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导言 1

第一节 信息——一种重要资源 1

第二节 我们生活中的信息技术 2

第三节 信息系统在企业中的角色和地位 5

第四节 信息系统如何帮助企业获得竞争优势 7

第一篇 基础理论与技术 10

第一章 管理信息系统概述 10

第一节 数据、信息及其特征 11

第二节 信息系统及其作用 13

第三节 管理信息系统概论 16

第四节 管理信息系统的应用与发展 22

第五节 实例分析 34

习题与思考 39

第二章 管理信息系统的技术基础 40

第一节 计算机系统 40

第二节 数据库技术 52

第三节 网络与通信 64

第四节 人工智能 73

第五节 实例分析 77

习题与思考 81

第三章 管理信息系统的发展趋势 82

第一节 商业智能系统（BI） 82

第二节 知识管理（KM） 90

第三节 电子商务系统 97

第四节 实例分析 113

习题与思考 120

第二篇 系统开发与管理 122

第四章 管理信息系统开发概述 122

第一节 管理信息系统开发的特点及原则 122

第二节 管理信息系统的规划 126

第三节 管理信息系统开发的策略和方式 136

第四节 管理信息系统的开发方法 139

第五节 管理信息系统开发的基本步骤 147

第六节 实例分析 149

习题与思考 151

第五章 管理信息系统开发的基本流程 152

第一节 系统分析 152

第二节 系统设计 162

第三节 系统实施 174

第四节 系统维护 181

第五节 实例分析 186

习题与思考 205

第六章 管理信息系统的管理 206

第一节 系统管理 206

第二节 资源管理 213

第三节 环境管理 218

第四节 系统评价 219

第五节 实例分析 221

习题与思考 224

第三篇 企业中的应用系统 225

第七章 企业资源规划（ERP） 225

第一节ERP概述 225

第二节ERP的管理思想 226

第三节ERP的系统功能 227

第四节ERP的应用及发展趋势 231

第五节 实例分析 233

习题与思考 236

第八章 客户关系管理（CRM） 237

第一节CRM概述 237

第二节CRM的管理思想 239

第三节CRM的系统功能 240

第四节CRM的应用及新发展 242

第五节 实例分析 244

习题与思考 247

第九章 供应链管理（SCM） 248

第一节SCM概述 248

第二节SCM的管理思想 250

第三节SCM的系统功能 251

第四节SCM的应用及新发展 252

第五节 实例分析 255

习题与思考 257

第十章 其他应用系统 258

第一节 决策支持系统（DSS） 258

第二节 企业流程再造（BPR） 265

第三节 协同商务 272

第四节 实例分析 278

习题与思考 280

第十一章 信息系统的企业价值分析 281

第一节 如何衡量信息系统的企业价值 281

第二节 系统项目成功率低的主要原因 284

第三节 企业如何成功地应用管理信息系统 287

第四节 实例分析 289

习题与思考 292

第四篇 信息系统建设综合案例研究 293

第十二章 案例研究 293

案例一 联想成功实施EPR 293

案例二CRM在华夏银行中的成功应用 296

案例三mySAP SCM在高露洁公司中的成功应用 299

参考文献 303