.1习题及其分析 47

5.6整体变更控制 49

5.6.1习题及其分析 50

5.7项目收尾 52

5.7.1习题及其分析 52

第6章 项目范围管理 54

6.1基本概念 54

6.2编制范围管理计划 56

6.2.1习题及其分析 56

6.3范围定义 57

6.3.1习题及其分析 58

6.4创建工作分解结构 59

6.4.1基本概念 60

6.4.2过程的交付物及对过程的要求 60

6.4.3习题及其分析 60

6.5范围确认 63

6.5.1习题及其分析 63

6.6范围控制 65

6.6.1习题及其分析 65

第7章 时间管理 68

7.1活动定义 70

7.1.1概念 70

7.1.2交付物 70

7.1.3习题及其分析 70

7.2活动排序 71

7.2.1概念 71

7.2.2习题及其分析 72

7.3活动资源估算 73

7.3.1概念 73

7.3.2习题及其分析 74

7.4活动历时估算 75

7.4.1概念 75

7.4.2项目时间管理的关键公式 75

7.4.3习题及其分析 75

7.5制订进度计划 78

7.5.1正推法 78

7.5.2逆推法 79

7.5.3正推法和逆推法的示例 79

7.5.4概念 81

7.5.5交付物 82

7.5.6习题及其分析 82

7.6进度控制 86

7.6.1习题及其分析 86

第8章 项目成本管理 88

8.1制定项目成本管理计划 88

8.1.1基本概念 90

8.2成本估算 90

8.2.1基本概念 90

8.2.2估算公式 91

8.2.3习题及其分析 91

8.3成本预算 93

8.3.1基本概念 93

8.3.2交付物 93

8.3.3习题及其分析 93

8.4成本控制 95

8.4.1基本概念 95

8.4.2与挣值分析有关的概念 95

8.4.3与挣值分析有关的公式 96

8.4.4习题及其分析 97

第9章 项目质量管理 100

9.1概念和交付物 100

9.1.1基本概念 100

9.1.2质量管理的术语 101

9.2制订质量管理计划 101

9.2.1交付物 103

9.2.2习题及其分析 103

9.3质量保证 105

9.3.1习题及其分析 107

9.4质量控制 109

9.4.1有关的质量控制工具 110

9.4.2习题及其分析 110

第10章 项目人力资源管理 112

10.1调动个人积极性的理论 112

10.1.1基本概念 112

10.1.2激励理论和XY理论 113

10.2编制人力资源计划 115

10.2.1主要交付物 115

10.2.2习题及其分析 115

10.3项目团队组建 117

10.4项目团队建设 118

10.4.1名词解释 119

10.4.2习题及其分析 119

10.5项目团队管理 121

10.5.1习题及其分析 121

第11章 项目沟通管理 124

11.1交付物 126

11.2沟通原理和原则 126

11.3编制沟通管理计划 127

11.3.1交付物 127

11.4信息发布 130

11.4.1习题及其分析 130

11.5绩效报告 131

11.6干系人管理 133

11.6.1习题及其分析 134

第12章 项目风险管理 136

12.1概念和术语 137

12.2编制风险管理计划 139

12.2.1交付物 139

12.2.2习题及其分析 140

12.3风险识别 142

12.3.1习题及其分析 142

12.4风险定性分析 144

12.4.1习题及其分析 145

12.5风险定量分析 146

12.5.1习题及其分析 146

12.6制定风险应对计划 148

12.6.1典型的负面风险应对措施 149

12.6.2典型的正面风险应对措施 149

12.6.3同时适用威胁和机会的应对策略 149

12.6.4典型的软件风险应对措施 149

12.6.5习题及其分析 150

12.7风险监控 151

12.7.1应急响应措施 151

12.7.2习题及其分析 152

第13章 项目采购管理 153

13.1概念和术语 153

13.2编制采购计划 155

13.2.1交付物 155

13.2.2合同类型 156

13.2.3习题及其分析 157

13.3编制合同（或称制订询价计划） 159

13.3.1习题及其分析 159

13.4招标（或称询价） 160

13.5供方选择 162

13.6合同管理 164

13.7合同收尾 165

第14章 项目合同管理 167

14.1概念、术语和交付物 167

14.2习题及其分析 167

第15章 文档与配置管理 170

15.1配置管理的基本概念 170

15.2制订配置管理计划 171

15.3配置标识与建立基线 172

15.3.1基本概念 172

15.3.2识别配置项的步骤 173

15.3.3建立配置管理系统的步骤 173

15.3.4创建基线或发行基线的步骤 174

15.3.5配置管理的基线 174

15.4变更管理 174

15.4.1配置库 174

15.4.2变更控制 175

15.5版本管理 176

15.6配置审核 177

15.7配置状态报告 178

15.8习题及其分析 178

第16章 外包管理 181

16.1外包的概念和管理流程 181

16.2建立外包战略 182

第17章 需求管理 184

17.1需求概率概述 184

17.1.1基本概念 184

17.1.2需求的基本属性 184

17.2制订需求管理计划 185

17.3需求规格说明的版本控制 185

17.4需求变更管理（见变更管理） 185

17.5需求跟踪和变更影响分析 186

17.6习题及其分析 187

第18章 项目管理师职业道德规范与专业英语 190

18.1项目管理师职业道德 190

18.2专业英语 191

18.2.1专业英语练习题——项目管理 191

18.2.2专业英语练习题——系统集成技术 193

第19章 组织级项目管理与大型项目管理 196

19.1组织级项目管理的意义 196

