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第一部分 办公室里的沟通技巧 4

第一章 求职篇 4

1.约定面谈的“冷不防电话” 4

2.向经理请教求职建议 7

3.请现任上司出具推荐信 11

4.讨论薪水 14

5.转换职业的面谈 19

6.应对面试时的古怪问题 22

第二章 与上司相处篇 28

7.要求加薪 28

8.要求提升 33

9.申请弹性工作制 36

10.申请急事休假 41

11.申请增加预算 44

12.向上司报告坏消息 47

13.充分利用对自己工作情况的评论 50

14.申请预支工资 53

15.会见新老板 57

16.证实费用报告 60

17.向难缠的上司陈述 63

18.拒绝分派的任务 67

19.请求延长最后期限 71

20.请求解除分派的任务 74

21.请别人当你的导师 78

22.侧面请求重新安排工作 81

第三章 与下级相处篇 86

23.批评下级的工作 86

24.拒绝加薪要求 89

25.增事不增薪 93

26.把下级的工作状态改成非全日制 96

27.宣布减薪 99

28.警告下级不要酗酒 103

29.确定弹性工作时间 106

30.拒绝提升要求 109

31.直面暗箭伤人的同事 114

第四章 办公室言行篇 114

32.告发同事 117

33.抱怨顶头上司的行为举止 120

34.面对性骚扰 123

35.巧妙建议注意卫生 126

36.劝说同事不再酗酒 130

37.应对下级之间的性骚扰控告 134

38.越过上司 138

第五章 离职篇 144

39.提前两周通知老板 144

40.索要更多的离职金 147

41.辞退员工 151

第六章 善待顾客和客户篇 160

42.给潜在客户打“冷不防电话” 160

第二部分 商战中的沟通技巧 160

43.向客户解释多收费的原因 163

44.向客户报告坏消息 166

45.婉拒客户的要求 170

46.重新联系老客户 173

47.应付对员工不满的客户 176

48.纠正客户的行为举止 179

49.为自己的错误向客户道歉 182

第七章 与投资者及贷款者相处篇 188

50.与机构投资者面谈 188

51.向机构投资者争取更多贷款 192

52.接近友好的投资者 195

53.向友好投资者争取更多资金 200

54.向机构贷款者争取更多贷款 204

55.请求机构贷款者重新修订条款 207

56.接近友好的贷款者 210

57.请求友好贷款者重新修订条款 214

58.接近友好贷款者的代表 218

第八章 与卖主相处篇 222

59.请供货商降价 222

60.抱怨承包商服务不周 227

61.让分包商通过小标的竞标参与项目 230

62.请承包商加快工程进度 233

第九章 与合伙人相处篇 238

63.请合伙人做更多的工作 238

64.请合伙人改善行为举止 241

65.请合伙人追加投资 244

66.向合伙人抱怨其家庭成员 247

第十章 销售篇 252

67.同客户或顾客重谈价格 252

68.向客户或顾客解释延误原因 256

69.应对销售时买方的托词 259

第三部分 个人理财的沟通技巧 266

第十一章 消费篇 266

70.抱怨服务人员的工作 266

71.退还不需要的物品，换取现金 269

72.要求工匠返工 272

73.要求制造商认可，过期的保修单仍然有效 275

74.投诉官僚决定 278

75.在餐厅里退菜 282

76.发现多收费 285

77.要求专业人士提供更好的服务 288

78.确定专业人士的费用 291

79.终止与专业人士的关系 295

第十二章 与债权人及贷款者相处篇 300

80.请求债权人宽延期限 300

81.请债权人暂不收回贷款 303

82.向贷款者解释破产经历 306

83.请求重新考虑被拒绝的贷款 309

84.为信用卡寻求低利率 312

85.与收账员通电话 315