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目 录 1

一、公关原理 1

公共关系 1

公共关系的基本特征 2

公共关系状态 3

公共关系活动 3

公共关系职业 4

公共关系基本职能 4

公共关系基本原则 6

公共关系工作人员 6

关系学 6

公共关系学 7

公共关系学研究的范围 8

公共关系学产生的历史条件 10

公共关系学与庸俗关系学的根本区别 11

公共关系与我国经济体制改革的关系 12

公共关系与人际关系的区别 13

公共关系与我国政治体制改革的关系 13

公共关系工作对象 14

公共关系主体与客体 15

外部公共关系 16

内部公共关系 16

公众分类 17

公众 17

被追求的公众 18

受欢迎的公众 18

不受欢迎的公众 19

流散性公众 19

临时公众 19

稳定性公众 20

组织性公众 20

权力性公众 20

非公众 21

潜在公众 21

首要公众 22

知晓公众 22

行动公众 22

次要公众 23

边缘公众 23

顺意公众 23

逆意公众 24

独立公众 24

内部公众 24

外部公众 25

组织形象 25

反映形象 26

主观臆想形象 26

实际形象 26

企业形象 26

产品形象 26

职工形象 26

虚假形象 27

组织形象要素调查表 27

形象内容间隔图 27

组织形象地位四象限图 28

知名度 29

美誉度 29

公共关系目标 29

形象塑造运动 29

总体形象 29

有效形象 29

公共关系重点目标 31

公共关系政策 31

公共关系预算 31

公共关系审查 31

公共关系公司 32

公共关系部 32

公共关系经理 33

企业公共关系经理的地位 33

公共关系协会 34

组织社会环境 34

外部环境 34

内部环境 35

股东关系 35

顾客关系 36

消费者关系 37

供应商关系 38

社区关系 39

政府关系 39

公共关系模式 40

宣传性公共关系 40

交际性公共关系 40

服务性公共关系 40

社会性公共关系 41

国际性公共关系 41

征询性公共关系 41

矫正性公共关系 42

防御性公共关系 42

维系性公共关系 42

建设性公共关系 42

进攻性公共关系 43

公共关系组织机构模式 43

技术手段型公共关系机构 43

对象型公共关系机构 43

复合型公共关系机构 43

小型公共关系机构 44

大型公共关系机构 44

双向沟通 45

传播沟通 46

社会交往 47

交往原则 47

交往方式 48

公共关系工作方法 49

公共关系工作程序 49

公共关系调查 50

公共关系预测 51

公共关系文献分类 52

公共关系文献研究 53

公共文献目标检索 53

公关资料检索分析 54

公关资料保存 54

公共关系宣传 55

公共关系咨询 55

公共关系写作 55

公共关系广告 55

公共关系服务 56

社会赞助 56

年度报告 56

社会环境调查 57

微观调查与宏观调查 57

公众意见调查 57

民意反馈调查法 58

观察法 58

比较法 58

矛盾分析法 59

员工价值观念 59

员工的社会责任 60

员工个人价值 61

员工向心力 61

人事环境 62

团体价值 62

最佳人事环境 63

奖励制度 63

奖励方式 64

合理化建议 65

员工的安全感 65

员工的舒畅感 66

员工的归宿感 66

情感维系 67

员工物质需要 67

员工精神需要 68

员工的人际关系 68

员工的家庭气氛 69

员工的家庭关系 69

员工的朋友关系 70

青年员工的爱情关系 70

二、公关技术 72

六步工作法 72

紧急任务分配法 73

“柯达建议” 73

分析法 74

责任管理法 76

权威管理法 76

信任管理法 77

用人之道 77

幽默转换法 78

情感投入法 78

自我管理法 78

模糊转换法 79

自我解嘲法 80

以退为进法 81

因势利导法 81

逻辑回敬法 82

巧妙认可法 83

求同存异法 83

谅解法 84

澄清事实法 85

弥补法 85

时间淡化法 86

尊重对方 87

转换话题方法 88

“话外音”的词语推测法 88

“话外音”的语态推测法 89

“话外音”的语义推测法 89

暗示拒绝法 90

身姿暗示拒绝法 90

道具暗示拒绝法 91

语言暗示拒绝法 91

含蓄拒绝法 91

抽象化转移法 92

指向化转移法 93

退步拒绝法 93

推身法 94

抓住时机 95

把握谈判的导入阶段 95

掌握好概说阶段 96

抓住明示阶段 96

利用好交锋阶段 96

恰当把握妥协阶段 97

妥善完成协议阶段 97

争取主动 97

谈判要善于讲、善于听 99

不要急于求成 100

据理力争 100

“登门槛”技术 101

必要迂回 101

“叩正门”技巧 102

“盛锡福”效应 103

“低音”效应 104

“兴趣引导”方法 105

合理利用物理环境 106

善于利用心理环境 107

“情感型”宣传 108