19.2项目组合管理的一般概念 196

19.3项目选择和优先级排列 196

19.4提高组织的项目管理能力 197

19.5项目管理办公室 197

19.6大型及复杂项目管理 198

19.6.1大型复杂项目的特征 198

19.6.2大型复杂项目的计划过程 199

19.6.3跟踪和控制管理 200

19.6.4习题及其分析 200

第20章 战略管理 205

20.1战略与战略管理的概念 205

20.2战略管理过程 205

20.3战略制定 206

20.3.1战略分析 206

20.3.2战略梳理 208

20.3.3战略选择 208

20.3.4战略选择评估 208

20.4企业战略执行 208

20.5组织结构要求 208

20.6战略评估 209

20.7习题及其分析 209

第21章 业务流程管理和重组 212

21.1业务流程管理 212

21.1.1业务流程管理的概念 212

21.1.2业务流程的设计 212

21.1.3业务流程的执行 213

21.1.4业务流程的评估 213

21.1.5业务流程的改进 213

21.2流程的分析和设计方法 213

21.3业务流程重组 214

21.4习题及其分析 215

第22章 知识管理 219

22.1概念 219

22.2信息系统项目中显性知识管理 220

22.3信息系统项目中隐性知识管理 221

22.4设计开发项目中知识管理的制度建设 221

22.5信息系统项目中的知识产权管理 221

22.6习题及其分析 222

第23章 项目整体绩效评估 224

23.1概念 224

23.2信息系统绩效评估原则 224

23.3项目整体绩效评估方法 225

23.4项目财务绩效评估 225

23.4.1项目评估的基本方法 225

23.4.2动态评估的缺陷、影响因素及纠正办法 226

23.4.3各种评估方法的选择研究 226

23.4.4项目类型与评估的匹配关系研究 226

23.5习题及其分析 226

第24章 信息系统安全和安全体系 228

24.1信息系统安全三维空间 228

24.2信息系统安全架构体系 228

第25章 信息系统安全风险评估 230

25.1信息系统安全风险评估 230

25.2安全风险识别 230

25.2.1安全威胁的分类 230

25.2.2安全威胁的对象及资产评估鉴定 231

25.2.3信息系统安全薄弱环节鉴定评估 231

25.3风险识别与风险评估的方法 231

25.3.1风险识别 232

25.3.2风险评估 232

第26章 安全策略 233

26.1建立安全策略 233

26.2需要处理好的关系 233

26.3设计原则 233

26.4系统安全方案 234

第27章 信息安全技术基础 235

27.1密码技术 235

27.1.1术语：明文、密文、密钥、算法 235

27.1.2对称与非对称加密 235

27.1.3哈希算法 236

27.1.4数字指纹 236

27.1.5数据签名与验证 236

27.1.6数字时间戳技术 237

27.1.7国家密码和安全产品管理 237

27.2虚拟专用网和虚拟本地网 237

第28章 公开密钥基础设施 238

28.1 PKI的基本概念及安全五要素 238

28.2 PKI的组成 238

28.3数字证书的生命周期 239

28.4 X.509的信任模型 239

28.5认证机构职责 241

28.5.1认证中心 241

28.5.2 CA的主要职责包括： 241

28.5.3 CA的服务 242

28.6 PKI/CA应用模式 242

第29章PMI权限（授权）管理基础设施 243

29.1访问控制 243

29.1.1访问控制的基本概念 243

29.1.2访问控制机制分类 243

29.1.3访问控制安全模型 243

29.1.4基于角色的访问控制 243

29.2 PMI 244

29.3 PMI应用支撑框架 244

29.4 PMI实施建议 244

第30章 信息安全审计系统S-Audit 245

30.1安全审计的概念 245

30.1.1安全审计在信息安全系统中的地位 245

30.1.2安全审计（Security Audit）定义 245

30.2如何建立安全审计系统 246

第31章 信息安全系统的组织管理 247

31.1电子政务信息安全工程项目的组织管理 247

31.2企业信息化信息安全的组织管理 247

第32章 信息安全系统工程ISSE-CMM 249

第33章 信息系统工程监理 257

33.1监理的概念及监理的方法 257

33.2监理依据 257

33.3监理模式及工作流程 258

33.3.1监理模式 258

33.3.2监理工作流程 258

33.4监理人员职责 259

33.5习题及其分析 260

第34章 信息化知识 264

34.1信息化概念 264

34.2电子政务 266

34.2.1习题及其分析 267

34.3企业信息化与电子商务 268

34.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法 268

34.3.2习题及其分析 269

34.3.3企业资源规划 271

34.3.4习题及其解析 271

34.3.5客户关系管理 273

34.3.6供应链管理 273

34.3.7企业应用集成 274

34.3.8电子商务 275

34.3.9习题及其分析 275

34.4商业智能 277

34.4.1习题及其分析 278

第35章 法律法规和标准规范 279

35.1大陆法系与英美法系 279

35.2中国大陆的法律体系 280

35.3法律 281

35.3.1合同法 281

35.3.2合同法习题及其分析 281

35.3.3熟悉招投标法 282

35.3.4招投标法习题及其分析 282

35.3.5熟悉政府采购法 284

35.3.6政府采购法习题及其分析 284

35.3.7了解著作权法 286

35.3.8著作权法习题及其分析 286

35.4软件工程的国家标准 287

