专案管理 结合实务与专案管理师认证 第2版PDF电子书下载

Part1架构与组织篇 1

第1章专案管理导论 1

1-1何谓专案管理 2

一、专案的定义 2

二、专案的基本特性 3

三、管理的意义 4

四、专案管理的意义 5

五、为什么需要「专案管理」 5

六、专案管理与功能别管理的差异 6

七、相关的重要词汇 7

1-2管理专案 8

一、成功的专案 8

二、管理专案的步骤 8

三、专案的第一步 10

1-3专案管理的基本概念 11

一、专案管理的目标 11

二、专案管理的基本元素 12

三、好的专案管理 12

四、专案管理循环 13

五、专案管理的知识结构 15

六、专案管理的演进 15

七、专案管理知识体系的发展 16

八、专案管理的成功因素 17

九、专案管理的失败因素 18

1-4专案管理的内容一五大流程与九大知识领域 18

1-5专案管理的重要议题 22

一、厘清对专案管理的误解 22

二、要形成共识 23

三、经营成效才是重点，而非技术 23

学习评量 24

第2章专案生命周期与组织架构 27

2-1专案生命周期 28

一、专案生命周期的阶段：第一种看法 28

二、专案生命周期的阶段：第二种看法 29

三、专案生命周期的共同特性 31

2-2专案管理的过程—底线计画 31

2-3专案管理的五大流程 32

一、启始流程（Initial Process） 32

二、规划流程（Planning Process） 33

三、执行流程（Executing Process） 34

四、监视与控制流程（Monitor and Control Process） 34

五、结案（Closing Process） 34

2-4利害关系人 35

2-5组织对专案的影响 35

一、专案管理最常遇到的两个问题 35

二、高阶管理者对专案所负的责任 37

三、专案管理办公室（PMO） 38

四、组织理念与组织文化对专案的影响 40

2-6组织结构 40

一、职权与职责 40

二、组织相关名词 41

三、传统组织管理与专案管理之比较 43

2-7专案常见的组织结构 44

一、功能式组织 44

二、专案式组织 44

三、矩阵式组织 45

四、三种组织的优缺点比较 47

2-8专案经理 51

一、何谓专案经理 51

二、意外的专案经理 51

三、专案经理应有的技能 52

四、专案经理的权力 54

五、专案经理的角色与权责 54

六、专案经理与职能经理的冲突 55

七、专案经理必须完成的四项计画书 56

学习评量 57

Part 2流程篇 61

第3章 专案管理流程 61

3-1专案启始阶段 62

一、需要（needs）与需求（demand）调查 63

二、发展专案核准证明 63

三、辨识利害关系人 64

四、发展初步专案范畴声明 64

五、正式启动会议 65

六、专案定义阶段的管理焦点 66

3-2专案规划阶段 66

一、发展专案管理计画 66

二、专案规划阶段的管理焦点 67

3-3专案执行阶段 67

一、专案执行 67

二、专案执行阶段的管理焦点 68

三、专案执行阶段的常见问题 68

3-4专案监督与控制阶段 69

一、监督与控制的基本概念 69

二、最高境界一自我控制的专案小组成员 69

3-5专案结案阶段 70

一、专案完成后之内部评估 70

二、专案结案阶段的管理焦点 70

学习评量 71

Part 3九大知识体篇 73

第4章 整合（Integration）管理 73

4-1整合管理 74

4-2界定专案 74

一、专案计画拟定 77

二、要做好专案规划工作，要先克服？ 78

三、规划些什么？ 78

四、会签专案计画 78

4-3发展专案核准证明与专案范畴声明 79

一、发展专案核准证明 79

二、常见的专案遴选方法 79

三、发展初步范畴声明 81

4-4开发专案管理计画书 82

一、专案管理计画书 82

二、一份完整的专案管理计画书内容 82

三、专案管理计画的12个子计画与3个基准 83

4-5监控专案工作 84

一、监控的碁本目的 84

二、监控专案工作的六大基准 84

三、管制图 85

4-6整合变更管制 85

一、专案变更 85

二、专案变更管理 86

4-7专案结案 86

学习评量 87

第5章 范畴（Scope）管理 89

5-1专案范畴管理 90

5-2范畴规划 90

一、范畴规划的投入 90

二、范畴规划的工具与技巧 91

三、范畴规划的产出：专案范畴管理计画 91