“理性型”宣传 110

“情感——理性”宣传型 110

“名片”效应 111

“自己人”效应 112

启发公众的需要 113

掌握时机 114

争取公众的心 115

主办宴会的技巧 116

修饰自己的仪表 118

准时赴宴 118

勿忘致意 119

热情与他人交谈 119

进餐举止要文雅 119

祝酒方法 119

行为要讲究 120

礼貌退席 120

宴会桌次的排法 120

席位的排法 122

餐具的使用方法 123

餐桌前的坐姿 123

举办自助餐的方法 124

举办酒会的方法 125

欢迎晚会的举办方法 125

送别晚会的举办方法 126

生日晚会的举办方法 126

节日晚会的举办方法 127

庆祝晚会的举办方法 127

与新闻界保持联系的原则 127

与新闻界打交道的要领 128

记者招待会的筹备要则 129

记者招待会的程序安排 130

正确对待报纸的批评 131

记者招待会的效果检验与总结方法 131

主持开幕式的技巧 132

编写对外宣传册的方法 133

接待远来客人的方法 134

三、公关人员素质 136

素质 136

遗传性素质 136

社会性素质 137

公关人员基本素质 138

企业家的头脑 138

宣传家的技巧 139

外交家的风度 139

公关人员的能力素质 140

公关人员的身体素质 140

公关人员的政治素质 141

公关人员的思维素质 142

公关人员的道德品质 143

公关人员的职业道德 144

公关人员的基本条件 145

公共人员的基本技能 145

公关人员的培养 146

公关人员的培训 146

公关人员的实际训练 146

公关人员的教育层次 147

公关人员本科教育 148

公关人员的气质 149

公关硕士生教育 149

多血质与公关 150

胆汗质与公关 150

粘液质与公关 151

抑郁质与公关 151

可塑性与公关 151

公关人员的性格 152

公关人员对现实态度的性格特征 153

公关人员性格的意志特征 153

自觉性、盲目性与公关 153

独立性、独断性与公关 154

果断性、动摇性与公关 154

自制力、冲动性与公关 155

坚持性、妥协性与公关 155

纪律性、散漫性与公关 156

公关人员的意志 156

公关人员的兴趣 157

公关人员的情绪和情感 158

热情与公关 158

快乐与公关 159

道德感与公关 159

责任感与公关 160

义务感与公关 160

亲切感与公关 161

正义感与公关 161

诚实与公关 162

乐观与公关 162

理智感与公关 162

谦虚与公关 163

作风与公关 163

正直与公关 164

勇敢与公关 165

忠诚与公关 165

理想与公关 166

勤俭与公关 166

自尊心与公关 166

事业心与公关 167

修养与公关 167

文明与公关 168

慎独与公关 169

宽容与公关 169

公正与公关 170

四、公关媒介 171

（一）信息 171

信息 171

信息学 172

信息论 172

信息源 173

信息库 173

信息流 173

信息业 173

信息时代 174

信息科学 174

信息化 174

信息社会 175

信息传播 175

信息技术 175

信息处理 176

信息材料 176

信息摘要 176

信息采集 176

信息分类 177

信息质量 178

信息反馈 178

信息数量 178

信息交流程序 179

信息交流网络 179

信息沟通模式 179

信息沟通障碍 179

信息经营系统 179

信息管理系统 180

信息网络系统 180

信息选择系统 180

信息反馈系统 180

信息搜集三阶段 180

自然信息 180

经济信息 181

产品信息 181

社会信息 181

商品信息 182

市场信息 182

管理信息 182

消费者信息 182

政府决策信息 182

流通渠道信息 182

竞争对手信息 183

产品形象信息 183

组织形象信息 183

五次信息革命 183

（二）传播 184

传播 184

第二阶段信息革命 184

传播学 185

传播者 185

传播活动 185

传播渠道 186

传播过程 186

传播层次 186

传播模式 187

传播五W模式 187

自我传播 187

人际传播 188

大众传播 188

报纸传播 188

电视传播 189

杂志传播 189

广播传播 189

电话传播 190

广告传播 190

口头传播 191

鸿雁传播 191

单向传播 191

双向传播 191

横向传播 192

葡萄藤传播 192

意见领袖 192

媒介 192

编码 193

媒介合成体 193

大众传播媒介 193

译码 194

代码 194

宣传 194

舆论 194

（三）广告 195

广告 195

广告学 196

广告职能 197

广告设计 197

广告正文 198

广告主题 198

广告技巧 198

广告标题 198

广告预测 199

广告预算 199

广告计划 200

