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壹、管理行动方面 2

一、省时及自我安排： 2

1．管理人员省时的五个基本步骤 2

2．步度对省时者的重要性 4

3．调整你的时程以适应个人日常的耐力 5

4．某一经理对时间的恶作剧 6

5．如何安排紧要工作 7

6．成时间观念 9

7．管理人员时间表应具弹性 10

8．好习惯可节省时间 11

9．以时间配合工作 12

10．使用期限和中间目标 13

11．利用他人已花费之时间（善用他人的经验） 14

12．一心多用 15

13．善用旅行之时间 16

14．时间：质胜於量 18

15．如何做个人的时间研究 18

二、有效的沟通： 21

1．由秘书过滤你的电话 21

2．大量文件之处理 22

3．某一管理人员的函件处理技巧 24

4．与上司沟通的六种障碍 25

5．增进你的演讲效果 29

6．选择最佳沟通媒介 34

7．检讨发文成效 36

8．检讨收文成效 37

9．你应有话直说吗 37

10．越级指挥（报告） 40

11．如何开好会议 42

12．会前检查 43

13．六种不应有的会议现象 44

14．举行解决问题的会议 46

15．会议人数以多少为佳 48

16．如何避免会场考问 48

17．从学术座谈中获致最大的利益 50

18．应避免的两种方法 51

19．如何作有效的简报 52

20．建立互信气氛 54

21．谁说什麽？让良好记录提供答案 55

22．如何让人倾听你的谈话 56

23．如何保持简短会议的简短 58

24．当你是一个与会者时 60

25．阻扰性的行为 61

26．隐藏的议程 62

27．两种有问题的与会人员 64

28．会议评分表 65

29．撰写备忘录的艺术与技巧 67

30．备忘录就是你个人才能的展现 68

31．两项基本格式 68

32．令人愉快的备忘录用语 70

33．何时不该写备忘录 71

34．编修你的备忘录 74

35．六种主要的备忘录及其写作法 76

三、下？决心与解决问题： 84

1．决心下达——历史性的模式 84

2．下达决心时的心理障碍 85

3．下达决心的基本方法 86

4．不确定的因素 88

5．实行：决心下达成功的关键 89

6．当其决心走样时 91

7．犹豫不决的决心 93

8．一般解决问题的方法 94

9．认清问题本质 95

10．解决问题的实用提示 96

11．当没有解决方案时 97

12．当以非为是时 98

13．解决不能解决的问题 99

14．定量化助你解决问题 101

四、计划作为： 103

1．何时计划 103

2．计划种类 104

3．如何策订计划作为 105

4．赋予计划名称 106

5．确定计划作为的各种目的 106

6．安排计划所需的人员 107

7．检查可用之设施 108

8．发展及检查的方法 108

9．估计成本 109

10．安排计划细节 109

11．实施管制 110

12．评估结果 111

13．拟订代用方案 111

14．把预算当作一种工具 112

15．勿使计划中止——当你不在时仍能使计划推展 113

五、委派与任务分配： 114

1．你为何需要委派 114

2．有效委派的六个步骤 115

3．五种基本的委派状况 117

4．委派系造就人材的方法 118

5．委派的心理矛盾 119

6．何时委派 120

7．何时不委派 121

8．如何委派及管制 122

9．如何准备委派事宜 122

10．如何使委派事宜能合作圆满 123

11．委派检查表 124

12．何时向上委派 125

13．委派与任务分配的差异 126

14．建立奖励制度 126

15．何时可直接下达命令 127

16．何时给予详细指示 127

17．何时使用「要求」语气 128

18．何时运用「告知你所要求的成果」法 129

19．分配不愉快的工作 129

六、促进团队效率： 131

1．如何开展具创造性的气氛 131

2．激励员工创造力 133

3．把员工的意见去芜存菁 135

4．你能使员工不掉进染缸吗 137

5．善处员工的抱怨 138

6．当所赋任务超出你的管辖范围时 139

7．新的忠诚精神 141

8．如何平衡编组 142

9．员工们对革新的感受 144

10．让员工对革新有所准备 145

11．着手成本改良计划的八种方法 153

12．员工渡假时的人员调配 157

13．在暑假期间调整工作量 157

14．应付危机事件 158

15．改变胃口 159

16．了解员工的心意 160

17．当其许可的安全限度过大时 161

18．雇用临时人员 162

七、领导与激励： 164

1．领导统御为何能发生作用 164

2．领导统御方法的回顾 165

3．选择性的领导：系统性的方法 168

4．神秘能力 172

5．你个人的领导统御风范 173

