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第一章 礼仪概述 3

礼仪是什么 3

我国现代礼仪的演变发展 5

现代礼仪的特性 6

共通性 6

文明性 7

变化性 8

多样性 8

现代礼仪的内容 9

仪表 9

礼貌 9

社交礼节 10

仪式 10

礼仪的种类 11

礼仪与仪态 12

礼仪连着你我他 13

第二章 仪容、体姿礼仪 17

仪容 17

社交场合的仪容要求 17

化妆 19

饰发 21

护手 23

几种类型的仪容妆扮 24

体姿的礼仪功能 26

表达真情 26

简洁生动 28

体姿的礼仪技巧与功能 29

坐姿 30

站姿 31

走姿 33

手势 34

第三章 服饰礼仪 40

服饰的色彩与款式造型 40

各有千秋的色彩 40

色彩的搭配 42

根据肤色，选配色彩 44

服装的款式造型 45

服饰的礼仪要求与技巧 47

礼服 47

西装 49

饰品的选择与佩戴 54

美容化妆 58

服饰的“T、P、O”原则 61

第四章 电话、空间礼仪 65

电话礼仪 65

先思考，再打电话 65

注意电话形象 66

铃声一响马上接话 68

热情 68

有礼貌 70

注意音量、语气、声调 71

作好记录 72

使用手机时勿扰他人 73

空间礼仪 73

人际交往的空间距离 74

不同情境下的空间距离 77

第五章 见面礼仪 83

守时与介绍 83

守时 83

介绍 85

递接名片 91

自信与微笑 94

自信心确实很重要 94

找准微笑的面具 98

握手与鞠躬 104

握手 104

鞠躬 110

致意与吻礼 112

致意 113

吻礼 115

第六章 交谈礼仪 121

寒喧与敬语 121

问候寒喧暖人心 122

常用敬语显风度 124

谈话的技巧 126

选择恰当的内容 126

语气忌生冷 127

不要用把握不准的辞句 129

加强文学素养 129

恭维的方法 130

要“舍得”调侃自己 131

多谈对方 少说自己 132

艺术地表达“歧见” 133

委婉地纠正他人的错误 134

善用幽默 135

善用情感 138

注视与呼应 140

善用眼神 140

善于情感呼应 143

谦虚谨慎 145

倾听 147

泛听 148

聆听 150

拒绝的礼仪技巧 151

该说“不”时就说“不” 152

巧言诱导，委婉拒绝 153

道明原委，互相理解 154

第七章 访送礼仪 159

访送对象 159

根据交往对象施礼 159

交往对象的类型 161

迎访礼仪 164

收拾门庭 165

热情待客 166

其他注意事项 169

拜访礼仪 171

选好预约的时机 171

服饰整洁，言辞合礼 173

体谅主人 175

赠送礼品 178

送礼之前要三思 178

找准时机和场合 179

礼品的选择与包装 180

第八章 公共礼仪 189

学校的礼仪 189

尊师礼仪 189

课堂的礼仪 190

学生的仪表 191

对同学的礼仪 192

住集体宿舍的礼仪 192

公共娱乐场所的礼仪 193

戏院的礼仪 194

剧院的礼仪 194

音乐会的礼仪 195

电影院的礼仪 196

歌舞厅的礼仪 196

体育运动场所的礼仪 197

观看体育比赛的礼仪 197

观赏体育表演赛的礼仪 198

参加群众性体育活动的礼仪 199

参观游览的礼仪 200

组织参观游览的礼仪 200

自行旅游的礼仪 201

参观博物馆和美术馆的礼仪 203

乘坐交通工具的礼仪 204

乘飞机的礼仪 204

乘火车的礼仪 207

乘客轮的礼仪 208

乘公共汽车的礼仪 209

第九章 公关活动的仪式 213

剪彩仪式 213

剪彩的准备 214

剪彩人员的选择 215

剪彩的程序 217

开业仪式 219

筹备工作 219

开业仪式运作 222

升旗仪式 228

就职仪式 230

颁奖授勋仪式 231

会前准备事宜 232

颁奖授勋的一般议程 232

庆祝典礼 233

庆祝典礼的一般礼仪 233