广告目标 200

广告决策 200

广告战略 201

广告策略 201

广告推销 202

广告宣传 202

广告竞争 202

广告效果 203

广告媒体 203

广告调查 203

广告管理 204

广告法规 204

广告规范 205

广告政策 205

广告道德 205

广告密集度 205

广告覆盖域 205

广告创作原则 206

广告6M方式 206

广告心理效应 206

报纸广告 207

印刷广告 207

广告发展八阶段 207

广告六大核心要素 207

杂志广告 208

广播广告 208

电视广告 208

新闻广告 209

电影广告 209

包装广告 209

邮政广告 209

文化广告 210

实物广告 210

招贴广告 210

路牌广告 210

交通广告 210

车船广告 211

灯笼广告 211

橱窗广告 211

赠品广告 211

经济广告 212

业务广告 212

商业广告 212

巡回广告 212

空中广告 212

直接广告 212

企业广告 213

产品广告 213

工业广告 213

贸易广告 213

合作广告 213

鼓动广告 214

抗辩广告 214

信誉广告 214

道德广告 214

轰炸型广告 215

公关广告六原则 215

促销式广告 215

谢罪广告 215

波浪型广告 215

更正广告 215

（四）新闻 216

新闻 216

新闻学 217

新闻写作 218

新闻采访 218

新闻主题 218

新闻题材 218

新闻结构 219

新闻手段 219

新闻导语 219

新闻事实 219

新闻材料 219

新闻素材 219

新闻背景 220

新闻主体 220

新闻语言 220

新闻活动 220

新闻报道 221

新闻特写 221

新闻摄影 221

新闻失实 222

新闻职能 222

新闻公报 222

新闻集锦 222

新闻道德 223

新闻五要素 223

新闻发布会 223

新闻媒介五大特点 224

动态新闻 224

事件新闻 224

人物新闻 225

综合新闻 225

社会新闻， 225

广播新闻 225

公文 226

（五）文体 226

电视新闻 226

口头新闻 226

公函 227

便函 228

公报 228

公告 228

公约 229

公开信 229

公证书 230

公关年报 230

布告 230

通告 231

通知 231

通报 232

通讯 232

启事 233

消息 233

电报 234

海报 234

情报 234

简报 235

报告 235

请示 236

指示 236

指令 237

批示 237

批复 237

转发 238

决议 238

批转 238

决定 240

规定 240

章程 241

办法 241

细则 241

守则 242

须知 242

条例 243

条据 243

条约 243

契约 244

合同 244

委托书 245

协议书 245

申请书 246

说明书 246

保证书 246

建议书 247

倡议书 247

赠与书 248

贺信 248

证明信 248

请柬 249

聘书 249

题词 249

规划 250

祝酒词 250

悼词 250

祝词 250

计划 251

总结 252

安排 252

大事记 253

会议记录 253

会议纪要 253

调查报告 254

五、公关与行政管理 256

公关与行政管理 256

行政 256

国际行政 257

公共行政 257

行政学 258

新公共行政学 258

公共抉择经济学 259

运筹学 259

行政管理 259

行政管理学 259

比较行政学 260

行政原理 260

行政行为 260

双方的行政行为 260

经济手段 261

行政手段 261

行政作用 261

行政命令 261

行政效率 262

行政权 262

行政功能 263

行政责任 263

行政政策 264

行政监督 264

行政监察 264

行政反馈 265

行政纠纷 265

行政程序 265

行政协调 265

行政解释 266

人事行政 266

人事行政学 266

人事管理 267

人事管理原则 267

人事工程 268

人才学 268

人才流动 269

才能测验 269

平衡能力 269

专业管理 270

工业化的行政形态 270

工商行政管理处罚 270

工商行政管理 270

行政组织 271

一般权限行政机关 271

中央政府 272

人民政府 272

中央人事行政机关 272

人民团体 272

大行政区 273

中小城市 273

专家集团领导 274

专家行政 274

专家内阁 274

专业公司 274

专门权限行政机关 275

不管部长 275

世界知识产权组织 275

东方公共行政组织 276

中央集权 277

中央银行 277

中国人民银行 277

中国银行 278

国际清算银行 278

信托银行 278

中国出口商品交易会 278

海关监督 279

海关行政管理 279

