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第一章绪论 1

第一节公共关系与公共关系学 1

目 录 1

第二节公共关系的产生和发展 7

第三节公共关系学与庸俗关系学和宣传的区别 14

第二章公共关系心理研究 17

第一节公共关系心理概述 17

第二节公众心理定势与公众消费心理 20

第三节人际关系心理 29

第一节社会舆论与公共关系工作 35

第三章社会舆论与公共关系传播 35

第二节新闻媒介的传播 38

第三节组织传播和人际传播 45

第四节新闻媒介的运用 50

第四章公共关系机构 53

第一节设置公共关系机梅的一般原则 53

第二节公共关系部 56

第三节公共关系公司 60

第五章公众 66

第一节公众的概念及其特点 66

第二节公众的分类 69

第三节公众与环境 75

第六章公共关系工作的原则和内容 77

第一节公共关系工作的原则 77

第二节公共关系工作的内容 82

第七章公共关系基本工作方法 89

第一节调查与分析 89

第二节计划与对策 97

第三节实施与报告 103

第一节宏观经济体制改革与公共关系 110

第八章经济体制改革与公共关系 110

第二节承包租赁经营的公共关系 115

第三节股份经营中的公共关系 120

第九章公共关系战略决策 124

第一节公共关系战略思维 124

第二节公共关系战略预见 127

第三节公共关系战略目标和规划 131

第十章风险竞争与公共关系 136

第一节现代竞争大潮的公共关系 136

第二节风险竞争与公共关系的内外环境 140

第三节理顺公共关系、增强市场竞争力 147

第一节内部公共关系 152

第十一章企事业内部公共关系 152

第二节内部公共关系工作的内容和方法 156

第三节内部公共关系与思想政治工作 164

第十二章企事业外部公共关系 170

第一节企事业外部公共关系战略网络 170

第二节调节市场指导消费 174

第三节处理外部公共关系技巧 177

第四节处理公众异议与事故的技巧 182

第五节社会公益活动 185

第一节国际公共关系 188

第十三章国际公共关系 188

第二节改革开放与发展国际公共关系 192

第三节国际公共关系活动的交际礼节 197

第十四章企业家的公共关系思想 206

第一节厂长（经理）的公共关系战略思想 206

第二节厂长的公共关系思想机制 214

第三节厂长公共关系危机感的调适 219

第十五章公关人员的战略素质 224

第一节公关人员的战略观念 224

第二节我国公关人员的基本素质 229

第三节公关人员的职业道德 235

第一节公关人员的口才 241

第十六章公关人员的交往风度 241

第二节公关人员社会交往的心理素质 246

第三节公关人员的交往风度 251

第四节公关人员的宣传鼓动说服能力 258

第十七章公关人员的演讲论辩能力 262

第一节公关人员演讲概述 262

第二节演讲的技巧 265

第三节公关人员论辩概述 273

第四节论辩的技巧 276

第一节需要与谈判 286

第十八章公关人员的谈判能力 286

第二节成功的谈判 289

第三节谈判的一般程序 296

第四节谈判的合同书与公证书 300

第十九章公共关系公文的制作 302

第一节请柬与贺信 302

第二节公共关系信函 306

第三节公共关系报告请示和会议纪要 308

第四节公共关系新闻报导 313

第五节公共关系广告 318

后 记 323