物业管理标准作业规程 上 2004年版PDF电子书下载

目 录 2

（上 册） 2

综合管理篇 2

1．物业管理标准化管理体系（附图） 2

2．目标管理标准作业规程 5

3．对外投资标准作业规程 17

4．物业管理投标方案编制标准作业规程 20

5．物业接管标准作业规程 34

6．物业接管验收标准作业规程 39

7．物业管理达标创优标准作业规程 46

8．物业管理导入IS09000质量体系标准作业规程 52

1．组织架构与岗位设置管理标准作业规程 61

行政·人事篇 61

2．人事定编管理标准作业规程 66

3．公司机关内部管理标准作业规程 71

4．公司机关员工服务管理标准作业规程 75

5．培训管理标准作业规程 79

6．行政部、人事部员工内部培训实施标准作业规程 85

7．行政部、人事部员工绩效考评实施标准作业规程 90

8．办公区管理标准作业规程 96

9．人事招聘标准作业规程 103

10．员工入职与试用标准作业规程 110

11．转正、晋升、降级、调薪标准作业规程 115

12．管理人员竞争上岗标准作业规程 119

13．员工离职、内部调职管理标准作业规程 126

14．考勤管理标准作业规程 134

15．行政奖罚标准作业规程 140

16．员工工资与福利管理标准作业规程 145

17．人事月报管理标准作业规程 151

18．保险管理标准作业规程 159

19．员工投诉与行政复议标准作业规程 163

20．合同管理标准作业规程 167

21．服务标识管理标准作业规程 172

22．印章管理标准作业规程 175

23．名片、图书、工作证管理标准作业规程 180

24．文书管理标准作业规程 183

25．档案管理标准作业规程 191

26．员工餐厅管理标准作业规程 197

27．员工宿舍管理标准作业规程 206

28．车辆管理标准作业规程 214

财 务 篇 220

1．财务部员工培训标准作业规程 220

2．财务部员工绩效考评实施标准作业规程 224

3．工资标准管理标准作业规程 230

4．工资发放标准作业规程 234

5．现金管理标准作业规程 237

6．银行存款管理标准作业规程 240

7．外币资金管理标准作业规程 244

8．备用金管理标准作业规程 248

9．物业维修基金使用与管理标准作业规程 251

10．应收账款管理标准作业规程 261

11．费用报销审核标准作业规程 264

12．固定资产管理标准作业规程 267

13．低值易耗品管理标准作业规程 271

14．支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程 274

15．服务收费标准作业规程 278

16．仓库管理标准作业规程 285

17．物品验证标准作业规程 292

18．会计报表编制标准作业规程 296

19．会计核算标准作业规程 306

20．内部审计标准作业规程 337

品质管理篇 344

1．品质部员工培训实施标准作业规程 344

2．品质部员工绩效考评实施标准作业规程 347

3．质量体系文件编码管理标准作业规程 350

4．质量体系文件编制标准作业规程 353

5．质量体系文件和资料管理标准作业规程 359

6．内部质量审核管理标准作业规程 365

7．内部质量审核实施标准作业规程 368

8．管理评审控制标准作业规程 378

9．品质部内审员日常工作抽检标准作业规程 384

10．住户意见征集、评价标准作业规程 386

11．工作记录管理标准作业规程 388

12．绩效考评管理标准作业规程 391

13．不合格纠正、预防标准作业规程 397

经 营 篇 404

1．经营部员工培训实施标准作业规程 404

2．经营部员工绩效考评实施标准作业规程 407

3．分供方评审与管理标准作业规程 411

4．采购管理标准作业规程 417

5．对外委托服务标准作业规程 421

6．自有物业租赁标准作业规程 424

（下 册） 434

公共事务篇 434

1．公共事务部员工培训实施标准作业规程 434

2．管理处经理／副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程 439

3．管理处内部管理标准作业规程 445

4．物业管理处员工服务管理标准作业规程 449

5．入住管理标准作业规程 457

6．装修管理标准作业规程 493

7．报修管理标准作业规程 502

8．住户投诉处理标准作业规程 507

9．住户求助服务管理标准作业规程 511

10．回访管理标准作业规程 514

11．钥匙委托管理标准作业规程 517

12．楼宇巡查管理标准作业规程 520

13．空置房管理标准作业规程 525

14．业主档案管理标准作业规程 529

15．小件物品寄存保管标准作业规程 531

16．住户服务中心值班与交接班标准作业规程 534

17．住户违章处理标准作业规程 537

18．房屋完损等级评定标准作业规程 542

19．危房管理标准作业规程 544

20．异产毗连房屋修缮标准作业规程 546

21．宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程 550

22．社区文体活动组织实施标准作业规程 553

23．文体设施管理标准作业规程 557

24．有偿便民服务标准作业规程 562

25．物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程 567

机电维修篇 570

1．机电维修部员工培训管理标准作业规程 570