海关 279

报关 280

关税 280

报复关税 280

关税减免 281

关税壁垒 281

关税合作理事会 281

进出口许可制度 281

许可证交易 282

公使 282

代办 282

领事 283

领事机关 284

领事事务 284

领事裁判权 284

外交特权与豁免权 285

分类职位 286

一长制 286

“一言堂” 286

以权谋私 287

一院制 287

“一个国家，两种制度” 287

社会制度 288

国家制度 288

君主立宪制 289

政治制度 289

二元君主立宪制 290

八旗制度 290

专政 290

人民民主专政 291

议会制 291

议行合一制 292

人民代表大会制 292

三权分立原则 293

总统制 293

君主制 293

联邦制 294

共和制 294

单一制 294

国家元首 295

政府首脑 295

厂长 296

厂长负责制 296

干部“四化” 296

工时制度 297

工作标准法 297

五权制度 297

五年计划 298

中期计划 298

中央财政 298

中央专属权 299

中央与地方关系 299

中央预算 299

中央与地方均权制 300

中央和地方执行权 300

公证 300

公证制度 301

公证鉴定 301

仲裁 301

公务制度 302

公务秘密 302

公法人 303

公法上的契约 303

公务员的侵权责任 303

公务消息 303

公法上的物权 304

公民权利和政治权利国际公约 304

分权制 305

分职制 305

分赃制 305

分级制 306

厂规 306

专约 306

多边条约 307

双边条约 307

直线结构式领导体制 307

建议制度 307

投标 308

招标 308

建议权 308

中标 309

招聘 309

人身自由 309

人身保险 309

人寿保险 310

投保人 310

人为环境 310

人民权利 310

人群关系 311

人群关系组织理论 312

人类需求层次理论 312

开放系统的组织理论 312

可行性研究 313

工业部门 314

工业基地 314

工业三废 314

工艺管理 315

工作抽样 315

双重国籍 315

无国籍 315

无政府主义 316

无政府状态 316

分散主义 317

无缺点管理 317

不可抗力 317

公用事业 318

中国公民出境 318

中国公民入境 318

领导科学 319

对策论 320

风险管理 320

风险性决策 321

理性的决策 321

理性决策论 321

确定性决策 322

不确定性决策 322

程序化决策 322

就业决策 322

通货膨胀 323

未来趋势预测法 323

通货紧缩 323

树形决策 323

世界环境日 324

世界人权宣言 324

目标管理 324

目标奖 324

代理 325

代理行政措施 325

代理的形成行为 325

边境检查 326

边境管理 326

交际 327

对外开放，对内搞活 327

协商 328

协定 328

动议 328

动态管理 328

动态性原则 328

谈判 328

动态组织观 329

动态系统模型 329

动作经济原理 330

同业公会 331

优选法 331

信贷制裁 332

直观——思考型风格 332

直观型个人 332

信汇 332

卖方信贷 332

买方信贷 332

直观——情感型风格 333

物价管理 333

物价指数 333

物资协作 334

货币资金 334

货币贬值 334

货币升值 334

社会人 335

经济人 335

经纪人 336

帕金森定律 336

六、公关与企业管理 337

企业公共关系工作 337

实业界公共关系 337

企业公共关系政策 338

企业公共关系职能 339

企业公共关系机构设置原则 340

商业公共关系 340

商业企业的公共关系 341

服务企业的公共关系 342

企业经济贡献主题 343

企业内社会关系 343

企业内对策 343

树立企业形象 344

工业 344

工业企业 345

商业 345

社会主义商业 346

批发商业 346

零售商业 346

商业企业 347

商业网 347

服务业网点 348

饮食业 348

服务业 348

饮食业网点 349

旅游业 349

超级市场 349

购物中心 350

公司 350

股份 351

股份公司 351

股份有限公司 351

无限公司 352

股东 352

股东关系主题 353

股东联系 353

合资经营 354

股东年会 354

企业管理 355

企业不定期出版物 356

企业家的头脑 356

社会商业人员 356

商业销售 356

营销策略 357

销售管理 357

销售计划 358

销售渠道 358

直接销售 359

间接销售 360

优惠销售 360

销售服务 361

营业推广 361

商品展览会 362

展销会 362

展销 363

推销 363

推销术 363