5-3范畴定义 91

一、范畴定义的投入 91

二、范畴定义的工具与技巧 92

三、范畴定义的产出 92

5-4建立工作分解结构 94

一、何谓工作分解结构 94

二、工作分解结构的制作原则 94

三、工作分解结构的步骤 95

四、工作分解结构的编码方式 96

五、工作分解结构的建立方法 97

六、工作分解结构的用途 98

七、责任分派矩阵 100

5-5范畴验证 101

一、何谓范畴验证 101

二、范畴验证vs品质控制 101

三、范畴规划与范畴定义 101

5-6范畴控制 102

学习评量 103

第6章 时间（Time）管理 107

6-1排定专案进度：网路图 108

一、进度简史 108

二、网路图的基本概念 109

三、网路图的绘制方式 111

6-2传统专案时程控制的技术 115

一、甘特图（Gantt Chart） 115

二、要径法（CPM） 117

三、计画评核术（PERT） 121

四、图解评核术（GERT） 124

五、PERT与CPM的比较 125

6-3计算进度 126

一、计算进度 126

二、网路流程规则 126

三、基本的进度计算 127

四、利用网路流程来管理专案 128

6-4实获值管理系统（EVMS） 128

一、实获值分析 128

二、实获值管理的发展 128

三、实获值管理的内涵 129

四、实获值与要径法 133

五、实获值管理的运用程序 133

六、进度赋予的方法 136

6-5关键链管理 137

一、关键链的发展 137

二、关键链的缓冲管理 139

6-6专案时间管理实务 140

一、及时专案 140

二、专案时间管理的实务议题 140

三、赶工缩程 141

四、资源分派与资源抚平 143

五、资源限定 144

学习评量 145

第7章 成本（Cost）管理 149

7-1成本估算与成本基线 150

一、估算专案成本 150

二、成本基线 151

7-2成本估算的方法 152

一、类比估算法 152

二、参数模型法 152

三、由下而上估算法 152

四、电脑工具 153

五、供应商投标分析 153

7-3专案计画的财务分析 153

一、专案经理必备的财务知识 153

二、财务规划之原则——保守与稳健 154

三、融资规划的准则 155

四、财务报酬率分析方法及其陷阱 155

五、敏感性分析 156

六、现金流量试算表编制 156

7-4专案计画的经济分析 158

一、经济分析的目的及其分析法 158

二、经济分析与财务分析之差异 158

三、估计经济价格的方法及困难 159

四、估算经济价格的步骤 160

学习评量 162

第8章品质（Quality）管理 165

8-1九大知识体系的品质管理 166

一、专案品质管理的三大过程 166

二、品质管理计画 167

8-2品质规划 167

一、标准与规章 167

二、品质政策 167

三、符合品质要求的主要效益 168

四、品质成本 168

五、品质基线 169

六、流程改善计画 169

8-3品质保证 169

一、品质保证的投入 170

二、品质稽核 170

三、流程分析 171

四、品质保证的产出 171

8-4品质控制 172

一、品质控制的投入 173

二、精确度与准确度 173

三、常见的品质控制工具与技术 173

四、品质控制的产出 175

8-5专案品质管理的实务议题 176

一、专案管理审查 176

二、专案管理审查准则 177

8-6六个标准差 178

一、六个标准差的起源 178

二、品质良率与标准差的相关性 179

三、六个标准差的实行步骤 179

四、对六个标准差的十大迷思 180

学习评量 182

第9章人力资源 管理 185

9-1专案团队 186

一、组织专案团队 186

二、有效率之专案团队具有的特质 187

三、影响专案团队发展的情境因素 187

9-2专案人力资源规划 187

一、人力资源规划 187

二、人力资源规划的投入 188

三、人力资源规划的工具与技巧 188

四、人力资源规划的产出 189

五、资源的配置原则 189

六、资源的监督 189

9-3招募专案团队 190

一、招募专案团队的考量因素 190

二、专案成员的招募 190

三、专案成员招募的相关议题 191

9-4发展专案团队 193

一、专案团队发展 193

二、阻碍专案团队发展的不利因素 194

三、不同阶段的领导角色 195