不同类型的庆祝典礼 234

签字仪式 237

做好签字文本的准备工作 237

安排出席签字的人员 237

准备好签字的场地设施 238

安排好签字的程序 238

婚礼仪式 238

传统式婚礼程序 239

宴会式婚礼 240

茶座、舞会式婚礼 240

集体婚礼 241

其他形式婚礼 242

第十章 公关活动礼仪 245

公关聚会礼仪 245

招待会的礼仪 245

宴会的礼仪 246

联欢会的礼仪 253

茶话会 257

舞会 260

专题性会议礼仪 264

展览会的礼仪 265

记者招待会的礼仪 267

谈判会 268

赞助会礼仪 272

座谈会 279

专题性活动的礼仪 281

促销活动 281

导购 285

主办活动 287

参观 291

第十一章 公关礼仪文书 297

一般礼仪书信 297

一般礼仪书信的基本写法 297

家书 300

情书 301

业务信函 303

介绍信 305

证明信 306

邀请信 308

推荐信 308

聘任信 308

商洽信 309

慰问信 309

祝贺信 309

致敬信 310

礼仪广告 310

礼仪柬帖 314

公关柬帖的特点 314

四种主要柬帖 315

礼仪电报 319

礼仪电报的分类 319

礼仪电报的常用词汇 320

礼仪对联 323

春联 324

贺联 324

行业联 327

礼仪题词 329

礼仪辞文 331

祝辞 333

欢迎词 334

答谢词 336

启事文书礼仪 339

其它文书礼仪 342

合同 342

公约 343

海报 344

通告 344

第十二章 办公室与职场礼仪 347

服饰整洁大方 347

工作环境 348

向领导汇报工作的礼仪 351

与同事相处的礼仪 353

安排会务的礼仪 356

会前准备 356

会间的组织服务 358

会后工作 359

与会者的礼仪 361

处理公文的礼仪 362

上行公文的礼仪 363

下行公文 364

平行文 365

秘书礼仪 366

秘书的职责 366

秘书的素质要求 367

接待内宾的礼仪 368

接待外宾的礼仪 369

公务庆典的礼仪 370

节庆活动的礼仪 370

纪念活动的礼仪 371

开业庆典的礼仪 372

公务拜访的礼仪 373

谈判礼仪 374

服务人员的一般礼仪 377

售货员的礼仪规范 379

餐馆招待员的礼仪规范 382

旅馆服务员的礼仪规范 385

推销人员的礼仪规范 389

求职面试的礼仪规范 392

争取良好的第一印象 392

面谈时的应对技巧 394

做一个认真的倾听者 396

四个注意事项 397

第十三章 礼仪故事 401

古代礼仪故事 401

孟子休妻 401

玉帛化干戈 402

宁戚劝齐桓公 403

中山君的得与失 404

卫国新妇 405

村妇识帝王 406

解释 406

长江的宽度 407

张之洞中计 408

王忱与张玄 409

现代礼仪故事 410

孔子与可口可乐 410

答记者问 411

少女巧退纠缠者 411

尊师的故事 412

三次光临 413

畅销书与(神曲) 414

幸有梅郎识姓名 415

演讲的题外话 416

斗富 417

一张黄牌 419

吻别 420

不可替代的记忆 421

新凤霞妙语悦老 422

吻的是中国 423

不该有的铃声 424

痛苦的客人 425

景泰蓝食筷 426

名片的失误 426

外国礼仪故事 428

基辛格妙语答记者 428

微笑效应 428

罗斯福保密 430

小鱼与大鱼 430

记住人名 431

五万个人名 432

一碗水 434

丝毫没有隐瞒 435

罗斯福与仆人 435

木匠的儿子与绅士的儿子 437

不可缺少的表情 437

钢铁大王的母亲 438

商业巨子与少年 439

倾听 440

无言的介绍书 441

最好的介绍信 442

买单 443

眼睛的颜色 444

电车里的礼貌课 445

健忘的绅士 446

第十四章 古今社交礼仪妙语 449

古代社交礼仪妙语 449

现代礼仪交往妙语 455