人员推销 364

订单推销 364

邮购推销 364

面谈推销 365

集中推销 365

推销工具 366

推销员 366

宣传推销能力 366

推销访问 367

促销 367

试销 369

代销 369

赊销 370

联合经销 371

勤进快销 371

商业道德 372

文明经商 372

售后服务 373

服务态度 373

服务质量 373

两个服务 373

生产导向 374

推销导向 374

消费导向 375

销售收入 375

商业利润 376

经营决策 376

多角化营销策略 376

一体化发展策略 377

横向多角化营销策略 377

出奇制胜的营销策略 378

集中营销策略 378

复合多角化营销策略 378

产品中庸定价策略 379

弹性营销策略 379

针对性竞争策略 379

新产品营销策略 380

“双高”市场策略 381

“双低”市场策略 381

薄利多销 381

供求规律 382

商品供求关系 382

消费者对策 383

消费者阶层 383

消费者团体对策 383

保护消费者运动 384

消费调查 384

消费倾向 384

购买习惯 385

消费者的购买习惯 385

购买动机 385

消费品市场的特点 386

产品 386

产品预测 387

产品市场占有率 387

销货预测 388

产品调查 388

定量预测 389

定性预测 389

市场 389

市场要素 390

卖方市场 391

买方市场 391

市场调查 391

市场需求调查 392

市场预测 392

市场管理 393

市场营销 393

国际市场营销 394

国际市场 394

国际市场营销因素 395

国际市场营销战略 396

国际市场营销的类型 397

国际消费者 397

价格 398

价格构成 399

价格体系 399

价格形式 400

商品比价 400

商品差价 401

市场价格 401

浮动价格 402

指导价格 402

零售价格 402

价格杠杆 403

成本定价法 403

君子定价法 404

满意定价法 404

商品价格调查 405

商标 405

商标识别特征 405

商标注册 405

商标管理 406

供应合同 406

选购合同 406

经营者意见调查法 407

专家意见法 407

借款合同 407

顾客调查法 408

加权移动平均法 409

相关分析法 409

市场因子法 410

集合意见法 410

管理人员评测法 411

销售人员意见综合法 411

综合意见法 411

国际商品协定 412

国际博览会 412

保护贸易 413

边境贸易 414

净进口 415

国际贸易量 415

过境贸易 415

复出口 415

复进口 415

七、公关与法律 417

公共关系和法 417

法律 417

法规 418

法制 418

法学 419

法的历史类型 419

法的分类 420

法律意识 421

法律规范 421

法律部门 421

法制观念 422

法律关系 422

法律事实 422

法律行为 423

法律效力 424

法律实施 425

法律适用 425

法律责任 425

法律制裁 425

法律监督 426

社会主义民主 426

社会主义法制 427

公民在法律面前一律平等 428

宪法 429

中华人民共和国宪法 430

中华人民共和国国家安全法 432

中华人民共和国民族区域自治法 433

民族区域自治 434

中华人民共和国工会法 435

行政法 436

行政法规 437

行政法的基本原则 437

行政法律关系 437

行政处分 438

行政奖励 438

行政处罚 438

行政争议 439

行政复议 439

行政诉讼 439

行政诉讼法 440

中华人民共和国行政诉讼法 440

行政强制执行 442

行政拘留 442

中华人民共和国国家赔偿法 442

中华人民共和国国籍法 445

中华人民共和国环境保护法 446

中华人民共和国海洋环境保护法 447

中华人民共和国学位条例 447

中华人民共和国水污染防治法 448

中华人民共和国海上交通安全法 449

中华人民共和国文物保护法 450

中华人民共和国律师暂行条例 451

中华人民共和国公证暂行条例 452

中华人民共和国食品卫生法（试行） 453

中华人民共和国药品管理法 454

中华人民共和国居民身份证条例 455

中华人民共和国外国人入境出境管理法 457

中华人民共和国公民出境入境管理法 457

中华人民共和国义务教育法 459

中华人民共和国教师法 460

中华人民共和国治安管理处罚条例 462

中华人民共和国邮政法 464

中华人民共和国国境卫生检疫法 465

中华人民共和国海关法 466

中华人民共和国大气污染防治法 467

中华人民共和国城市规划法 468

中华人民共和国档案法 469

刑法 469

中华人民共和国刑法 470

刑法的时间效力 472

犯罪 472

故意犯罪 473

过失犯罪 473

犯罪构成 474

意外事件 474

刑事责任 475