四、职责分派矩阵 196

五、专案团队发展的其他重要议题 196

9-5管理专案团队 197

一、专案团队的使命与目标 197

二、专案团队的角色与权责 197

三、改善程序问题 197

四、重视专案成员间的关系 198

9-6专案冲突 198

一、专案冲突的来源 198

二、专案冲突的处理 199

三、解决问题 199

四、学习教训 200

学习评量 201

第10章 沟通 管理 203

10-1沟通 204

一、沟通的基本概念 204

二、沟通的意义 204

三、沟通与沟通管道 205

四、沟通的重要性 205

五、沟通的特质 206

六、沟通的方式 206

七、沟通的型式 206

10-2沟通的理论基础—讯息处理理论 207

10-3做个有效沟通的专案经理 208

一、有效沟通的专案经理 208

二、建设性的沟通技巧 209

三、有效的倾听 209

四、阻碍有效倾听的因素 210

10-4与利害关系人进行沟通 210

一、沟通的需求分析 210

二、管理利害关系人 211

三、沟通管理计画 213

10-5会议 214

一、专案会议的型态 214

二、有效的会议 216

三、专案报告 217

学习评量 219

第11章 风险（Risk）管理 221

11-1风险的基本概念 222

一、何谓风险 222

二、管理风险 223

三、专案风险 223

四、风险管理规划 225

五、风险分解结构（RBS） 225

六、风险辨识 225

七、剩馀风险 与二次风险 226

11-2风险分析 226

一、定性风险分析 226

二、定性风险分析的工具与技巧 227

三、定量风险分析 229

四、分析最大的风险威胁 231

11-3风险评估工具--FMEA 232

一、FMEA的基本概念 232

二、FMEA的起源 233

三、FMEA的相关名词 233

四、FMEA的优点与缺点 234

五、FM EA的运作 235

11-4风险回应规划 236

一、负面风险或威胁的策略 236

二、正面风险或机会的策略 237

三、兼具威胁与机会的策略 237

四、应变回应策略 238

五、风险回应规划的产出 238

11-5风险监督与控制 239

一、风险监督 239

二、风险控制与补救计画 239

学习评量 240

第12章采购 管理 243

12-1采购的基本概念 244

一、何谓采购 244

二、企业采购的目标 244

三、采购对企业的重要性 244

四、采购的五大基本原则-5R 245

五、采购的方式 246

六、采购的类型 246

12-2采购策略与采购程序 246

一、企业目标与采购管理策略 246

二、采购功能策略思考架构 249

三、采购策略 249

四、一般企业的采购程序 250

12-3采购的五大周期 252

一、需求周期 252

二、申请周期 252

三、询价周期 253

四、授予周期 254

五、契约管理周期 254

12-4规划采购与取得的工具与技巧 256

一、专家判断 256

二、自制或外购分析 256

三、合约类型 258

四、委外的程序 259

12-5规划采购与取得的产出 261

一、采购管理计画 261

二、合约工作说明书（CSOW） 261

三、自制或外购决策 262

四、请求变更 262

12-6规划合约订定 262

一、采购文件 263

二、评估标准 263

三、合约工作说明书更新 263

12-7成本分析 264

一、成本的组成 264

二、作业基础成本制（ABC） 266

三、采购成本 268

学习评量 270

Part 4伦理与规范篇 273

第13章专案伦理与规范 273

13-1保证个人诚信 274

一、保证专案产品的完整性 274

二、遵守专业道德规范 274

三、避免利益冲突情况 276

四、专业精神 277

13-2应用专业知识 277

一、专案管理知识 277

二、产业知识 278

三、机密资讯 278

四、智慧财产 278

13-3平衡利害关系人的利益 279

一、竞争性需求 279

二、过程 279

三、利害关系人的风险评估与分析 279

四、利害关系人的分析与对应策略 280

13-4专案管理的其他重要议题 281

一、一般专案管理人员最常需要的报表 281

二、专案管理软体的功能 281

三、选择专案管理软体的参考准则 282

学习评量 283

附录A汇总模拟考题 285

附录B参考文献 299