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目录 1

第一章 导论 1

第一节 组织 1

一、组织概念 1

二、组织理论 4

第二节 组织传播 11

一、传播 11

二、信息 16

三、组织传播 20

四、组织传播的内容 23

一、传播与管理 26

第三节 管理就是传播 26

二、管理者传播责任模型 30

第四节 组织传播学与相关学科 35

一、“三论”与组织传播学 35

二、管理科学与组织传播学 40

三、公共关系学与组织传播学 43

四、组织传播学的学科性质 47

第二章 组织内部的人际传播 49

第一节 概念、意义与模式 49

一、人际传播的概念与意义 49

二、人际传播的模式 53

第二节 人际关系分析 54

一、人际关系系统及其影响因素 55

二、人际关系的协调模式 58

三、人际关系测量 60

四、人际关系网络 65

第三节 信息与通道 70

一、人际传播的信息 70

二、人际传播通道 75

第四节 人际传播行为分析 77

一、互应型传播 78

二、交叉型传播 80

三、隐含型传播 83

第五节 影响人际传播的因素 85

一、角色 86

二、传播障碍 90

三、个体差异 96

四、物理因素 102

第三章 组织内部的团体传播 106

第一节 团体传播的基本概念 106

一、团体 106

二、团体传播 112

第二节 团体网络与团体角色 117

一、团体网络 117

二、团体角色 122

第三节 影响团体传播的因素 127

一、团体准则 127

二、团体从众性与凝聚力 129

三、团体目标 131

四、团体的工作方式 133

五、团体领导 134

六、团体环境 136

第四节 组织内部传播的基本类型 137

一、正式传播与非正式传播 138

二、上下传播与平行传播 139

三、单向传播与双向传播 143

四、直接传播与间接传播 146

五、口头传播与书面传播 147

六、语言传播与非语言传播 150

第四章 组织外部传播 155

一、组织与环境关系 156

第一节 组织与环境信息 156

二、社会环境信息 159

三、市场环境信息 162

四、两个案例 169

第二节 组织产品传播 173

一、产品固有信息 173

二、产品推销 177

三、产品广告宣传 182

第三节 组织文化传播 189

一、组织文化与传播 189

二、Z型组织的文化 191

三、组织文化分析的一个案例 195

一、传播观念 203

第五章 组织传播方法与技巧 203

第一节 组织传播的效果及其改善 203

二、有关传播效果的理论 204

三、传播效果的定量技术 206

四、传播效果的研究 214

五、传播效果改善 220

第二节 组织传播方法——约谈 222

一、约谈的概念 222

二、约谈效果 227

三、约谈技巧 229

第三节 组织传播方法——会议 235

一、会议的类型与功能 236

二、会议效果 238

三、会议的计划与筹备 240

四、会议主持者 244

五、会议参加者 249

第四节 组织传播技巧——说与写 250

一、思维——有效说写的基础 251

二、说的技巧 253

三、写的技巧 256

第五节 组织传播技巧——听与读 262

一、听的技巧 262

二、读的技巧 267

参考书目 272