刑事责任年龄 475

刑事责任能力 476

正当防卫 476

防卫过当 477

紧急避险 478

刑罚 478

刑罚的种类 479

刑事诉讼 479

刑事诉讼法 480

中华人民共和国刑事诉讼法 481

中华人民共和国逮捕拘留条例 482

民法 483

中华人民共和国民法通则 484

民法的基本原则 485

民事法律关系 485

民事法律事实 486

民事法律行为 486

无效的民事行为 487

侵权行为 488

民事责任 488

免除民事责任 489

民事诉讼 489

中华人民共和国民事诉讼法 490

民事诉讼法 490

民事强制措施 491

婚姻法 492

中华人民共和国婚姻法 492

夫妻关系 493

夫妻人身关系 493

夫妻财产关系 494

夫妻共同财产 494

婚前财产 494

扶养 494

抚养 495

赡养 495

中华人民共和国妇女权益保障法 495

中华人民共和国未成年人保护法 496

经济法 497

经济法律关系 498

会计法 499

中华人民共和国会计法 499

中华人民共和国注册会计师条例 501

中华人民共和国审计条例 501

统计法 502

中华人民共和国统计法 502

经济合同法 503

中华人民共和国经济合同法 504

经济合同 505

经济合同的订立 506

经济合同的履行 507

经济合同的担保 507

经济合同的变更和解除 508

违反经济合同的责任 508

无效经济合同 509

违约金 509

赔偿金 510

购销合同 510

建设工程承包合同 510

加工承揽合同 510

货物运输合同 511

供用电合同 511

仓储保管合同 511

全民所有制工业企业法 512

科技协作合同 512

财产租赁合同 512

财产保险合同 512

全民所有制工业企业转换经营机制条例 513

中华人民共和国城镇集体所有制企业条例 514

企业设立 516

企业登记 516

企业合并 517

企业终止 517

企业破产法 518

企业破产 518

企业破产条件 519

企业破产的基本程序 519

中华人民共和国公司法 520

公司法 520

财政法 521

税法 522

增值税 523

消费税 523

营业税 524

企业所得税 525

个人所得税 526

中华人民共和国税收征收管理法 527

中华人民共和国消费者权益保护法 528

中华人民共和国产品质量法 529

中华人民共和国进出口商品检验法 530

中华人民共和国反不正当竞争法 531

中华人民共和国外资企业法 533

中华人民共和国中外合资经营企业法 534

中华人民共和国中外合作经营企业法 535

中华人民共和国涉外经济合同法 536

国际货物买卖合同 536

国际技术转让合同 537

离岸价格合同 538

到岸价格合同 538

海商法 539

中华人民共和国海商法 539

金融法 540

保险法 540

计量法 541

劳动法 542

能源法 542

中华人民共和国土地管理法 543

中华人民共和国农业法 544

中华人民共和国森林法 545

中华人民共和国草原法 546

中华人民共和国矿产资源法 547

中华人民共和国渔业法 547

中华人民共和国水法 548

中华人民共和国专利法 549

中华人民共和国烟草专卖法 551

商标法 552

国际法 553

国家承认 554

政府承认 554

和平共处五项原则 554

国家继承 555

政府继承 555

国家领土 556

国家边界 556

海洋法 556

领海 557

大陆架 557

公海 558

领空 558

空中劫持 559

国际航空 559

外层空间 560

庇护 561

引渡 561

联合国宪章 561

条约 562

国际私法 563

准据法 563

国际经济法 563

国际贸易法 564

中华人民共和国对外贸易法 564

国际贸易中的索赔 565

国际投资法 565

涉外继承 566

外国人待遇 566

最惠国待遇 567

关贸总协定 567

八、公关与心理学 569

公关与心理学 569

心理学 570

个性心理学 570

人事心理学 570

工程心理学 570

生理心理学 571

心理语言学 571

广告心理学 571

司法心理学 572

发展心理学 572

动机心理学 572

团体心理学 573

应用心理学 573

社会心理学 573

性格心理学 573

商业心理学 574

新闻心理学 574

管理心理学 574

心理分析 575

心理卫生 575

心理 575

心理卫士 575

心理考核 576

心理过程 576

心理状态 576

心理治疗 577

心理顺应 577

心理相容 577

心理测验 577

消费心理咨询 578

新奇心理的需要 578

公众心理预测 578

心理自卫机制 578

偏好心理需要 579

女性购物心理 580

男性购物心理 580

老年购物心理 581

青年购物心理 582

儿童购物心理 582

趋美心理需求 583

记忆 584

记忆表象 584