6．初任经理者应了解些什麽 175

7．当你需要志愿者时 178

8．当你的领导统御受到挑战时 179

9．三种动机 180

10．告诉他们有何甜头 181

11．员工们为何会追随你 183

12．八种惰因 183

13．如何批评 184

14．帮助有目标意识的部下 185

八、对付问题人物： 188

1．什麽时候一个「问题员工」会成为问题 188

2．应避免的主要错误 189

3．你该充当父亲的角色吗 190

4．你嫉妒他的胆识时 192

5．悲观主义者 194

6．过份乐观的部下 195

7．处理落选者 195

8．应付羞涩者 197

9．单独行动的人 197

10．爱管闲事的人 199

11．不负责任的员工 200

12．从不认错的部下 201

13．过份依赖的人 202

14．当他过份活跃时 203

15．酗酒的人 203

16．情绪问题 207

17．粗心大意的员工 209

九、处理人际问题： 212

1．当你的员工说「我要辞职！」 212

2．如何解雇员工 214

3．如何解雇经理人员 215

4．当「公司之花」变成丑闻时 217

5．处理员工的不和 219

6．处理某一员工对另一员工的抱怨 221

7．当某一主要员工开始耍个性时 222

8．处理家贼 222

9．当有人抱怨嘈杂的员工时 223

10．抱怨同僚体臭可能会形成爆炸性事件 224

十、改进你自己的效率： 227

1．如何口授 227

2．速记与口授机的比较 231

3．论如何成为最佳的听众 233

4．没有裂缝的友谊 234

5．个人效率四个要诀 235

6．调整你对改变观念的视野 236

7．以工作为乐的三要 238

8．把不必要的东西放到垃圾箱 239

9．策划你自己的假期 241

10．如何说「不」 242

11．怎样做一个有希望的人 244

12．如何应付你的老板 245

13．策划超级的管理人员及秘书团队精神 250

14．扫除不良关系的障碍 254

15．你的秘书如何帮助你 255

16．那些事秘书可以做，那些不能做 257

17．激发个人创造力的五个步骤 258

18．如何使你的阅读时间更具建设性 260

19．何种工作先做 262

20．模范管理人员应有的品性 263

21．管理人员的礼仪 265

十一、妇女参予管理工作： 268

1．法律平等 268

2．对某些女性经理，事非经过不知难 268

3．历久犹存的老毛病 270

4．评价妇女晋升候选的五种不当假定 271

5．如何作此改变 272

6．如果男士的上司是女士 273

7．影响妇女绩效的某些特别的工作障碍 276

8．男女平等的阻碍 277

9．绩效的期望和评价 278

十二、公平就业实务： 280

1．一九六四年人权法案第七条 280

2．种族歧视 283

3．国籍歧视 286

4．性别歧视 287

5．同工同酬法案 291

6．如何比较工作 292

7．就业法案中的年龄歧视 293

8．求才广告 295

9．应徵表及面试中的各种陷阱 296

贰、检讨与评估 299

1．确定沟通上的弱点 299

2．你的决策实务 301

3．计划作为 302

4．命令下达的检讨 303

5．解决问题 305

6．你能得到领导统御应有的收获吗 306

7．检讨部下绩效的检查表 307

8．扩大你的视野 309

9．你的弹性如何 310

10．面试前之检查表 314

11．你面试技巧的效率如何 315

12．追踪 316

13．如何从失败中得到教训 317

14．你跟你的部下关系如何 319

15．你是一个好的会议主持者：是或非 320

16．你是一个好的与会者：是或非 322

17．检查你的口授实务 324

18．紧张测验 325

19．绩效评分表 328

20．你在倾听吗 331

叁、重要管理概念 333

1．目标管理 333

2．感性训练 336

3．管理方格 341

4．选择性领导统御 345

5．例外管理 348

6．马斯罗（Maslow）的需求层次 349

7．赫茨柏格的激励者与保健因素概念（Motivator/Hygience Factor Concepr） 350

8．X原理Y原理 351

9．参与 353

10．派雷托原则 355

11．「晕轮效应」 356

肆、管理工具一览 359

1．沟通管道选择表 359

2．沟通分析表，表一——发文 360

3．沟通分析表，表二——收文 361

4．计划评核术 362

5．员工技能及任务分配表 365

6．计划作为指导 367

7．计划作为的六点检查事项 368

8．员工技能发展表 370

9．平面图 373

10．服勤分析表 376

11．意见具申表：用以收集部下的意见 378

12．管理用工具 378

13．每周时程表 380

14．员工个人资料和工作记录 380

15．重要名录 386