IT投资回报 衡量信息技术投资的商业价值PDF电子书下载

1信息技术回报导论 1

一个有关信息技术回报的对话 1

为什么要衡量信息技术的回报？ 5

迄今为止，人们是如何衡量信息技术投资的？ 7

信息技术回报：为什么要连续投资？ 11

2信息技术回报的悖论 14

信息技术生产率悖论形成的原因 16

现在这个悖论依然存在吗？ 21

是否已跨越了这个悖论？ 22

3技术的战略作用 25

为什么战略在信息技术规划中至关重要？ 26

什么是战略？ 28

战略开发 29

审查外部环境 29

审查内部环境 32

我们应该期待什么？ 37

本章小结 38

4失败分析 40

时机决定了一切 41

不切实际的期望 42

管理支持 43

明确的衡量回报的标准 44

基础设施 45

你做好集成准备了吗？ 47

培训 49

5过程的观点 52

先谈谈理论 53

差异方法和过程方法的优势 54

有关过程方法的讨论 56

有关过程方法的应用 58

过程方法与差异方法的结合使用 60

本章小结 62

6技术回报指标——平衡多目标 66

即时的和延迟的指标 68

生产率、盈利性和客户价值 69

一个平衡的综合性方法建议 76

访谈冈瑟·莫克什（SKYVA公司的CEO） 79

7技术曲线 83

是否有证据表明技术曲线的存在？ 85

绘制S曲线（引自福斯特） 86

启示 87

技术趋势曲线 92

中断技术 93

未来的技术 97

8技术验证模型 100

实际选择权法 108

经济价值增量 110

统计方法 111

9实施信息技术回报的框架 118

阶段1：初期考察 120

阶段2：调动参与 123

阶段3：分析 126

阶段4：交流 129

访谈辛达·霍尔曼（Spherion公司董事长兼CEO） 132

10电子商务——评估信息技术回报的 142

挑战和机遇 142

数据、信息和知识 143

E-忠诚：在线商务中的回报 145

电子商务的回报 148

展望未来：信息技术回报评估中的挑战 157

11评价信息技术回报的案例研究 161

阶段1：初期考察 162

阶段2：调动参与 165

阶段3：分析 167

阶段4：交流 171

提升 173

小结 173

访谈吉姆·埃里特（TrinityHealth公司的CIO） 174

规划 182

12成功衡量信息技术回报的一个行动 182

概述 183

一个行动规划 188

如何实施一套度量系统 190

利用信息技术回报的层叠效果 197

为信息技术回报分析的持续进行 198

创造基础设施 198

将信息技术回报结果整合到管理和 199

战略规划及决策制定中 199