记忆种类 584

形象记忆 584

言语 584

书面言语 585

言语种类 585

言语失序 585

口头言语 586

对话言语 586

印入性言语 586

言语职能 586

观念 587

公众观念 587

及时观念 587

协调观念 587

效益观念 588

利益观念 588

价值观念 589

系统观念 590

组织形象观念 590

认知 591

认知控制 591

认识结构 591

认同作用 591

知觉 591

知觉方式 592

意识 592

个体意识 592

意识与活动统一原则 592

意志 592

性格 593

意志欠缺型 593

共同意志 593

意志独立性 593

意志果断性 593

意志自觉性 593

性格特征 594

目标明确性 594

反社会型人格异常 594

独立型 594

独断型 595

优柔寡断 595

个性 595

个性差异 595

情感效能 596

情性缺乏型 596

情感淡漠 596

禀赋 596

情操 596

个性综合特征 596

智力 597

能力 597

能力差异 597

能量 597

才能 598

气质 598

自制力 598

幽默作用 599

外射作用 599

行为 599

自我强化 599

印象整饰 599

自我控制 599

外化 599

行为工程 600

行为科学 600

或然行为 600

挫折 600

挫折容忍力 601

信念 601

态度测量 601

反馈 601

反暗示 602

反向作用 602

反馈系统 602

反从众 602

从众 602

反应时间 603

反应类型 603

分析 603

分析型 603

分析—综合型 603

生理机制 604

生长曲线 604

生物反馈 604

外倾型 604

生物钟 604

动机 605

动机分类 605

优势动机 606

动机功能 606

动机冲突 606

动机遗忘说 606

成就动机 606

团体行为 607

松散团体 607

团体内受暗示性 607

团体内聚力 607

组织式晤谈 607

团体 607

组织输出 607

组织输入 607

组织目标 607

社会化 608

社会气氛 608

社会规范 608

社会知觉 608

社会适应 608

社会距离 608

社会助长作用 609

社会交互作用 609

社会性兴趣 609

社会从众倾向 609

社会需要 609

九、公关与美学 610

公关与美学 610

美学 610

美 613

丑 613

美的特征 614

真善美 615

自然美 616

社会美 617

道德美 618

心灵美 618

行为美 619

语言美 619

人体美 620

姿态美 620

服装美 621

人际关系美 622

环境美 623

艺术美 624

艺术分类原则 624

工艺艺术 625

建筑艺术 626

乡土工艺 626

特种工艺 626

现代工艺 626

传统工艺 626

中国古代建筑 627

长城 628

佛光寺大殿 628

故宫 629

吉萨寺金字塔 630

巴黎圣母院 631

泰姬·玛哈陵 631

圣彼得大教堂 631

朗香教堂 633

悉尼歌剧院 633

东京大仙院 634

凡尔赛宫 634

黄石公园 635

马尔克斯抽象园林 635

拙政园 636

避暑山庄 636

颐和园 637

音乐艺术 638

古典音乐 638

标题音乐 639

爵士音乐 639

轻音乐 639

舞蹈艺术 639

古典舞蹈 640

现代舞蹈 641

友谊舞 641

绘画艺术 641

民间舞蹈 641

油画 642

版画 642

中国画 643

宣传画 643

雕塑艺术 643

装饰性雕塑 644

纪念性雕塑 644

书法艺术 644

戏剧艺术 645

摄影艺术 645

电影艺术 646

故事片 646

惊险片 647

科幻片 647

功夫片 647

西部片 647

语言艺术 648

文学 648

文学语言 648

创作方法 649

诗歌 650

小说 650

曲艺 651

相声 652

杂技 652

装饰艺术 652

室内艺术 653

形式美 654

声音美 655

色彩美 656

线条美 657

黄金分割率 658

对称 658

节奏 659

对比 659

美感 660

快感 661

痛感 662

优美 662

崇高 663

悲 663

喜 664

幽默 665

诙谐 665

审美知觉 666

审美想象 666

审美情感 667

审美客体 668

审美主体 668

审美感官 669

审美活动 669

审美标准 670

审美趣味 670

审美注意 672

审美理解 672

审美能力 673

审美修养 673

审美价值 675

审美判断 676

审美的民族性 677

审美的时代性 678

审美的阶级性 679

审美的共同性 680

审美个性 681

审美美学 682

生活美学 683

审美创造 683

现实美创造的领域 684