35.4.1习题及其分析 290

第36章 运筹学与数量经济学 294

36.1系统与系统工程 294

36.2运筹学 294

36.2.1数学规划 295

36.2.2图论 296

36.2.3动态规划 297

36.2.4排队论 298

36.2.5对策论 298

36.2.6搜索论 300

36.3数量经济学 300

36.4习题及其分析 300

第37章 信息系统集成专业技术知识和系统集成行业的最新发展 313

37.1信息系统集成简述 313

37.2信息系统建设 314

37.2.1信息系统的生命周期，各阶段目标及其主要工作内容 314

37.2.2信息系统开发方法 314

37.2.3习题及其分析 314

37.3信息系统工程与软件工程 322

37.3.1信息系统工程 322

37.3.2软件工程中的软件需求分析与定义 323

37.3.3软件工程中的软件设计、测试与维护 325

37.3.4习题及其分析 328

37.3.5软件复用 331

37.3.6软件质量保证及质量评价 332

37.3.7软件配置管理 332

37.3.8软件开发环境 332

37.3.9软件过程管理 332

37.3.10习题及其分析 333

37.4面向对象技术基础与UML 335

37.4.1基本概念 336

37.4.2习题及其分析 337

37.4.3统一建模语言 338

37.4.4习题及其分析 347

37.4.5 RUP 351

37.4.6面向对象系统分析 352

37.4.7面向对象系统设计 354

37.5信息系统/软件体系结构 356

37.5.1习题及其分析 357

37.6典型企业级应用集成技术 358

37.6.1数据库与数据仓库技术 359

37.6.2 Web Service技术 359

37.6.3 J2EE架构和.NET 360

37.6.4工作流技术 360

37.6.5习题及其分析 360

37.6.6软件构件技术知识 366

37.6.7习题及其分析 367

37.6.8软件工具 368

37.7计算机网络知识 368

37.7.1复习提示 368

37.7.2网络技术标准与协议 369

37.7.3习题及其分析 370

37.7.4 Intemet技术及应用 373

37.7.5网络分类 373

37.7.6习题及其分析 373

37.7.7网络管理 379

37.7.8网络服务器 379

37.7.9网络交换技术 380

37.7.10习题及其分析 382

37.7.11网络存储技术 385

37.7.12习题及其分析 385

37.7.13无线网络技术和光网络技术 386

37.7.14习题及其分析 387

37.7.15 网络接入技术 387

37.7.16习题及其分析 387

37.7.17综合布线和机房工程 388

37.7.18习题及其分析 389

37.7.19网络规划、设计与实施 391

37.7.20习题及其分析 395

37.8系统集成行业的最新发展 399

37.8.1云计算 399

37.8.2物联网 399

37.8.3 IT服务管理 399

37.8.4移动因特网 401

37.8.5习题及其分析 401

第2篇 考试科目2：信息系统项目管理案例分析 406

第38章 案例题答题方法及往年案例题解析 406

38.1如何准备下午考试 406

38.2案例题判分标准和案例分析方法 407

38.3项目招投标 409

38.4项目启动 412

38.5制订项目管理计划 414

38.6项目实施 416

38.7项目监督与控制 418

38.8项目收尾 439

38.9信息（文档）与配置管理 440

38.10信息系统安全管理 443

38.11综合题 446

第3篇 项目管理论文写作 452

第39章 如何准备下午的论文写作考试 452

39.1如何准备下午Ⅱ的论文考试 452

39.1.1论文试题的目的 452

39.1.2论文试题的特点 452

39.1.3论文试题的解答方法 452

39.1.4论文判分标准 454

39.1.5建议 454

39.1.6论文答题纸的格式 456

第40章 往年论文试题解析 458

40.1 2005年上半年信息系统项目管理师下午试题 458

40.2 2005年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 459

40.3 2006年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 460

40.4 2007年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 464

40.5 2008年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 469

40.6 2008年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 471

40.7 2009年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 472

40.8 2009年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 475

40.9 2010年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 477

40.10 2010年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 479

40.11 2011年上半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 481

40.12 2011年下半年信息系统项目管理师下午试题Ⅱ 484

第41章 别人是怎么写论文的 487

41.1质量管理的论文 487

41.2人力资源管理的论文 489

41.3沟通管理的论文 492

参考文献 495