2．机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程 575

3．设备综合管理标准作业规程 580

4．值班管理标准作业规程 587

5．测量设备管理标准作业规程 590

6．供配电设备设施安全操作标准作业规程 595

7．供配电设备设施运行管理标准作业规程 597

8．供配电设备设施维修保养标准作业规程 601

9．给排水设备设施操作标准作业规程 610

10．给排水设备设施运行管理标准作业规程 611

11．给排水设备设施维修保养标准作业规程 614

12．柴油发电机操作标准作业规程 618

13．柴油发电机运行管理标准作业规程 620

14．柴油发电机维修保养标准作业规程 624

15．常压生活锅炉操作标准作业规程 627

16．常压生活锅炉运行管理标准作业规程 629

17．常压生活锅炉维修保养标准作业规程 632

18．中央空调操作标准作业规程 635

19．中央空调运行管理标准作业规程 636

20．中央空调维修保养标准作业规程 640

21．电梯运行管理标准作业规程 645

22．电梯日常维修保养标准作业规程 649

23．电梯故障维修标准作业规程 653

24．电梯困人救援标准作业规程 656

25．二次供水管理标准作业规程 657

26．弱电系统维修标准作业规程 660

27．公共设施安装／维修标准作业规程 663

28．住户家庭安装／维修标准作业规程 668

29．工具管理标准作业规程 676

30．防避雷与接地系统保养标准作业规程 680

31．道闸系统保养标准作业规程 681

32．扶梯运行管理标准作业规程 682

33．扶梯故障维修标准作业规程 683

34．扶梯清洁、维护保养标准作业规程 684

35．擦窗机安全操作标准作业规程 686

保安·消防篇 688

1．保安部员工培训实施标准作业规程 688

2．保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程 702

3．保安部交接班管理标准作业规程 709

4．保安、消防干部竞争上岗标准作业规程 713

5．保安员、消防员内务管理标准作业规程 720

6．出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程 722

7．封闭小区物品／人员出入管理标准作业规程 729

8．交通管理标准作业规程 733

9．停车场管理标准作业规程 736

10．保安警用器械管理标准作业规程 739

11．治安巡逻标准作业规程 741

12．突发事件处理标准作业规程 745

13．保安巡逻机动车辆保养、维修、使用管理标准作业规程 750

14．消防培训实施标准作业规程 758

15．消防演习标准作业规程 775

16．灭火预案标准作业规程 778

17．火警火灾应急处理标准作业规程 782

18．防火管理标准作业规程 785

19．安全预案编制标准作业规程 795

20．消防疏散、救援、逃生自救标准作业规程 799

21．消防器材管理标准作业规程 804

22．消防系统操作标准作业规程 809

23．消防系统运行管理标准作业规程 813

24．消防系统维修保养标准作业规程 817

园林绿化篇 822

1．园林绿化部员工培训实施标准作业规程 822

2．园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程 826

3．绿化工程施工标准作业规程 833

4．绿化工程验收接管标准作业规程 838

5．草坪日常管理标准作业规程 843

6．乔灌木养护标准作业规程 849

7．时花养护标准作业规程 852

8．绿篱养护标准作业规程 854

9．室内观叶植物管理标准作业规程 856

10．水生植物栽培管理标准作业规程 858

11．盆景管理标准作业规程 860

12．绿化机具操作标准作业规程 865

13．绿化机具维修保养标准作业规程 869

14．残花处理标准作业规程 872

15．植物病虫害防治标准作业规程 875

16．园林绿化灾害预防标准作业规程 886

17．绿化环境布置标准作业规程 890

18．花木基地建设标准作业规程 893

19．时花栽培标准作业规程 896

20．观叶植物栽培管理标准作业规程 899

21．苗木繁殖技术操作标准作业规程 903

22．花木出圃质量控制标准作业规程 906

23．花木寄养标准作业规程 910

24．花木出租、出售标准作业规程 914

25．私家庭院绿化代管标准作业规程 919

保 洁 篇 923

1．保洁部员工培训实施标准作业规程 923

2．保洁部员工绩效考评实施标准作业规程 926

3．清洁工作质量检查标准作业规程 931

4．室外公共区域清洁标准作业规程 935

5．室内公共区域清洁标准作业规程 942

6．高空作业标准作业规程 950

7．垃圾收集与处理标准作业规程 954

8．卫生消杀管理标准作业规程 957

9．清洁剂使用标准作业规程 961

10．清洁设备操作和日常保养标准作业规程 964

11．地面清洁标准作业规程 967

12．墙面清洁标准作业规程 971

13．地毯清洁与保养标准作业规程 974

14．玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 976

15．特殊环境清洁标准作业规程 978

16．住户有偿保洁服务标准作业规程 980

17．游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程 982

18．清洁“开荒”管理标准作业规程 985

2004年版后记 987