自然的美化 685

生产劳动的美化 685

日常生活的美化 686

人际关系的美化 686

艺术美的创造 687

审美感受 687

艺术构思 688

艺术典型 689

艺术传达 689

和谐 690

审美欣赏 690

美育 691

家庭美育 691

学校美育 692

社会美育 692

行为美学 693

商品美学 693

广告美学 694

公关与逻辑学 695

逻辑学 695

十、公关与逻辑学 695

形式逻辑 696

辩证逻辑 697

数理逻辑 697

归纳逻辑 698

不合乎逻辑 698

思维 698

思维科学 698

思维和语言 699

思想体系 699

正确的思维 699

正确思维的必要条件 700

形象思维 700

发散性思维 701

抽象思维 701

动态思维 702

比较性思维 702

辩证思维 703

逆向思维 703

双向思维 703

宏观思维 703

微观思维 704

创造性思维 704

思维批判性 706

思维深刻性 706

思维敏捷性 706

思维灵活性 706

思维广阔性 706

思维逻辑性 707

立体思维 707

言语思维 707

认识 707

认识论 708

认识规律 708

认识的秩序 709

认识的唯物论 710

认识的辩证法 711

科学预见 712

主观与客观 713

主体与客体 714

本质与现象 715

本质联系与非本质联系 716

本质属性 716

表象 716

必然与自由 717

必然性与偶然性 718

可能性与现实性 719

同一与差异 721

先天与后天 721

全局与局部 722

共性与个性 722

有限与无限 723

内容与形式 724

方法论 725

两点论 725

二分法 726

一分为二（对立统一规律） 726

一切以条件，地点和时间为转移 728

一点论 729

片面性 730

表面性 730

分析法 730

分析与综合 730

反证法 731

反映论 732

归谬法 733

归纳法 733

否定之否定规律 734

在联系、运动和发展中把握事物 735

三段论 735

论题 736

论题的规则 737

歪曲论题 737

偷换论题 737

论点 738

论据 738

论据的规则 738

论难 739

论敌 739

论战 739

论断 739

以人为据 739

论证与推理 740

论证的规则 740

论证方式的规则 741

论证性和说服力 741

间接论证 741

直接论证 742

类比论证 742

演绎论证 742

归纳论证 743

以人论证 744

选言论证 744

诡辩 745

一切事物都是推理 746

折衷主义 746

正确的推理 747

归纳推理 748

直接推理 749

类比推理 749

简单推理 750

演绎推理 750

判断 750

反驳 752

反驳方式 752

反驳论据 752

辩驳 752

直言判断 752

反驳论题 753

反驳论证方式 753

归纳反驳 753

间接反驳 753

直接反驳 754

概括 755

抽象与概括 755

科学抽象 755

概括法 756

轻率概括 756

外观 757

观察 757

观察力 758

观察的客观性 758

演译 759

扬弃 759

机械类比 759

简单类比 760

因人纳言 760

因人废言 760

概念 760

概念体系 761

偷换概念 761

混淆概念 762

定义 762

规律 763

公理 763

定理 763

规定性 764

范畴 765

十一、附 录 766

（一）国外部分公共关系学家简介 766

萨姆·亚当 766

肯德尔 766

哈里·斯伯格 766

阿瑟·佩奇 767

巴纳姆 767

艾维·李 767

田中竞次郎 768

哈罗德·伯森 768

瓦尔特·塞弗特 769

多尔曼·伊顿 769

约翰·希尔 769

埃德华·伯内斯 769

弗兰克·杰夫金斯 770

卡尔·博雅 770

卡特利普 771

（二）公共关系大事年表 771

（三）公共关系职业规则 779

（四）世界主要货币一览表 784

（五）世界各地时差表 785

（六）世界各地温差表（均为摄氏度） 786

春节 787

（七）婚节纪念表 787

（八）中外主要节日 787

元宵节 788

清明节 788

端午节 788

女儿节 789

中秋节 789

重阳节 789

腊八节 790

青年节 790

建党节 790

元旦 791

国庆节 791

建军节 791

国际妇女节 792

国际劳动节 793

护士节 793

国际儿童节 793

成道节 793

佛诞节（浴佛节） 793

开斋节 793

圣诞节 794

复活节 794

狂欢节 794

圣纪 794

宰牲节 794

情人节 795

愚人节 795

成人节 795

樱花节 795

泼水节 795

母亲节 796

父亲节 796

仲夏节 796

玫瑰节 796

感恩节 797

水灯节 797

大象节 797

掷石节 797